Tjena!
Min internetuppkoppling (fiber, stadsnät) har legat nere i 11 dagar nu. Det försvann i samband med ett strömavbrott här i stan, samma förmiddag iaf, men har inte koll på om det var exakt samtidigt. Slump eller ej, vem vet. Men exakt samma sak hände för ett par månader sen, strömavbrott och det dog. Men då hade jag en annan ISP och då var det fixat redan på morgonen nästkommande vardag.
Denna gång läste jag info från kommunen att stadsnätet skulle komma tillbaka successivt under dagen, men när de skrivit ut att allt var återställt vid lunchtid hade jag inte fått tillbaka. Kontaktade ISP som först inte ville lägga en felanmälan utan bad mig återkomma senare. Kontaktade istället kommunen och fick prata med en trevlig stadsnät-kille som tyckte det lät väldigt skumt eftersom allt nu var i drift. Han gjorde undersökningar till höger och vänster och hittade även ända fram till min dator och router, likaså en kompis som jobbar med service på stadsnätet. De uteslöt således att problemet ligger lokalt.
Värt att tillägga är att inga av de jag känner i samma bostadsområde har problem, inga av de jag frågat i porten har problem, och enligt kommunens kille så finns det inga andra anmälningar än min i hela kommunen. Varken nu eller då.
ISP tog till slut emot en felanmälan och sa att det troligtvis skulle vara fixat inom 1-2 arbetsdagar (detta va en fredag eftermiddag, extra surt mao) och bad mig återkomma annars. Det kom inte åter, så jag ringde igen. Då sa de att nätägaren haft en stor störning här och att de inget kunde göra. Ringde nätägaren som, liksom min kompis på stadsnätet senare bekräftade, sa att det felet var litet och åtgärdat på några timmar redan för tre dagar sen.
Ringde återigen ISP som då blev irriterad och sa att det enda de kunde göra var att felanmäla till nätägarens service, vilket de gjort. Det borde vara fixat inom 2-3 arbetsdagar, annars skulle jag återkomma. Det kom inte åter, så jag ringde. Då sa de återigen att det var felanmält, och de kunde inget göra. Det borde vara åter inom 2-5 arbetsdagar. Ringde nätägaren som sa att de inte har några störningar i nätet, och hade inga åtgärder de kunde göra. Bestämde mig då för att vänta ut det några dagar.
Men idag ringde jag ISP igen, som sa precis samma som tidigare. Det var felanmält och sådana ärenden ska vara fixade inom (totalt) 3-7 arbetsdagar, så jag skulle återkomma igen om 2-3 dagar om det inte va fixat. Idag är åttonde arbetsdagen sen det gick ner.
För mig känns det som att ISP skyller på nätägaren (som inget kan göra), och helt enkelt förlitar sig på den felanmälan. De gör ju inget aktivt åt det när jag ringer utan ber mig bara återkomma. Känns som det kan dra ut väldigt på tiden om jag inte får de att agera annorlunda. Men hur?
Tidsangivelserna de gett har ju gått över, även den sista de gav mig. Hur långsam kan man vara över en, troligtvis skitsak, liksom? Det vore ju en sak om felet låg lokalt och nån måste ut och fixa, men så bör det av allt att döma inte vara. Ligger felet hos ISP och fler än jag är drabbade, så borde det vara hög prioritet på ärendet. Är det bara jag som är drabbad borde det ändå vara ett rätt lätt fel känns det som, och isåfall borde kunna vara fixat vid det här laget. Men svårt om ISP bara skyller ifrån sig och inte vill titta på det själva.
Tips och råd? Var ska jag vända mig? Vill ogärna ta till drastiska åtgärder redan efter "bara" 11 dagar. Men hur ska man få de att vakna annars?
Tack på förhand
