Oktober 2022 köpte jag ett par Reebok skor från deras hemsida. Juni 2023 pajade de, varvid jag kontaktade Reebok för en reklamation. Kommunikationen gick bra - smidigt och fort (via email). De godkände reklamationen och bad mig skicka in skorna för att få pengarna tillbaka.
Jag skickade tillbaka skorna och fick bekräftelse att de mottagit dem (ca. 2-3v sen). I samband med bekräftelsen skrev de i mailet att på grund av tekniska problem kan de inte skicka tillbaka pengarna, men att de jobbar på en lösning och ska fixa det så fort som möjligt.
Några dagar gick, fortfarande inga pengar och ingen ny info. Jag skickar mail för status, inget svar. Efter ytterligare några dagar skickar jag nytt mail, fortfarande ingen respons. Så nu har de slutat att svara helt. Är det kört eller kan man gå vidare på något sätt?
Trodde aldrig detta om ett så ”stort” företag.
Jag testade även att ringa, men de ber mig vänta, för att sedan koppla mig vidare, men inget händer. De finns i Storbrittanien, så det är inte billigt med samtal dit.