Inlägg

Hej,

Det går bra att avbeställa en order så länge en order inte är påbörjad, har den skickats vidare till exempel åkeriet för vidare transport går det inte att stoppa den längre. Du kan dock ångra köpet inom 14 dagar utan kostnad oavsett om du har uppgraderat datorn eller valt till extra tjänster. Vi har 100% återbetalning på allt du ser på hemsidan så länge produkten är i oförändrat skick. (returfrakt tillkommer).

Jag ser att du redan vid första mailet till supporten blev erbjudanden utav oss för avbeställning utan kostnad eftersom du behövde datorn snabbt (GTX1070 grafikkortet fanns inte inne vid det tillfället). Du valde dock att inte avbeställa datorn, datorn skickades därför vidare för montering. Nästa dag meddelade du oss om att du vill avbeställa datorn om datorn inte kunde hämtas innan helgen. Du fick svar från supporten om att alla komponenter för din order finns inne och datorn kan hämtas på Fredag (idag) eller början av nästa vecka. Du skrev senare idag på morgonen att du vill ångra köpet och fick därför ordern makulerad. Denna tråd har självklart inte påverkat det.

Vi har som du redan blivit informerad ett enormt högtryck just nu med skolstarten och lansering av nya modeller. Det är även brist på nya GTX korten vilket ökar leveranstiden, vilket vi även informerat på hemsidan där det framgår att det kan ta upp till 15 arbetsdagar.

Gällande dina samtal till oss så har du ringt utanför våra öppettider som finns på hemsidan. I annat fall kommer alla samtal fram då vi har ett växelsystem med kö. Vi har ingen röstmeddelande som säger " 'det är svårt att komma fram just nu, försök igen senare''.
. Ringer man utanföra våra öppettider säger en röst att växel än stängd. Ringer man under våra öppettider har vi ingen röst alls förutom att du får höra en röst som säger att du står i kö vilket brukar vara max 5-6 minuter.
- GT

Jag vet inte riktigt varför vi skulle ha problem med att förklara varför vi skriver år "2009". Att vi inte svarar på tråden under ett par timmar betyder inte att vi döljer något. Du kan alltid skicka PM om du har behöver svar direkt. Varumärket Greattech startades med enskild firma år 2009. Bolaget växte kraftigt på nätet, första butiken öppnades i södra Stockholm. För ett par år sedan flyttades allt till mycket större lokaler med huvudkontor, butik, verkstad samt en del av lagret till centrala Stockholm i Kungsholmen. Från år 2011-2015 stod Greattech Stockholm AB bakom varumärket Greattech. I början av året flyttades verksamheten till Karatas Group AB. Greattech Stockholm AB är inte avvecklad eller satt på konkurs utan finns kvar men är "vilande" då detta kommer användas till andra projekt i framtiden. Vi skänker inte bort bolaget som inte har haft röda siffror med bra omsättning sen bolaget grundades. Om det avvecklas eller användas till annat får vi veta i framtiden. Konkurs är det dock inte tal om.

För våra kunder är det ingen kund som har märkt något eftersom allt är samma. Alla garanti ärenden gäller som vanligt med nya bolaget. Vi jobbar med samma leverantörer/tillverkare som vi gjort innan. Personer som jobbar inom denna bransch vet att man aldrig kan sätta ett bolag på konkurs och starta ett nytt och fortsätta köpa in varor från leverantörerna. Ingen skulle vilja sälja eller hålla kontakt med ett sånt bolag.

Som vi skrev innan så har denna tråd inte påverkat något alls när det gäller tekniska felet. Kunderna som fått flera fakturor har ännu inte fått rätt faktura, man har inte heller betalat för sin produkt vilket vi inte kräver innan man fått rätt faktura med rätt belopp. Vi blev endast informerad om att TS krav gått till KFM och har löst det. Hade vi fått en chans innan man skapade denna tråd så hade det varit löst på samma sätt. Hade vi kunnat lösa faktura problemet för kunderna som fått fel så hade vi gjort det för länge sen, speciellt nu när denna tråd finns. Vi har blivit informerad om att detta ska vara löst inom 1-2 veckor. Då ska alla fått rätt fakturor.

En del som skrivit att det "bara" är att makulera en faktura så är det löst. Nej, riktigt så enkelt är det inte. Hade det varit så enkelt så hade vi löst det inom 30 min början av sommaren. Vi har haft kontakt med alla våra kunder sen början av sommaren samt Svea och bolaget som sköter kopplingen där felet ligger.

Nu är dock grundfelet löst och systemet är uppdaterad samt utvecklad så att detta inte ska kunna ske igen. Vi har även tagit extra åtgärder där vi kontrollerar alla köp manuellt slutet av veckan innan kunden får fakturan. Blir ett par timmar extra arbete för oss men helt klart värt det för att undvika strul i framtiden. Vi kan inte göra något åt tekniska fel hos andra men nu kan vi undvika det med manuelll kontroll. Alla fakturor/köp har varit korrekt på vårt system. Vi har kunnat se rätt belopp på vårt system, det är först när vi klickat på " skicka " till Svea som går igenom bolaget som hanterar kopplingen som det strulat. Då hade redan skadan skett och inget vi kunnat återkalla. Felet har aldrig varit hos Svea, det är bolaget som hanterar kopplingen som det strular hos som skickat "filen" till Svea.

Att betala med faktura är det säkraste som finns. Kortbetalning är inte säkrare än faktura då man alltid kan testa produkten innan man betalar fakturan. Hur ofta har det inte hänt med dubbeldebitering hos banker/butiker på kortbetalning? Teknisk fel kan uppstå på precis allt, överallt. Gäller även om man betalar mot postförskott då Postnord kan strula vilket hänt flertal gånger för kunderna.

Nu är ärendet med TS löst, kravet återkallad av Svea. Jag har besvarat alla frågar jag kan. Ni är välkomna med era frågor genom PM om någon har fler frågor som jag kan besvara.

- GT

Hej,

Kravet är återkallad av Svea, det kan ta någon arbetsdagar innan det är avslutad hos KFM samt uppdaterad hos Svea. Du kan kontrollera med Svea under nästa vecka.

Du kommer inom 1-2 veckor få en ny faktura där belopp stämmer överens med köpet. Detta är inget vi kan lösa innan utan alla köp under den perioden kommer bli löst samtidigt.

Du gjorde helt rätt med att ta kontakt med supporten när du fick felaktiga fakturor, supporten gjorde rätt när man meddelade dig om att du skulle vänta med fakturorna tills Svea löst detta. Av tiotal felaktiga köp gick endast din faktura till KFM. Det fanns dock aldrig någon risk för betalningsanmärkning då underlagen KFM har fått är felaktiga/ogiltiga och inget som du kan få anmälning för. AV någon anledning har inte din faktura blivit fryst och gått vidare till KFM automatiskt utan manuell kontroll av Svea.

Detta handlar absolut inte om vilket kreditbolag vi använder. Grundfelet ligger ej hos Svea utan bolaget som sköter kopplingen mellan oss. Filen som skickas ut till Svea har skickat utan moms samt dubbletter av flera köp vilket orakat detta. Samma bolag sköter även kopplingen till flertal andra kreditbolag som Klarna, Payex osv. Oavsett vilket kreditbolag så hade felet kunnat uppstå för oss eller andra bolag.

Vi har haft kontakt med kunden flertal gånger under sommaren om detta felet. Det är självklart olyckligt med ett krav från KFM, det har dock aldrig varit någon risk för kunden med anmärkning. Dock är det självkklart inte kul med ett KFM krav i brevlådan.

Vi hade inte kunnat lösa detta på något annat sätt än det vi gjort hittills. Kunden mailade supporten 16:40, skapade tråden här samtidigt vilket inte gav oss någon chans att lösa KFM kravet innan tråden skapades. Vi valde därför att besvara ärendet här istället.

En del kopplar ärendet med likviditetsproblem. Bolag som Sveawebpay/Klarna köper/hanterar våra fakturor/delbetalningar. Vi får utbetalning från Sveawebpay även om en kund betalar sin faktura eller inte. Så fort man har köpt fakturan sker utbetalning av ordervärdet till oss från Svea. Svea har redan ansvar över fakturan. Vi har redan fått betalat av kundens faktura (1st ej 3 st) dock utan moms då det även blivit fel med momsen. Kunden har därmed fått sin faktura utan moms men 3 st istället för 1 st på grund av tekniska felet.

Vi är inne på rekord år sen 2009, återigen med vinst under 7 år med ökad omsättning. Ingen behöver därför oroa sig för konkursrisk. Vi ökar kraftigt både i butik samt hemsidan.

Ts, har du frågor eller funderingar så är du välkommen med PM. Besvarar så fort jag kan.

- GT

Tar gärna emot förslag på andra betalleverantörer med bra omdömen på nätet.
https://se.trustpilot.com/review/www.klarna.com

Jag känner inte till något bolag som jobbar med kredit/faktura/delbetalning med goda omdömen på nätet oavsett antal anställda/omsättning/namn. Tänk dock på antal köp dessa kreditbolag hanterar dagligen mot antal omdömen som finns på nätet. Hade vi fått klagomål från våra kunder om Svea där Svea exempel har brister med att skicka ut fakturor eller annat så hade vi tittat på andra lösningar.
Ett tekniskt fel kopplad till Svea:s partner ändrar inte vår syn på Svea idag då man skött sig riktigt bra. Fel som man gör medvetet och bugg ska man inte blanda ihop. Tekniskt fel händer precis alla bolag.

- GT

TS besvarade inlägget Kl: 21:08 eftersom han fortfarande verkar tro att vi glömt bort honom då vi enligt TS " hoppas på det bästa verkar det som". Av denna anledning skrev jag att vi har egna intressen att få detta löst förutom kundens felaktiga fakturor. Innan kundernas felaktiga fakturor är lösta kan vi våra utbetalningar. Vi har därför ett stort intresse med att få detta löst för alla än TS verkar tro.

- GT

Vi är riktigt nöjda med Svea som vi jobbat med sen slutet av 2015. Vi har haft Klarna under 4-5 år.
Vi har inte upplevt problem med Svea innan, felet ligger som sagt hos partnern som även hanterat våra fakturor genom Klarna också.
Ett tekniskt fel är inte skäl nog för byte av denna partner som funderat riktigt bra under ca 7 år nu. Med alla fel hos bankerna som sker i Sverige så hade vi behövt byta leverantör/bank varje vecka. Fel kan uppstå på alla system hos alla, det är dock olyckligt att felet drabbar våra kunder och pågår under en längre tid. Det är ett komplex ärende.

Denna risk med KFM finns dock hos varje företag i Sverige som inte har egn faktura/delbetalning lösning. Det hände inte oss fram tills igår sen 2009.

- GT

Att jag tog upp det beror endast på att vi inte "glömt bort" kunden. Vi har dagligen kontakt med Svea om detta. Förutom att få kundens faktura löst inväntar vi själva på en lösning för våra utbetalningar. Vi har därför varken glömt eller struntat i ts ärende vilket många verkar tro. Detta är ett allvarligt tekniskt fel som drabbat både oss och kunderna. Detta kan drabba vilket bolag som helst inom samma bransch då ingen hanterar faktura/delbetalningar själv utan har extern betalleverantör som oss.

Edit: Jag vill även bekräfta att TS har gjort precis det vi har sagt till han, vi har gjort precis det Svea har sagt till oss och meddelat kunden. Ts hade inte behövt bestrida något utan skulle avvakta tills vi fått lösning från Svea. Någonstans har det återigen blivit fel/miss hos Svea vilket gjort att ärendet gått till KFM. Vi har inte skickat kravet.
- GT

KFM kan aldrig ge dig anmärkning eller gå vidare med ett krav som är ogiltig. Du har tre fakturor men fått en dator? Du kan därför aldrig få någon anmärkning eller utslag med kravet Svea har skickat.

Att Svea nekar beror på att du kommit till deras ordinarie kundtjänst, ej till samma personer som sitter på andra sidan med våra ärenden. Företag har egen kundtjänst med kontaktpersoner. Felet ligger dock ej hos Svea:s egna system utan kopplingen/deras betalpartner som sköter kopplingen. Det är just överföringen från oss till partner som sköter kopplingen mellan oss felet ligger då "filen" som gått iväg inte blivit korrekt av någon anledning. (Detta är dock vad vi har fått höra, sen om det verkligen är Sveawebpay eller partner vet vi inte).

- GT

Från 2011 har Greattech Stockholm AB varit bolaget bakom hemsidan/företaget. Början av 2016 flyttades verksamheten till ett nytt bolag.
Allt är dock samma utom att bolaget bakom hemsidan har ett nytt namn och aktieägare.

På allabolag.se framgår det att bolaget är "vilande" där styrelsen återkallat F-skatt. Hade bolaget haft skulder så hade Skatteverket satt bolaget i konkurs för 7-8 månader sen. Det bolaget kommer användas till andra projekt i framtiden och är därför vilande. Ett bolag som har skulder kan inte vara "vilande" på 8 månader. Greattech är ett vinstdrivande företag sen 2009 med vinst varje år.

- GT

Hej,

Eftersom det har blivit populärt med att skapa en tråd på Sweclockers och maila samtidigt så kan vi i fortsättningen hålla oss till Sweclockers i ärendet. Du har både innan och efter köpet mailat supporten om både köpfrågor samt om detta felet och fått svar direkt/samma dag.

Öppettiderna för kundtjänsten hittar du även på hemsidan, ringer man 16:40 då du har mailat supporten så kommer man inte fram då kundtjänsten stänger 14.00. Efter 14.00 kan du höra rösten du fick höra.

Att du inte fått svar idag som du mailat 16:40 beror på att vi meddelat Sveawebpay för besked. Vi har ingen ny info än du har.

Under början av sommaren har tiotal av våra köp under en vecka med faktura/delbetalning som vårt system skickar till Sveawebpay partner haft tekniskt fel som hanterar kopplingen mellan oss. Man har haft någon typ av bugg i systemet vilken gjort att många kunder fått fakturor utan moms samt lägre belopp än det man ska betala och andra har fått 1-5 st fakturor med felaktiga belopp. Detta har gjort att vi inte fått stora belopp utbetald från Svea (än idag på tiotal köp) och många kunder som inte kunnat betala sin faktura till Svea.

Det enda vi gör är att klicka på en knapp, sedan sköter Sveawebpay precis allting. På grund av att felet inte kunde lösas direkt (större fel) så fick man invänta personal som var på semester för att få detta löst. Det handlar därför inte endast om dig utan detta har påverkat tiotals kunder hos oss samt andra bolag under den veckan felet uppstod.

Alla fakturor blev fryst tills detta var löst av Svea/partner. Det är första gången vi får höra att en faktura gått till Kronofogden vilket är felaktigt. När du ringer till Sveawebpay så kommer du till deras kundtjänst som inte känner till ärendet då man endast ser dig på skärmen, ej andra. Denna person vet därför inte om felet och hänvisar dig tillbaka till Kronofogden enligt standard rutin.

Informationen du har fått utav supporten under sommaren är precis det vi har fått från Sveawebpay. Kunden ska avvakta tills man fått rätt faktura med rätt belopp. Detta har vi sedan skickat till dig.

Vi väntar på utbetalningar på stora belopp som vi inte kunnat få från Svea för alla felaktiga köp. Våra samtal/mail med Svea har varit mycket hårdare än du kan gissa. Förutom att våra kunder drabbas av deras tekniska fel (Svea-deras partner) så har vi fått felaktiga utbetalningar.

Kravet du har fått från KFM ska du bestrida, ärendet går sedan tillbaka till Svea. KFM skriver sedan av ärendet, detta påverkar dig absolut inte på något sätt med negativ historik eller anmärkning hos KFM när ärendet blivit avskriven. Vi har mailat Svea och inväntar besked.

Varför dina fakturor har gått till KFM vet vi inte då detta inte har hänt på övriga kunder. Vi har frågat detta till Svea också.

Vi kan i dagsläget inte göra något då det helt enkelt handlar om ett större tekniskt som är löst sen flera veckor men det finns ingen lösning för kunder som fått fel fakturor vilket vi väntar på. När vi har fått lösning på ärendet så kommer vi meddela våra kunder som fått fel fakturor, alla får sedan rätt faktura.

Olika typer av tekniska fel kan drabba precis vilket bolag som helst i världen oavsett hur stor/lite man än. Nu var det dessutom ett fel om inte var kopplad till oss. (vårt system).

Det är självklart olyckligt med ett krav från KFM men det kan omöjligt leda till något negativt som anmärkning då Sveawebpay ej har skickat ut några giltiga fakturor till KFM. KFM kan inte ge dig någon anmärkning med ogiltiga fakturor.

Felet är som sagt löst sen början av sommaren, detta handlar endast om kunder som beställde innan felet upptäcktes i början av sommaren.

När vi har fått svar från Svea så återkommer vi till dig.

- GT

Då vet jag det till nästa gång, borde väntat med att svara så snabbt Finns nog bättre kategorier/ämnen för att skapa trådar som köpråd av speldatorer istället för konsumenträtt för att dra uppmärksamhet till sig själv. Brukar vi inte alltid vara snabba med alla trådar?

Svaret från mig var mer eller mindre ett standard svar. Fanns varken mycket att utreda eller undersöka förutom några mejl och svaret kunden fått är i princip samma som ts fått från supporten som jag lämnat här.

Som många redan vet här så uppdaterade vi våra villkor för ett par månader sen med bland annat 60 dagar ångerrätt. Vi accepterar alla köp (ångerrätt) oavsett produkt/ändring/orsak så länge produkten är i nyskick utan någon kostnad för kunden eller avgifter utom returfrakten från kund till oss. Vid samma tidpunkt undersökte vi även detta med att boka på hemsidan och hämta från butik vilket vi fått svar på hur det ska vara (bland annat från konsumentverket).

Svaret till ts var därför inget jag behövde undersöka eller utreda. Eftersom ts har varit kontakt med konsumentvägledaren så tar vi gärna uppgifter till denna person för att diskutera vidare vad man anser är felaktigt och rättar oss efter det.

- GT