Inlägg

Har försökt få fram dessa nya beslut dock har ARN ett mycket märkligt system där ett nytt ärende skapas för varje "ärende" utan koppling till äldre ärenden eller det man har överklagat. Då dessa 2 st beslut är från 2009+ så kunde man inte få fram det direkt över telefon utan skulle undersöka det och maila oss när man har hittat alla kopplingar. När man har tagit nya beslut så har det skapats nya ärenden.

Eftersom vi den tiden hade kontakt med ARN över brev och inte mail som vi har idag så kan man inte söka efter mail adressen utan får manuellt gå igenom allt för att hitta alla kopplingar. Finns inte mycket mer jag kan göra här än att vänta om någon själv vill undersöka vidare med ARN. Återigen bekräftar jag att vi aldrig har gått emot ett beslut från ARN, varken 2009 eller idag och inget som kommer ske heller.

#muSashi - Jag vet inte hur du lyckades koppla ARN med svartarbetskraft i ditt inlägg? Hur ovanligt är det med ett företag som har haft eller har ärenden hos ARN? Tidigare påstod du även att vi hade svartarbetskraft men tydligen ville du inte gå in på det när jag frågade dig. Återigen, blev du erbjuden att jobba svart hos oss? Stod det på våra annonser att vi sökte svartarbetskraft? Eller menar du att ett jobb är svart om man praktiserar i ett företag under ett veckor för utvärdering innan man får heltidsjobb? Du får gärna förklara!

Enligt ditt inlägg saknar du märkligt nog svar på dina frågor, exakt vad saknar du svar på som jag inte har svarat på?

Sedan har jag en annan nyhet.....

Vi har under en längre period utvärderat våra villkor och nu kommit med helt nya villkor för ångerrätt som är mycket bättre än vad lagen kräver. Oavsett dator/modell (även om man har uppgraderat datorn eller där vi har unikt byggt åt kunden) går att ångra utan någon kostnad eller avdrag inom hela 60 dagar och inte 14 dagar som är gränsen. Nu tar vi även hand om transporten från kundens adress direkt till oss där vi även står för transportrisken och drar sedan returfrakten från köpbeloppet vid kredit.

Att ångra köpet ska vara hur enkelt som helst nu där vi hanterar allt. Inga avgifter, avdrag, diskussion om något! Allt man behöver göra är att meddela oss inom 60 dagar så ordnar vi transporten och skickar ut en förbetald fraktsedel. Villkoren gäller alla köp från och med idag.

Vi har även nu prisgaranti på våra speldatorer med 10% avdrag av köpbeloppet om man lyckas hitta en färdig monterad speldator hos valfri företag i Sverige med länk till hemsidan. Vi matchar det priset man hittat som är lägre än vårt samt drar av 10%, självklart behöver det inte vara exakt samma tillverkare för varje komponent men datorn man hittar ska motsvara det vi säljer (exempel inköpsvärdet på marknaden). Mer info finns på hemsidan.

Vi jobbar aktivt för att bli den självklara återförsäljaren av färdiga speldatorer när det gäller leverans, pris samt support! Vi har kommit långt sen starten 2009 och har en lång tid framför oss med många förbättringar. Ni får gärna komma med feedback antigen här på Sweclockers eller genom att maila oss.

- GT

Vid vår tidigare kontakt med ARN bekräftade man att det endast finns en "Svarta listan" och det är Råd & Röd. Råd / Röd tar även kontakt med bolaget som inte följer ett beslut från ARN för att verkligen bekräfta det innan man publicerar sin lista. Detta för undvika missförstånd har ARN bekräftat.

Byggahus är inte en ARN bekräftat sida eller något man rekommenderar konsumenten att följa då man publicerar alla ärenden, oavsett om bolaget har följt ett beslut eller har överklagat ett beslut som man sedan har haft rätt. Det byggahus gör är att publicera ett beslut som inte är giltigt längre, man publicerar inte giltiga beslutet. I annat fall hade vi även funnits på riktiga listan från Råd/Rön!

Deras så kallade Svarta lista är därmed inte korrekt.

Jag har hittat ärende nummer för alla ärenden nu, på fredag kommer vi ta kontakt med ARN och försöka få ut det slutliga beslutet samt publicera ärende nr på riktiga beslutet här så att alla kan läsa det om man vill.

- GT

Nu har jag även tittat på detta som finns på Byggahus och det vore fel att ens nämna hur felaktig källan är. Efter kontakt med ARN bekräftar man att Byggahus mer eller mindre tar lägger upp ärenden felaktigt på sin hemsida medvetet och att det är Råd/Röd man ska hålla sig.

Nu till varför vi finns på Bygghus för år 2009 och 2012. Vi får in ett ärende till ARN, dock anger vår kund fel adress till ARN (till en av våra tidigare butiker/kontor). vi får inga handlingar och eftersom vi inte svarar till ARN så vinner kunden direkt. När kunden meddelar oss beslutet så överklagar vi till ARN och ärendet tas upp på nytt, vi får en chans att svara och efter någon månad vinner vi målet. Då har vi ett mål som kunden har vunnit då vi inte har svarat och ett som vi har svarat och är den slutliga från ARN. Det Byggahus har gjort här är att ta upp första felaktiga målet på sin sida och få det till sin fördel så att det ser ut precis som det gör nu. I slutändan vann vi målet och tar ni fram ärende nummer för ett av dessa ärenden så kan jag motbevisa med nyare beslut från ARN som även ARN kan bekräfta.

Edit: Det fanns även ett mail samt brev noterat som vi år 2014 har skickat ut till Byggahus men som man har undvikit att svara.

- GT

Vi har haft ärenden hos ARN sen starten av Greattech som vilket företag som helst (både enskild firma och AB). Vi har haft beslut från ARN där kunden har haft rätt eller delvis rätt som vi alltid har följt och i princip nästan alla ärenden har vi fått rätt. Vi har även som policy att följa alla beslut. Jag har kontrollerat från 2009 och kan bekräfta att vi aldrig någonsin har brutit mot någon ARN beslut. Återkommer du med ärende nummer så kan jag motbevisa detta med handlingar från ARN. Du/ni kan även ringa ARN eller maila för att få fram mer info om dessa ärenden som du hävdar att vi inte följt.

Oavsett beslut skulle vi aldrig gå emot ett beslut från ARN trots att det inte är tvingande beslut.
Ett företag som inte följer beslut från ARN oavsett orsak/beslut är långt ifrån seriös och som bör vara borta direkt.
Vi tar avstånd från detta och kan som sagt motbevisa detta direkt.

Vi skulle aldrig göra något fel som kan skada oss eller användas mot oss i framtiden, oavsett om det har gått 10 år. Speciellt inte med ett ARN ärende som alla har tillgång till.
- GT

Som jag skrev tidigare så har vi knappt mer än ett par ärenden om avbeställning/ångerrätt/retur osv per år.
Resten av dit inlägg har jag redan besvarat som finns att läsa på tråden. Vi tar gärna emot kritik från tusentals olika medlemmar, det skulle endast förbättra oss men problemet här är inte kritiken vi får från medlemmarna utan från EN och samma medlem som har en tidigare koppling till oss. Det är två helt olika saker. Jag har (det jag har besvarat) aldrig varit emot kritik från medlemmar. Vi har till och med förbättrat oss efter er kritik.

- GT

Jag har tydligt bekräftat att det kunden har fått betala endast är kostnaden för transporten och inget annat.
Helt korrekt så har alla kollin som skulle köras ut till kunden 1-2 dagar efter vår kontakt med kund legat hos åkeriet. Hemleverans sker normalt 1-2 dagar efter att åkeriet har hämtat alla paket.

Nu ville kunden vänta ett par dagar extra och paketet låg kvar hos terminalen i 5-6 dagar. Hade kunden tagit emot paketet så hade han kunnat ångra köpet genom att antigen lämna tillbaka allting till butiken eller skicka med Posten och endast betala returfrakt till Posten. Något till oss hade han inte behövt betala. Eftersom han nekade leveransen när paketet låg hos åkeriet så fick vi dubbla fraktkostnader och en fast kostnad från åkeriet som kunden sedan fick betala (en del). betala (en del). Han blev informerad om ångerrätten och att han inte behöver betala något till oss men ville inte göra det.

Läser du första sidan från muSashi så ser du vad jag menar. Detta var inte riktad mot dit inlägg. Du får gärna besöka exempel Komplett hemsida och läsa villkoren där vid avbeställning/ångerrätt och sedan återkomma till tråden med din synpunkt. Trots att vi har skrivit på villkoren att vi inte tar emot retur på en uppgraderad dator så har vi gjort det mot en avgift och sålt datorn vidare som demo med samma avdrag som vi fått från kunden. Kunderna skapar gärna negativa trådar än positiva.

Jag förstår inte riktigt detta, du har alla mail och har haft kontakt med supporten men trots det kommer med frågor som du redan har fått svar på här på tråden?

Din order var lämnad till åkeriet samma dag som vi tog kontakt med dig för att meddela dig om din leverans. Du skriver att du av privata skäl(orsaken finns på mailet men upp till kunden att skriva) inte kan ta emot leveransen idag/imorgon utan ber oss vänta några dagar. Ännu här har du inte avbeställt din order. Sedan tar vi kontakt med dig över telefon för att boka en utkörning som ska ske samma dag (observera att datorn redan är hos åkeriet) men då vill du inte ta emot datorn och mailar sedan oss för att avbeställa en order som du redan har blivit informerad över telefon om att du inte kan göra det längre utan får ta emot datorn och om du vill ångra köpet sen. Eftersom du inte tog emot leveransen fick vi tillbaka detta från åkeriet och gratis blev det inte. Åkeriet tog betalt för tur/retur samt en fast avgift som överstiger din betalning på 1500 SEK!

Du har fått liknande svar på mailen vid flera tillfällen men trots det dyker det upp samma frågor hela tiden?

- GT

Eftersom tråden helt har bytt ämne från avbeställning till specialbeställning som många verkar tro att detta handlar om så är det precis som ts skriver, detta handlar om en helt vanlig standard dator. Hade det endast varit en skärm eller 10 st skärmar och inte dator så hade det inte varit någon skillnad. Jag kommer denna gång skriva varje händelse uppdelad.

- Kunden beställer en dator, ångrar sig genom att meddela oss och vi tar bort ordern. Ordern är varken påbörjad eller skickad.

- Kunden köper efter ett tag samma dator igen fast med tjänsten Hemleverans inom Stockholm.
När ordern är redo för leverans så lämnar vi över allt till åkeriet som ska köra ut. Vi meddelar kunden om att allting är hämtad från oss, vi kan inte längre stoppa beställningen utan kostnad BARA för att vi har haft kostnader för transport. Kunden meddelar oss genom mail om att han av personliga skäll inte kan ta emot datorn just nu men att det skulle funka om några dagar. Vi ringer kunden efter några dagar för att boka tid men han nekar leveransen och då har det redan gått 14-15 dagar.

- Vi meddelar kunden om att han har 14 dagars ångerrätt så att han kan ångra köpet och skicka tillbaka allting genom att endast betala returfrakten. Det vill inte kunden och blir även informerad om att han kommer få betala för våra transportkostnader och ev. avgifter som vi har haft. Efter att allting är tillbaka hos oss skickar vi ut en faktura på ca 1500 SEK till kunden som täcker ENDAST våra transportkostnader av 4-5 st kolli. Det är både tur/retur samt en fast hanteringsavgift som åkeriet tar ut, samma sak som exempel DHL gör. Vi tar inte betalt för datorn, skärmen eller något annat. Inte heller någon specialbeställning.

- Gällande våra köpevillkor. Alla, precis alla kan läsa det på greattech.se och jämföra det mot någon annan större ÅF. Kontrollera sedan det mot konsumentköplagen, lyckas ni hitta en enda rad som är felaktig eller emot lagen så kommer vi ändra det omgående. Då någon/några hävdar att vi har felaktiga villkor får ni gärna motbevisa oss.

- Alla företag har som regel att debitera kunden för hantering och transport vid ett outlöst paket, precis som vi har gjort dock tog vi av goodwill inte ut någon avgift/vinst eller något annat än endast kostnader(som inte täckte allt). 1500 SEK kan vara mycket eller lite, det är upp tll var och en att avgöra men detta är kostnaden vi har haft för att kunden meddelade oss för sent och inte tog emot paketet. Hade det varit exempel leverans med Posten så hade den kostnaden varit över hälften. Utan att nämna namn så tar ett av Sveriges största ÅF ut mellan 1500-2500 SEK för outlösta paket/ångerrätt samt frakt för datorer (speldatorer).

- Enda felet kunden har gjort är att meddela oss försent, att göra det genom hemsidan eller mail spelar ingen roll, datorn var redan hämtad. Det viktiga är att meddela oss i rätt tid precis som kunden gjorde vid första tillfället och fick ordern makulerad utan kostnad. Hade man gjort samma sak här så hade vi även tagit bort ordern utan kostnad.

- Gällande jobbansökan, självklart är inte denna info något som passar på en öppen forum som Sweclockers och har inget med tråden att göra. Enda orsaken till att jag nämnde detta var för att samma medlem gång på gång, varje tråd riktar negativ kritik mot GT med falska anklagelser utan fakta samt utan att läsa tråden eller förstår vad tråden handlar om och skriver allt möjligt som inte har med tråden att göra. Absolut inget en person/medlem som inte har någon koppling/historik till oss skulle göra. Först trodde jag att denna medlem var en tidigare missnöjd kund men sen såg jag att orsaken till varför denna medlem skriver detta var på grund av flera jobbansökningar. Det är skillnad på kritik och riktad attack mot ett företag som man har haft kopplingar med tidigare.

Att vi skulle strunta svara eller bortse från denna medlems inlägg vore inte rimligt. Detta är inget privat forum utan öppen där alla kan läsa, hur skulle det se ut om vi inte svarade på kritik från en medlem som anklagar oss för allt möjligt? Alla får gärna komma med positivt eller negativ kritik men att attackera ett företag på detta sättet på alla trådar som dyker upp från en medlem utan grund så såg jag inget annan väl än att nämna om jobbansökan. Oavsett rätt eller fel, nu vet alla orsaken till varför samma medlem kommer med dessa inlägg!

- GT

Nej, självklart har vi inget emot inlägg som är negativ. Det dyker både upp positiva och negativ inlägg som vi besvarar. Men om en användare gång på gång dyker upp och kommer ut med inlägg som inte stämmer överens med verkligheten där han bland annat hävdar att vi har felaktiga köpevillkor utan fakta så måste det finna en orsak till alla dessa inlägg från samma användare under alla dessa år. Då källan till alla dessa inlägg är ett jobb ansökan så skrev jag ut det. Det handlar inte varken om kritik eller negativ inlägg utan riktade anklagelser mot företaget detta oavsett vad tråden handlar om.

Detta handlar inte om ett negativ inlägg från en användare från en tråd utan en användare som av okänd anledning för mig har ett problem med GT.

- GT

Du får gärna utveckla och hänga ut oss som företag med det du antyder om svartjobb. Jag vet faktiskt inte vad du menar, vilka problem är det vi skulle löst för ett par år sen? Vill du inte göra det öppet kan du även skicka PM.

- GT

Du hittar säkert dina inlägg om du söker efter det. Du lär hitta ett par stycken närmaste tiden direkt. Jag skrev inget om att du har blivit beviljad utan endast att du har ansökt om jobb hos oss under flera tillfällen, om du inte har ansökt om svartjobb, vi har inte frågat efter svartjobb? Hur kommer ordet svartjobb i ärendet? Du får gärna diskutera detta vidare med mig (PM).

Eftersom både kunden och du har fått svar så får du gärna fortsätta diskutera detta vidare med mig (PM).

- GT

Jag har inte varit med här från början men läst flera trådar där dit namn dyker upp med mycket märkliga anklagelser inlägg som inte har något med verkligheten att göra. Detta efter att du inte har blivit beviljad jobb hos oss under ett par tillfällen då dit namn dök upp med koppling till jobbansökan. Jag vet inte riktigt vad du antyder med svartjobbare, syftar du på att du ansökte jobbet svart trots att vi har haft annonser överallt under flera tillfällen?

Sedan skulle jag uppskatta om du inte ändrade dina inlägg i efterhand utan tydligt markerar att du har gjort ändringar.

EDIT: Nej, det handlar inte om någon jobbansökan utan hur du gång på gång efter din jobb ansökan kommer ut med anklagelser om allt möjligt på Sweclockers specifikt mot GT. Jag kunde inte utesluta att du var en tidigare kund som inte varit nöjd med dit köp och att detta är källan till dina inlägg sen flera år tillbaka, sedan upptäckte jag att kopplingen är din jobbansökan/intervju.
Du får gärna ta detta privat med mig om du något emot oss som bolag. Inget vi behöver ta öppet.

- GT

Hur kom du fram till att vi ringer varje gång för varje order? Det står klart och tydligt på tråden om att detta handlar om Hemleverans utan koppling till varken Posten eller DHL. Ringer inte DHL upp dig när man ska köra ut ett paket till dig? Då kunden har valt Hemleverans och vi bokar genom ett annat åkeri så blir det vi som får boka en utkörning med kunden. Hade kunden velat få "bevis" så hade vi kunnat maila ut dokument för utkörningen som bekräftar att datorn redan var utlämnad till åkeriet när vi ringde kunden. Inget vi har nekat till.

Vilken punkt är det vi och kunden inte kommer överens om?

Då du inte läser igenom alla inlägg och väljer att hoppa över stora delar och frågar om samma frågor gång på gång när svaren redan finns på samma tråd så vore det bättre om du mailade in till vår support och fick personliga svar istället (länka till denna tråd)? Nej, din mail adress vill vi inte åt, det ser jag att vi redan har efter din jobb ansökan hos vid olika tillfällen?

- GT

Eftersom du gång på gång missar viktigaste delarna i denna och andra trådar om oss så kan jag återigen bekräfta att leveransen inte gjordes med DHL utan hemleverans med åkeri inom Stockholm. (ej Posten/DHL).

Jag vet inte riktigt vad denna 14 arbetsdagar handlar om? Du kan avbeställa din order redan samma minut eller efter 1 månad så länge det är möjligt (ordern inte är påbörjad/skickad). Vi har ingen 14 arbetsdagar deadline för varken avbeställning eller något annat. Du mailade för första gången om avbeställning 14-15 dagar efter att vi meddelat dig om utkörning och då kunde du inte ta emot den av privata skäl och frågade om vi kunde ordna leverans till dig om några dagar istället. När kundtjänsten ringer upp dig för att boka en ny tid säger du då att ordern är avbeställd vilket inte då stämmer. Sedan återkallar vi datorn från åkeriet.

- GT

Du bör läsa tråden om och om igen, du hittar till slut svar på dina frågor direkt här.
14-15 dagar efter köp är ju rätt omgående.

- GT