Inlägg

Ja, enligt lag har företaget rätt att ta ut en avgift som man har avtalat med kunden samt ta betalt för sina faktiska kostnader som frakt och avgifter som åkeriet/DHL/Posten tar ut vid ett paket som kunden inte hämtar ut.

Du har nog missförstått den andra tråden. Kunden hade behövt betala returfrakten vid ångerrätt ändå. Med tanke på antal paket och vikten på dina paket så skulle det blivit en hel del även för dig som du hade fått betala till Posten när du hade returnerat detta. Den andra kunden hade valt transport genom Posten/DHL som inte kostar oss lika mycket i frakt som det har gjort med din dator samt att det endast har varit en produkt och inte flera. Du kan därför inte jämföra dit ärende med den andra tråden. Jag vet inte riktigt vad du menar med att allting går via två företag men vi har endast ett företag.

Du blev vid flera tillfällen informerad om att du kan ångra dit köp genom att endast betala returfrakten vilket du inte accepterade.

Eftersom Sweclockers inte ska användas till varken kundtjänst eller support ärenden så får du gärna skicka PM till mig med dina frågor.

- GT

Tråden du länkar till från 2012 är inget jag har besvarat, då det är 7 sidor kan jag inte gå igenom allt direkt.
Men utifrån ts fösta inlägg så är det samma där, kunden har meddelat oss efter att datorn var varit hämtad/klar och därför fått faktura för det helt enligt vår policy vi hade under 2012.

Av ren goodwill har kollegan som besvarat tråden tagit bort kostnaden för ts. Precis som du inte fick betala för outlöst paket på 30% av köpbeloppet + transport av ren goodwill från vår sida innan du skapade denna tråd. Vi hade kunnat fakturera dig för 30% av orderbeloppet samt ev. transportkostnader. Med tanke på höga köpbeloppet så hade du fått betala mer än dubbelt än vad du betalade.

Som jag skrev innan så vill vi varken straffa eller tjäna pengar på detta. I dit fall ansåg vi att du endast behöver betala för frakten och inget annat av ren goodwill (vilket inte ens täckte våra kostnader vi haft för transport) . Det är inte som många verkar tro att goodwill bara dyker upp när en tråd skapas på Sweclockers. Det är inte ovanligt med goodwill/undantag hos oss, vi gör en bedömning för varje ärende utifrån kostnader och orsak. Det handlar inte bara om outlöst paket utan om allting, allt från returfrakt för ångerrätt till felsökningsavgift.

- GT

Självklart tar vi gärna upp och förtydligar det extra men detta är inte ett problem som vi upplever hela tiden. Vi har extremt få paket som går i retur eller som kunder ångrar, handlar om någon enstaka per år eller knappt det. Troligen lägst bland alla ÅF just för vi säljer dyrare produkter (speldatorer) som kunderna lägger ner en hel del tid på innan köpet. Inte många som lägger ut dessa belopp hur som helst och sedan ångrar köpet.

Vi har exempel lagt upp info om garanti, leverans, support osv på varje artikel (datorer) då vi ofta får frågar om dessa. bland annat hur lång tid garanti vi har eller hur lång leveranstiden är osv... Men att lägga upp info om outlöst paket överallt när vi knappt har några ärenden passar inte riktigt in där.

- GT

På varje artikel står det: Montering & Tillbehör Datorn monteras vid beställning och alla tillbehör samt drivrutiner medföljer.

När det gäller "i lager" så har vi alla komponenter till datorn inne som vi sedan monterar åt kunden när kunden har lagt sin beställning.
Vi har även en tjänst " Konfiguration " där man kan uppgradera datorn på hemsidan vilket i princip alla våra kunder gör. Eftersom vi uppgraderar våra datorer ofta så kan vi inte ha färdig monterade datorer i lagret när knappt någon köper det.

På varje artikel står det även hur lång leveranstiden är och på våra köpevillkor.

Vi tog inte heller betalt från dig för varken montering eller något annat än frakten, något vi hade kunnat gjort enligt våra villkor. Vi vill varken tjäna pengar eller straffa kunder oavsett orsak. Här fick du endast betala för en del av fraktkostnaden som vi har fått lägga ut.

- GT

Kom gärna med förslag och förbättringar. Greattech.se.
På köpevillkoren står det tydligt: (som du måste läsa och acceptera innan du slutför din order med separat länk). Även på hemsidan utanför kundvagnen kan man läsa om detta.

Outlöst försändelse
Vid ej utlöst beställning debiteras fraktkostnaden (tur & retur), eventuell betalavgifter samt montering och demontering i förekommande fall. Kostnaden för ej utlöst stationär dator är 30% av ordersumman dock lägst 1495kr inkl moms exkl. frakt, detta för att täcka produktionkostnader. För övriga varor är kostnaden den faktiska fraktkostnaden (tur och retur) plus 300kr i administrativ avgift.

Detta är inget vi döljer och inget vi behöver dölja, jag känner själv inte till någon ÅF som inte tar betalt vid ett outlöst paket. Att företaget tar ut en avgift vid outlöst paket är mer normalt än att man inte gör det och något alla känner till. Observera att "outlöst paket kostnaden" inte har något med våra färdig byggda datorer utan gäller alla produkter.

Du får gärna komma med förslag om du hittar en bättre plats för info om outlöst paket på hemsidan så kan vi gärna titta på det.

- GT

Utan ett ordernummer blir det svårt för mig att besvara dit inlägg, skicka gärna över det (PM) så kollar jag på detta.

EDIT: Nu har jag fått dit ordernummer och även tittat på ärendet och ser att ordern är riktigt gammal.
Köpet gäller mer än en dator, det är flera produkter bland annat skärm, tangentbord, headset, nätverk osv... Dock spelar det ingen roll då du kan ångra köpet på alla inom 14 dagar vilket du även har blivit informerad om men har istället nekat leveransen.

Jag vill inte gå in detaljerad i ärendet men om du läser alla mail du har haft med supporten så har du på egen hand meddelat oss om att du vill vänta med leveransen ett par dagar när ordern redan var klar för leverans och var hämtad av åkeriet (efter att vi har haft kontakt med dig).

Paketet stod kvar hos åkeriet under ett par dagar innan vi ringde dig för att boka tid för utkörning då du har valt Hemleverans inom Stor Stockholm. Då har du sagt att du inte vill ta emot ordern och då blivit meddelad om vilka kostnader som tillkommer. Sedan har du haft fortsatt kontakt med supporten som vid flera tillfällen sagt att du kan ångra köpet när du har mottagit produkten.

Att vi tar ut lägre frakt eller ingen frakt alls betyder inte att frakten är gratis för oss. Med tjänsten Hemleverans inom Stor Stockholm betalar vi x3 mer till åkeriet än exempel Posten / DHL samt behöver ordna extra försäkringar mot stöld/transportskador osv. Om vi sedan väljer att avbryta leveransen tillkommer ytterligare kostnader. Kostnaden blir mer än dubbelt så mycket för oss.

Tanken med Hemleverans inom Stockholm var för kunder som av någon anledning inte kunde ta sig till butiken (ålder/jobb....). Därför erbjuder vi gratis hemleverans under kvällstid då många jobbar och inte kan ta sig till butiken innan butiken stänger och under helger har vi stängt. Man att något är gratis för kunden behöver inte vara gratis för oss.

Din första order tog vi bort för att vi inte hade påbörjat med den, din andra order kunde vi inte ta bort för att ordern redan hade lämnats över till åkeriet. 1500 SEK som du betalde täckte inte kostnaderna till åkeriet då det handlar om 4-5 st kolli (tur/retur och en fast retur avgift) som vi fick betala. Vi tjänar inte pengar vid outlösta paket utan tvärtom lägger ut mer pengar än vad vi tar från kunden. Vi har inte tagit ut någon kostnad för datorn eller övriga produkterna du beställde.

- GT

Hej KingKunta,

Då jag saknar dit ordernummer kan jag inte kolla vad som har hänt, du får gärna skicka det till mig.

Vi har inte sämre villkor än andra större återförsäljare, du kan som kund alltid ångra köpet på en standard dator du inte har uppgraderat inom 14 dagar. Har vi tagit fram/monterat en dator åt dig enligt dina önskemål och du önskar ångra köpet så tar vi ut en avgift för det helt enligt lag. Är det en dator eller produkt från ordinarie sortimentet så kan du ångra dig inom 14 dagar utan att det kostar dig något förutom returfrakten.

Vi har inga problem med att makulera en order som vi inte har påbörjat eller är skickad. Har en order redan lämnat vårt lager så kan du fortfarande ångra köpet inom 14 dagar enligt lag förutsatt att det är från ordinarie sortiment.

Vi tar aldrig emot några avbeställningar eller ändringar eller något som kan påverka din order av olika anledningar över telefon, främst för att undvika missförstod vid ev. tvist. Mailar man in det så har både vi och kunden underlag. Du kan även skapa retur genom din kundprofil som vi sedan bekräftar genom mail om du uppfyller kraven. I annat fall meddelar vi dig direkt. Info om detta finns även på köpevillkoren du har accepterat vid köpet.

Om du beställer en dator eller valfri produkt och inte löser ut det så kommer vi debitera dig för ev. kostnader som arbete/transport (tur/retur). Därför är det alltid bättre att man tar emot produkten och ångrar köpet istället för att låta paketet vara kvar hos ombudet. DHL tar exempel ut stora kostnader (mer än vad transporten skulle kosta dig ) från oss när en kund inte hämtar ut ett paket som vi sedan måste debitera kunden. Detta är inget unikt med oss, vi har följer samma bransch praxis som övriga större ÅF.

Jag förstår därför inte riktigt dit klagomål eller syftet med tråden, du har beställt en dator och fått det makulerad utan problem. Sen har du lagt en ny beställning och när datorn har skickats eller lämnats över till åkeriet vill du återigen makulera köpet och då har det varit försent.

- GT

Helt korrekt, vi ljuder publikt. Har du funderat på vad för ursäkt vi kommer komma med om några dagar när kundens egna bank, observera kundens egna bank bekräftade idag att kunden kommer få pengarna flyttad inom närmaste dagarna? Citera gärna era egna inlägg om några dagar.

Vi har avslutat ärendet hos oss, kundens bank har bekräftat betalningen samt meddelat oss att flytt från deras egna konto kommer ske till kundens konto inom närmaste dagarna. Ha en kanon kväll. TS, vill du att vi lägger upp beviset du fick utav oss här på Sweclockers?

- GT

Kort uppdatering av ärendet, vi fick ett samtal tidigt på morgonen från mottagarens bank. Pengarna ska vara hos kunden inom närmaste dagarna. Hon kunde inte lämna ut mer info om vad felet var men det skall vara löst.

ts, ta gärna direkt kontakt med banken istället för att kolla med en vän på banken. Alla har inte samma befogenheter för att se allt. Hade du ringt växeln hade du blivit kopplad till Bankens säkerhetsavdelning så hade du fått korrekt info från början enligt banken.

- GT

Om du tar några minuter av din värdefulla tid och går igenom tråden igen så kan du läsa att vi har varit medlem tills slutet av 2013, början av 2014. Texten samt den lilla bilden där knappt någon text syns har vi missat ta bort. Texten tog vi bort idag och bilden kommer vi ta bort så fort vi har en ny bild.
Hade du kollat på hemsidan under tiden vi var medlem så skulle du hittat info om att vi var medlem på varje sida. Inte den lilla texten vi missat ta bort som ni hittat. Att vi tagit bort texten är inget vi döljer. Jag kan skicka en bättre bild till dig som du kan sprida om du önskar det? Vet att många har världens tid för att göra sånt.

- GT

Blev inte sista inlägget ändå. Det går bra att makulera sitt köp så länge man inte har kommit igång med monteringen av kundens dator. I just detta fallet var redan transporten av datorn bokad/hämtad. Går inte se exakt eftersom det tar ett par timmar innan sändningen är registrerad. Kunden meddelade supporten vid eftermiddag när paket hade gått för dagen. Vi bad kunden ångra köpet på datorn om han ville. Det var helt enkelt för sent att makulera köpet. Handlade inte om att göra detta svårt för kunden eller få DHL tjäna pengar

- GT

Nu så kommer vi med ett avslut på ärendet. Jag fick inte reda på mycket på grund av bank sekretess men vår kortleverantör gjorde oss en tjänst och tog kontakt med både Mastercard samt mottagarens bank. Det vi fick reda på är att Pengarna finns hos mottagarens bank på ett så kallad tillfällig konto. När vi skapade kredit av beloppet så hamnade pengarna där automatiskt med begäran av kundens kortleverantör.

Orsaken till varför pengarna hamnat där är många men inget vi fick reda på Orsaken kan vara: Kundens konto är spärrad, kunden har ringt in och anmält kontot stulet, bedrägeri försök, brott eller skuld osv.... Orsaken kan vara vad som helst men detta är något som sker internt mellan banken och kunden, inget kopplad till oss. När detta sker så får kunden brev från sin bank där man informerar sin kund om detta. Kunden kan få pengarna om 1 min eller 1 år. Det är mellan banken och kunden. Vi har gjort vårt, betalat ut, hjälpt kunden pratat med bankerna. Detta är utom vår kontroll . Vi har hur som helst reklamerat till Mastercard. Ärendet är nu avslutad hos oss.

Nu funderar säkert många varför man inte gjort detta innan ts skapade tråd.
Alla företaget har rutiner som man följer. När ett fel uppstår så tar kunden kontakt med sin bank först. Hjälper det inte tar vi över ärendet genom att kunden lämnar all info han/hon har så att vi kan lösa med motpartens bank.

Men kommer man med hot och oviljan att få detta löst så är vi inte tvingade till att hjälpa denna kund på något sätt utöver bevis/kvittens på betalningen. TS valde att ta detta genom polisen och hot om att besöka butiken med ........................, vi väntade därför på besked från ts/polisen.
Istället skapade han en tråd på Sweclockers och för att motbevisa hans påståenden tog man tag i ärendet utöver rutin och med tjänster från kortleverantören fick ett snabbt slut.

Eftersom ärendet har fått ett slut nu och alla svar är besvarade, ts har även fått kvittens på betalningen så lämnar jag denna tråd tills vidare. Vi hörs säkert på en ny tråd.

- GT

Personalen har helt enkelt inte tagit det på allvar och därför inte gjort någon anmälan. Det är lätt att säga saker som man ångrar efter samtalet när man är arg. Hade detta pågått en längre tid så hade man gått vidare med det.

Denna tråd påverkade inte vårt val att ta kontakt med Nets eller banken eftersom det redan var något vi gjorde innan. Kunden valde att inte hjälpa oss vidare för att istället göra en polis anmälan. Vi accepterade det och väntade på anmälan.

Jag har aldrig nämnt någon specifik person, jag vet just nu inte heller vem det är som skapat tråden och skriver detta. Det vi kan bekräfta är att vi har en person som vi pratat genom mail och en annan som lämnat kundens orderinfo och frågat efter ärendet och i slutet av samtalet när kundtjänsten meddela denna person ta kontakt med supporten så har man hotat personalen. återigen, andra gången jag skriver detta så har två personer från ts sida varit kontakt med oss.

- GT

Jag har samlat på mig mer info nu om ärendet. Betalningen gjordes inte till dit bankkonto utan kredit gjordes av beloppet genom vår kortleverantör. Genom ett klick kommer pengarna tillbaka på samma konto som det betalades med. Detta gjordes 18/8. Brukar ta 2 dagar innan pengarna finns på kontot igen. Har det inte kommit så har det blivit fel någonstans. Mellan vår bank och Nets så är det inga fel. Betalningen har lämnat kontot. Då återstår problem mellan din bank och dit konto.

När det gäller hoten, vi har mottagit det genom både mail samt telefon. Mail genom hot om polis osv. Telefon (kvinna) där man hotat personalen. Som jag tidigare skrev på första inlägget så har man varit i kontakt med två personer från din sida.

Jag har även pratat med en kollega nu som ska mailat ut kvittens till dig på hela köpet samt utbetalningen med all info du kan tänka dig finns på kvittensen. Ta med den till banken så hjälper dom dig vidare. Vi har även meddelat banken idag samt Nets som båda undersöker detta. Vi bör få besked under dagen.

Jag rekommenderar dig fortfarande kolla upp vart vi kan skicka kvittensen så att vi får kontakt med din bank och kan hjälpa dom med mer info om det behövs än att du ska gå fram och tillbaka mellan banken och oss.

- GT

Nu handlar inte tråden om detta men kan snabbt förklara, annars finns vår kundtjänst som ni kan maila för mer info.
Trygg E-handel är inte någon säkerhet för konsumenten. Ni får varken någon ersättning, juridisk råd eller något annat än att Trygg E-handel ber dig som konsument gå vidare till ARN. Jag personligen utanför företaget har använt mig av det som konsument vid olika tillfällen, inte bara Trygg E-handel utan även andra, vi på företaget vet hur det fungerar som kund hos Trygg E-handel. nu säger jag inte att det är fel på Trygg E-handel men vi kom helt enkelt fram till att vi inte får mer kunder genom dessa certifikat. Självklart finns det andra företag som får mer nytta än oss men det beror helt enkelt på vilken bransch man jobbar med.

Eftersom vi idag endast fokuserar oss på speldatorer med tillbehör till datorerna så har vi inte flera hundra/tusen klick från prisjakt på grund av att vi endast synkar 70-80 st produkter där. Därför har vi inte märkt varken ökad eller minskad försäljning med Trygg handel certifikat. Med tanke på vilka summor vi jobbar med idag så hade man självklart fortsatt om vi hade tappat i försäljning.

Åter till ärendet, TS. Det finns inte mycket mer att diskutera här. Vi inte har undvikit dina mail eller samtal utan du har alltid kunnat komma i kontakt med oss. Ta kontakt med din bank återigen och fråga vart vi kan skicka kontoutdraget. Man skickar inte ett brev till en bank hur som helst utan antigen ska det finnas ett ärende nummer eller någon som hanterar ärendet och då behöver man namnet på den personen.

- GT