Inlägg

Hej igen,

Kan inte mer en att be om ursäkt igen för sena svaret och att det skett igen. Det är verkligen inget som satt i system, vi har inget att vinna på det då vår affär bygger på ert förtroende.

Vad som har hänt är att vi har haft två kampanjer som avlöste varandra, varav den senare kampanjen inte var planerad förrän den första slutade.

Vanligtvis kör vi endast en stor kampanj per kvartal men vi hade väldigt många varor kvar och beslutade oss för att starta en ny kampanj precis efter Back 2 School.
Detta resulterade i att många priser återaktiverades några dagar efter Back 2 School slutade vilket då ledde oss hit där vi är nu. Vi (trodde vi) gick igenom alla de 100-tals produkter vi behövde återaktivera i nya kampanjen, där det mesta hade korrekta och justerade ordinariepriser och i många fall nya lägre kampanjpriser. Som ni märkt är det flera som inte gicks igenom tillräckligt noggrant.
Detta är en helt ny rutin för oss att förhålla sig till och vi hade inte själva exakt loggning på historisk prissättning förrän nu.

Sena svaret är pga. att vi har tagit fram ett internt verktyg som meddelar när detta sker så att vi med säkerhet nu kan säga att det inte ska ske igen. Nu har vi gått igenom alla berörda produkter igen och hoppas aldrig detta blir ett problem igen.

Vi jobbar parallellt med att se över om vi bör justera hur tidigare/ordinarie priser visas på produktsidorna för att skapa så lite förvirring och missvisande information som möjligt.

Återigen, ber verkligen om ursäkt för detta. Vi tar ert engagemang och förtroende på största allvar och har haft diverse möten internt för att se över rutiner och hur vi kan sköta detta bättre.

Vi har lyssnat på er, Dark Mode har länge varit en efterfrågad feature på www.inet.se och nu är äntligen tiden kommen att låta er verifierade Swec-medlemmar få en exklusiv förhandstitt på hur vi tänkt oss det ska se ut!

Våra grymma utvecklare har lagt hundratals timmar på att få till den absolut bästa tekniska lösningen och vi är riktigt stolta över vad vi lyckats åstadkomma.

Vi tycker det är så bra att vi till och med sticker ut hakan lite och påstår att vi inte hittat någon e-handlare ens i världen som löser Dark Mode bättre, speciellt med produktbilderna, har du?

På tal om bilder, vi har hittills gått igenom 10 000+ manuellt och frilagt och är cirka 50 000+ kvar och vi räknar med att vara klara med dessa inom en vecka eller två.

Så kära Sweclockare, vad tycker ni? All feedback tas tacksamt emot i tråden, ris som ros!

För att aktivera Dark Mode behöver du logga in och se till att du är verifierad Sweclockers-medlem, då aktiveras en toggel i headern där du kan välja mellan Light eller Dark Mode.

Trevlig helg på er alla!

Hej igen, bra att du skriver!

Det där såg ju inte bra ut och tyvärr har vi inte bättre ursäkt än att det är slarv från vår sida. Vi har inga prisrobotar och sköter alla prisändringar manuellt - så med 10 000+-produkter, ett år med extra mycket kampanjer och inga interna stöd för att hjälpa oss ha koll så blir det tyvärr att vi gör misstag till och från.

Har tagit upp det här med inköpsavdelningen och vi har justerat både kampanjpriset och det tidigarepriset på denna aktuella produkten.

Uppskattar genuint att ni säger till och ser ni fler exempel så bara skicka till oss. Vi ska självklart följa alla lagar och regler. Finns väldigt lite för oss att vinna på att mörka eller köra med fulspel.

Hej @kibatronic,

Ursäkta det sena svaret, har tyvärr missat att du skrivit.
Naturligtvis har du rätt i att tidigare priset skulle uppdaterats.
Det är ett misstag utav oss, vi har haft en helt del kampanjer igång nu och har helt enkelt missat att uppdatera det tidigare priset på produkten.
Mänskligt fel, men bra att du gör oss uppmärksam på det!

Haha där ser man Jag har försökt hitta information kring detta internt och det är inte helt enkelt då det är väldigt få kvar som jobbade på Inet på den tiden (själv var man ju mer eller mindre bebis fortfarande...). Det var en som kände igen loggan iaf men inget som är sparat.
Med det sagt ska jag försöka leta lite mer för att se om jag kan hitta något

Edit:
Kom på nu efter jag postade att jag har sparat en hel del gamla tidningar där vi kört reklam. Ska se om man hittar något roligt där också.
Detta var helt klart svårare än vad jag trodde det skulle vara

Tjenare Axman,

Kom precis tillbaka från semestern, därav det sena svaret.
Precis som du skriver så kommer den från 1995 och logotypen som vi hade då var den som är nedanför

Computers Extravaganza!

Hej igen,

Till att börja med får vi tacka för engagemanget, vi tycker genuint det är viktigt med feedback och att eventuella problem kommer till ytan. Det hjälper oss lära och justera brister vi inte själva ser i det dagliga.

Gällande det här ärendet så får vi medge att vi inte hanterat det på bästa sätt, även om det inte är solklart.
Vår servicetekniker vände sig till tillverkaren och fick som svar att det inte skulle gå på garantin och som anställd faller det sig inte alltid naturligt att ifrågasätta stora företags beslut och policys. Men självklart ska vi kunna ge oss själva utrymme att vara mer kritiska än så, och i det här fallet då fråga oss om skruvhålens skick har en direkt koppling till att PCIe-platsen slutat fungera. Och hur vi då skulle kunna påvisa detta, med dokumentation.

Alla sådana här fall ska enligt vår policy dokumenteras, men i det här fallet har vi brustit och bör därför vara mer ödmjuka, särskilt i kombination med att det är en produkt från fyndhörnan. Gällande tillverkarens beslut och policy är det inte alltid vi kan ändra det, men i det här fallet borde vi ha varit mer förstående och åtminstone försökt – eller löst det själva.

I vår interna kommunikation brukar vi säga ”lös kunden”, vilket innebär att vi alltid ska vara tillmötesgående och hellre fria än fälla när det kommer till ärenden i gråzonen. Vi tycker det är långt viktigare att bygga förtroende och långsiktiga relationer än att ”vinna” ett serviceärende. Det är dags att påminna oss själva tydligare om det och då är det här ärendet ett bra exempel på när vi borde försökt göra mer.

Så tack, nu åker spegeln fram.

Vänligen,
Mattias
CCO

Hej!

Det var väldigt tråkigt att höra att du fått en negativ upplevelse i samband med ditt serviceärende. Om du inte redan har gjort det ber jag dig återkoppla med ditt ordernummer eller servicenummer så att jag kan se över ärendet för att undersöka om det kan vara så att vi brustit i vår hantering. Du får gärna skicka det i ett PM alternativt på någon av våra andra kontaktvägar.

Vänligen,

Hej @nu1mlock,

Tack att du skickar detta till oss. Det gör att vi kan med mer precision se till att produkterna packas med rätt val av emballage.
Kan tyvärr inte på rak arm svara på varför ditt paket blev packat som det blev, kan ha varit så har måtten varit fel i vårt system och därför har roboten trott att det behövts ett större paket än vad som egentligen behövdes.
Våra lådor och mätverktygen som bestämmer vilken kartong eller brev som ska användas är fortfarande nya och med över 12k produkter så tar det lite tid att få det helt rätt på samtliga produkter.
Vi jobbar dagligen med att få mer precision i detta och vårt mål är att halvera mängden luft i våra försändelser dom kommande åren.

Ber om ursäkt över att transporten inte var 100% bra i detta fallet
Hoppas du fick en god pingvinsmak i alla fall

Tjenare,

Ursäkta vårt sena svar här, produktutvecklingen har fortfarande varit igång men vi har kämpat med ett år full av brister. Trådlösa headset har varit en utav dom mest drabbade utav komponentbrist bland gamingtillbehör så detta har medfört att allt har tagit lite längre tid i detta projektet.

Vi har gått igenom ett gäng samples i flertalet tooling-rundor men är fortfarande inte helt nöjda med slutprodukten som kommit från fabrik.
Att släppa en produkt vi inte är helt nöjda med, när det dessutom redan tagit så lång tid är inte ett alternativ för oss.
Väntar på nästa sample och senaste ETA är april, så jag återkommer så fort vi vet mer

Bilder och mer uppdateringar kommer löpande så fort vi fått senaste samplet.