Inlägg

Tänkte skriva en uppföljning på detta.
Kontaktade HP igår och pratade med dom i 50 minuter. Vi bollade allt från att skicka in datorn igen och låta HP prata direkt med tekniker, eller att jag lagar datorn själv. Det slutade med att jag lagar den själv, dom kollade om dom kunde ordna fram ersättningsskruvar men det gick tyvärr inte. Jag råkade ha en hög med skruvar liggandes så jag hittade en skruv som åtminstone passade i gångjärnet så att skärmen kunde lagas, äntligen är den tight och fast som den skall vara. Däremot saknar jag en skruv till moderkortet men en sådan kan jag säkert hitta om jag orkar. Man var tvungen att demontera kylaren för att kunna komma åt att åtgärda gångjärnen så passade även på att byta kylpastan. Datorn fungerar i alla fall bra nu.
Han sade även att han skulle lyfta detta högre upp i företaget, förhoppningsvis leder det till att InfoCare får känna av detta lite..

Jag får 6 månaders förlängd garanti, plus lite tillbehör som datorväska och trådlös mus.

Kontaktade även InfoCare och jag fick svar av kvalitetsansvarig. Dom beklagade det som hänt men menar att dom visst har bra kvalitet på sina reparationer (men ibland misslyckas dom). Dom ville såklart även att jag skulle skicka in datorn igen men detta kommer ej hända eftersom dom har förbrukat mitt förtroende när dom misslyckats två gånger i rad.

Hej!

Detta kommer bli en ganska lång historia, men om ni är intresserade av konsumenträtt och hur fel en reparation kan bli, läs vidare.

Skriver det här inlägget för att försöka upplysa folk om den helt sanslöst dåliga service/kunnande och tekniska känsla som personalen på InfoCare besitter.

Jag äger en HP Omen laptop, en dator som kostar 16-17000 kr ny. Det är alltså en väldigt dyr bärbar dator som man önskar skall hanteras mycket varsamt vid en service.

Det hela började när en tangent på laptopen gick sönder, kontaktade HP och frågade om dom inte kunde skicka en ersättningstangent som jag själv skulle kunna sätta dit istället för den trasiga, men så fungerar det ju förstås inte enligt HP's policys. Faktum är att jag lätt hade kunna gjort den reparationen själv eftersom tangenterna sitter fast som vanliga tangenter brukar göra (Med bygel och klackar).
Istället skulle datorn skickas in till InfoCare för reparation av tangenten. Sagt och gjort.

När jag väl får tillbaka datorn läser jag på rapporten att man har bytt hela toppchassit på datorn. Man har alltså, p.g.a. att en tangent har gått sönder, bytt halva datorn. Detta känns i sig väldigt överdrivet, men det första jag märker när jag ska öppna datorn är att skärmen har blivit påtagligt glapp. Samt att glipor har uppstått mellan skärm och chassi. Se video nedan:
https://www.youtube.com/watch?v=Ou1QhdpS9oM

Jag kontaktar HP igen och påpekar detta, jag får åter igen skicka in datorn till InfoCare för reparation. Sagt och gjort.
När jag får tillbaka datorn är skärmen lite bättre, men efter bara några dagar har samma glapp uppstått igen. Nu börjar jag bli trött på att skicka in datorn fram och tillbaka plus att garantitiden har gått ut. Så jag bestämmer mig för att skruva isär datorn för att se vad personalen på InfoCare egentligen missat.
Det jag upptäcker kan ni se enligt bilder nedan.

http://i68.tinypic.com/2jbm9vb.jpg

Vandaliserade och runddragna Chassiskruvar

http://i63.tinypic.com/2cwpr85.jpg

Avsaknad av skruvar som skall hålla moderkortet

http://i65.tinypic.com/33nia1y.jpg

Och framförallt, det saknas en skruv som håller gångjärnet i datorn.

För att tydliggöra: Jag har alltså lämnat in datorn för att reparera ett glappt gångjärn, HUR KAN MAN HA MISSAT ATT DET SAKNADES EN SKRUV?

Hur skall jag gå vidare med detta tycker ni? Jag anser mig vara vara berättigad att erhålla en helt ny dator eftersom den jag har har blivit totalt vandaliserad.

Hur kan personalen på InfoCare vara så totalt inkompetent? Skrämmande tycker jag..
Tänker förstås kontakta HP och upplysa dom om detta också.

Nästan värre med folk som klagar och som inte kan glädjas åt andra. Bättre i så fall att Tommy12 vinner grafikkortet än Göran28 som ändå har ekonomiska medel till att köpa grafikkortet. Kan nästan garantera att Tommy12 blir gladare.

Edit: Oavsett vem som vinner så uppskattar jag dessa tävlingar från Sweclockers. Riktigt roligt att pilla med bilder eller fundera på slogans och rim