Det flimrar till på bildskärmen, moderatorn lämnar över till nästa talare. Alex Ootes, Amazons chef med ansvar för expansionen inom EU, dyker upp. Han har bjudits in för att medverka på Postnords återkommande branschkonferens om handel, och som denna höst arrangerades digitalt istället för att hållas i Borås.
Amazonchefen deltar på länk från Luxemburg.
En spänd förväntan om vad han ska berätta kunde skönjas bland de drygt 1 500 åhörarna, vilka kunde kommentera eller ställa frågor i en chatt som rullade parallellt med konferensens olika föreläsningar och samtal.
Det hör inte till vanligheten att företrädare för handelsjätten Amazon framträder publikt i ett svenskt sammanhang. Sedan pressmeddelandet om etablering i Sverige skickades ut i augusti har det varit tyst. När lanseringen ska ske har inte kommunicerats. Hittills har bolaget inte heller gjort några regelrätta intervjuer om saken.
Under Alex Ootes programpunkt står det: Vad betyder Amazons intåg i Sverige?
En fråga som stötts och blötts under flera år av både experter och forskare.
Vad kunde bli bättre än att höra svaret från Amazon självt?
Alex Ootes inledde med grundläggande fakta om Amazon. En bild på garaget där Jeff Bezos startade bolaget följdes av en skärmdump över Amazons webbsida i ett tidigt skede. Därefter kom kartbilder över hur Amazon brett ut sig i världen och siffror över hur många konsumenter bolaget når dagligen.
– Det är en stor möjlighet för er att sälja hos oss, dundrade Alex Ootes och fortsatte att förklara hur enkelt svenska handlare kan göra ”succé” bara de börjar sälja hos Amazon.
Talarpunkten hade förvandlats till ett inoljat säljsnack. Flosklerna om lyckosamma affärer flög i luften och argument för att välja Amazons plattform staplades på varandra.
Uppenbarligen var Amazonchefen mer intresserad av att försöka locka nya tredjepartssäljare, än av att bjussa på insikter om Sverigeplanerna.
Greppet föll platt. Intrycket blev desperat. Är de svenska företagen som nappat på Amazons inviter så få, att en toppchef måste ta varje tillfälle i akt till att sälja? Till och med på ett logistikföretags konferens med fokus på allmänna e-handelsfrågor.
Postnord och Amazon har förvisso ett samarbete, men Amazonchefens agerande tycktes helt sakna fingertoppskänsla för vad de svenska konferensdeltagare hade förväntat sig.
Det dröjde heller inte länge förrän det mullrade av ilskna kommentarer i chatten. Kritiken var massiv. Åhörarna kom loss i en digital äggkastning: ”Suck, ointressant, för låg nivå.”
Hoppet ställdes till frågestunden.
Deltagarna pepprade med frågor om arbetsförhållanden, om lagret i Eskilstuna och moderatorn ställde flera frågor, men de flesta besvarades med floskler, som att målet för Amazon i Sverige var att ge ”en fantastisk kundupplevelse.” Inte heller fick åhörarna svar på om kundklubben Prime planeras att lanseras i Sverige. ”Det är för tidigt att säga”, blev svaret.
På frågan om vilka kategorier som Amazon siktar på att sälja sade Alex Ootes:
– Se på den tyska sidan, vi vill säja allt. Leksaker och modevaror, häng med oavsett vad ni har, sälj hos oss!
Desto fler ickesvar Amazonchefen gav ju hårdare blev tonen i chatten. Många gånger var kommentarerna i den mer spännande än orden som kom ur Alex Ootes mun.
Frågan flest åhörare ville få svar på var vilken dag lanseringen planeras, men den ställdes aldrig och besvikelsen av att inte få veta lyste igenom i inläggen.
En deltagare skrev: ”Det är svårt att göra avtal med Amazon när man inte vet när den svenska sajten ska lanseras. Lite oseriöst. Har aldrig varit i en affärsförhandling utan att veta ömsesidiga förutsättningar.”
