Inlägg

Hej igen Velox!

Just när det gäller specifika fall såsom detta, så tar jag hellre det via PM. Med andra ord, vänta dig ett svar i mailboxen

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Tack för de vänliga orden, verkligen kul att höra när våra kunder tycker vi sköter oss! Vi jobbar hårt med implementation av nya funktioner på sidan under hösten/vintern, så det är en hel del till som kommer att komma på plats

Angående saknade mail till/från Komplett.se

VIKTIGT: Sök noga igenom dina "SPAM"-filter mapparoch se om det finns någonting där från Komplett.se. Om du hittar kompletts brev i dessa mappar, ange då för din epostklient att mailet inte är spam, och att det fortsättningsvis tillåts lägga sig i din "inbox".

Om du har fortsatta problem med uteblivna mail eller mailsvar, kontakta gärna mig direkt på skn@komplett.se så skall jag göra mitt yttersta för att hitta ev fel.

Om du felanmäler detta till mig hade följande info varit önskvärd

1. Ditt kundnummer och eller ordernummer samt ditt registrerade namn på komplett.se?

2. Din registrerade e-postadress på sidan?

3. Vad det är du saknar?
a) orderbekräftelse
b) leveransbekräftelse (innehållande kollinummer bl a)
c) RMA svar eller godkännande
d) mail till support/sälj eller retur som inte besvarats
e) veckans erbjudande (veckovis utskick)

4. Har du fler än ett konto på komplett.se dig veterligen?

Vi tackar så mycket för hjälpen med följande info. Vi tror idag primärt på att problemet består i felkonfigurerade spam-filter hos Telia och hotmail

Mvh
Sebastian
Komplett.se

EDIT:
Jag har nu fått status på ditt ärende. Ersättningorder på samma vara (Enermax) lades dagarna efter att vi hade fått in din defekta vara. Tyvärr verkar det som att leveransen av våra Enermax nätaggregat blivit försenad, och därför har du fått vänta. Jag har fått ett preliminärt datum för leverans den 31/8, men detta KAN ändras i efterhand. Givetvis går det bra att antingen byta till en annan vara (förslag finns i ett PM) eller få pengarna åter om du inte vill vänta längre.

Vi ber om ursäkt för att du har fått vänta länge på din ersättningsvara.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Komplett-mannen här

1. Det går alldeles utmärkt att komma och lämna in kortet hos oss på följande adress:

Besöksadress Kontor:
Komplett Data Sverige AB
Kruthusgatan 17
Plan 6
411 04 Göteborg

2. Just nu har vi aningen högre belastning på vår returavdelning (mycket drar igång nu till hösten). Från det att produkten kommit in till oss och du har ny vara att hämta ut på posten (förutsatt att den är defekt) tar mellan 5-15 dagar beroende dels på oss, dels på posten.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Vi har märkt att många av dem som inte fått våra mailsvar har hotmailadresser. Kan ni som blivit utan bekräfta detta? Det är möjligt att våra mail med orderbekräftelser/RMA fastnar i hotmails spamfilter. Givetvis får vi då lösa detta direkt med hotmail/microsoft/msn.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Förse mig med ett PM med RMA nummer så skall jag be vår returavdelning att se över ditt ärende direkt. Den behandlingstiden är oacceptabel (1 månad) om det inte är ett väldigt specifikt nätaggregat som du har beställt på din ursprungsorder. De äldsta returerna just nu är ett par dagar gamla...

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Att vi skickar varorna från Norge skall inte påverka leveranstid till kund. Transporten sker under dag/kvällstid så att varorna finns i Sverige samma dag som de skickas från vårt lager.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej Velox!

Vi har i vissa fall märkt att RMA-ansökan ser ut som en order på kunders konton. Detta har att göra med konverteringen av gamla ordrar in i vårt nya affärssystem. En fix till detta är på väg.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Jag är väl detta "ombud" här

Mail:
Vi svarar på alla mail som kommer in till oss. I 98% av fallen svarar vi samma dag om det kommer in under rimliga arbetstimmar, annars kommer svaret vanligen nästa morgon. Om ditt mail har kommit fram så bör du få ett svar liknande "Sv:(Auto Reply Tracking # 636295) Test". Om du inte får detta så kan något vara fel på vår eller din egen ända. För att kunna utreda detta ytterligare tar jag gärna ett PM med var/från var du skickade mailen, ämne osv.

Vi har haft större telefontrafik än vanligt under de senaste två veckorna, men sitter och svarar för fullt. Detta beror ju givetvis på säsongssvängningar, men vi jobbar på att ytterligare förstärka vår telefonstab för att minimera väntetiden. Vi svarar givetvis på alla inkommande samtal, och jag bad ansvarig att se över telefonstatistiken. Det är inga orimligt långa väntetider det är tal om, även om det kanske kan uppfattas som längRe än vanligt.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Som ni kanske redan vet vid det här laget har hela organisationen genomgått ett stort systembyte under året. Detta har i enstaka fall medfört fel i mailutskicken så att mail inte har nått slutkund. Om du återkommer till mig med kund och ordernummer i ett pm så skall jag genast ta reda på vad som hänt.

Vad gäller den sena leveransen så kan jag inte kommentera specifika fall då jag inte har hela hisoriken. Om du tar det med mig i ett PM så skall vi nog kunna reda ut det också.

Vi beklagar givetvis det inträffade om det visar sig vara ett fel å våran sida, och skall givetvis direkt reda ut vad som orsakat dessa problem för kund.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Jag får väl också hoppa in i tråden tillsammans med våra kära kollegor på DB. Precis dom DB säger : så länge som du inte själv fysiskt skadat någonting så har du ingenting att oroa dig över. Nu vet jag ju inte var du har köpt dina komponenter, men du är givetvis välkommen att ringa vår tekniska support för att försöka felsöka de komponenter som du ev. har köpt hos oss.

MVh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Jag kommer inte att kommentera specifika fall då jag inte har all information tillgänglig.

För att ge lite generell information så måste kunden själv vara uppmärksam på om varor som beställts finns i lager. Lagerstatus står angiven på sidan, och om det saknas finns det allt som oftast uppgifter om nästkommande leverans angivna. Vi skickar inte mail till kunder som säger att "den vara du har beställt finns fortfarande inte på lager", utan vi antar att kunden har valt att vänta på just denna vara. Däremot informerar vi om antaget leveransdatum ändras.
Om man vill byta ut varan som saknas, eller be om att vi skickar det som finns på lager först, så går det alldeles utmärkt.

Jag har inga specifika detaljer om ovanståande fall, och undviker därför att kommentera det i forum. Detta skall tas direkt med vår support/sälj avdelning, vilka är ett gäng riktigt trevliga och kompetenta prickar som gör så mycket de kan för att lösa ev problem. Om vi inte blir informerade om problemen, så kan vi inte heller göra så mycket åt dem. Med andra ord, vänd er alltid till oss först, så skall vi göra vad vi kan för att lösa situationen.

Sedan vill jag bekräfta att det som jonasy säger stämmer. Vi har alldeles nyligen bytt affärssystem, vilket är mer omfattande än man kanske kan tro, och det har därför tagit lite längre tid för ordrar lagda nyligen att nå slutkund. Detta är givetvis något som vi verkligen beklagar, och vi jobbar för full rulle för att komma upp i sedvanlig hastighet.

En sak kan jag dock nämna, det är inga nya systembyten på gång under de närmaste åren

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Det kommer att vara fullt möjligt att klicka på webbpris (som på den gamla goda tiden ) inom en mycket snar tidsram. I princip alla funktioner som fanns på den gamla sidan kommer att finnas kvar, men med ett antal nyheter.

Som sagt, i stort sett allt det som nämnts i tråden är på väg att åtgärdas eller övervägas. Det enda som egentligen inte kommer att ändras är själva designen på sidan förutom små justeringar här och där.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Ville bara säga det att jag loggar all konstruktiv kritik som postas här och skickar det till webansvariga. Tack för synpunkter hittills. Som sagt är det en del saker som inte är 100% färdiga, men det skall vara löst inom kort. Det mesta som nämns i tråden är redan på väg att bli åtgärdat inom kort.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Jag ser att det är blandade reaktioner på hur den nya sidan ser ut. Vissa är negativa, andra positiva. Fullt normala reaktioner när något förändras. Skulle nästan vara lite undrande om alla tyckte den nya sidan var helt underbar

Vi är medvetna om att den nya sidan har smärre brister rent funktionsmässigt och att svenskan blivit lidande på vissa punkter ;), men vi jobbar på högtryck för att få allt klart. Under den närmaste tiden kommer en del nya funktioner att implenteras, och jag vågar nästan lova att den absoluta majoriteten kommer att gilla slutresultatet. Sidan kommer att bli mer interaktiv, och det mesta skall vara både enklare och kvickare med en hel del nya funktioner.

En sak är säker: sidan kommer inte att återgå till sin gamla form, men vi tar däremot gärna emot konstruktiv kritik via telefon eller mail gällande nya sidans utformning eller om ni stöter på problem under navigationen.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej,

Vi är faktiskt redan på gång med detta. Detta skall komma att införas så snart det är möjligt, och vi är medvetna om att det är en eftertraktad funktion. Funktionen har varit avhängig det system som vi använder oss av, men vi ser en lösning på det hela inom en hyfsat snar framtid. Läs vår/sommar.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Frakten beräknas automatiskt under tiden man lägger beställningen. Du kan alltid se den sammanlagda frakten på produkterna som ligger i kundvagnen genom att klicka på just denna. Du betalar hela summan på en gång, och den läggs till totalbeloppet du betalar när ditt paket levereras. Om du har några övriga frågor är det bara att återkomma.

Mvh
Sebastian / Komplett.se

Hej!

Det går alldeles utmärkt att lämna in sin dator, eller sina trasiga komponenter, här hos oss på vårt kontor i Gbg. Det enda man skall ha innan man kommer in till oss är ett godkänt RMA nummer. Om man sedan vill hämta upp sin dator går det också bra, men ersättningskomponenter på lösa delar skickas från vårt huvudlager. Hoppas att detta gav svar på ev frågor.

Mvh
Sebastian / Komplett.se

Efter att kund har fått ett godkänt RMA nummer skickas det ut ett e-mail till kund som tydligt ger ansvisningar för hur man får ersättning för returfrakten.

MVH
Sebastian / Komplett.se

m00rz

Jag påstår definitivt inte att det du eller någon annan skriver är osant. Ville bara förklara hur returhantering samt fraktersättning går till så att man får ökad förståelse för hur det fungerar. Om du har fått en annan processor än den du skickade in övergår detta faktiskt mitt förstånd. Det är just därför jag gärna kikar lite på den RMA du skickat in. Om du kunde förse mig med detta nummer i ett pm hade det varit kanon.

MVH
Sebastian / komplett.se

Hej,

Jag läste med intresse denna tråd. Jag vill bara rätta upp en del frågetecken angående fraktersättning samt returer.

*För att kunna ersätta frakten på inskickad vara måste vi förses med kopia av kvitto för frakten samt ett konto/postgiro/bankgironummer som utbetalning kan ske på. Många glömmer denna del, och då blir det aningen svårt för oss.
Att vi inte håller reda på kvittona för fraktkostnad, då de har skickats med paketet, är felinformation. Vi har ett system där vi givetvis betalar ut all fraktkostnad som kund har behövt ligga ute med under returhantering så länge returen blivit godkänd. Om detta inte sker ber vi er snarast kontakta oss för ersättning. Observera dock att kvitto alltid måste skickas med, då det i så fall kommer finnas en notering i våra system om kvitto fanns med i paket då det öppnades. Givetvis händer det enstaka gång att ett kvitto kommer bort, men det är som sagt bara att kontakta oss så löser vi givetvis detta på bästa sätt.

*Vad gäller de personer som säger sig ha fått andra delar tillbaka än de som skickades in:
Vi har inget lager där vi har vår returavdelning. De enda komponenter som vi har på vårt kontor i Göteborg är alltså testutrustning samt varor som kommit in för test. Vi har alltså ingen som helst möjlighet att byta ut varor och skicka ut ny vara på plats. Detta måste beställas från lager ut till kund. Om detta sker blir givetvis kund underrättad om att ersättningsvara kommer skickas ut. Förstår fortfarande inte varför vi skulle göra detta. Vår viktigaste tillgång är just våra kunder, och dem värderar vi självklart högst av allt. Finns ingen anledning för oss att skapa en hop missnöjda kunder.

*Gällande returer av fungerande komponenter:
Det finns ingen som helst anledning för oss att returnera annan vara till kund och påstå att den har blivit testad felfritt. Den testavgift som vi kan ta ut om varan testas okej hos oss, är givetvis inte avsedd att fungera som en mjölkko för oss. Enda orsaken till att den finns där, är att kunder inte skall skicka in produkter som inte testats ordentligt och i grunden fungerar utmärkt. Ofta handlar det då om felaktig montering/handhavande fel alternativt kompatibilitetsproblem som bör redas ut över supportkanalerna.

Hoppas att detta rättar ut ett par frågetecken. Jag vill även gärna att de personer som tror sig ha fått andra varor än de de skickade in hör av sig till mig med kundnummer eller ordernummer (i ett pm givetvis =). Vill även att de personer som inte blivit ersatta frakt under sista tiden hör av sig till mig, alternativt kontaktar oss via de vanliga supportkanalerna, så att vi kan lösa detta på bästa sätt.

MVH
Sebastian / Komplett.se