Inlägg

Tjena igen,

Mitt Internet låg nere igår (tack för det televerk…eh Telia) så jag hade tyvärr inte möjlighet att posta under gårdagen, ursäkta för detta. Det är möjligt att jag idag slår världsrekord i längsta inlägget någonsin. Detta för att vi vill kunna svara så många som möjligt. Tyvärr blir inte alltid svaren så uttömmande som man skulle önska, men jag vidhåller att vi tar ALLT som skrivs här till oss, så ni talar för allt annat än döva öron.

Ok nu kör vi!

Jag skall vidarebefordra denna önskan till inköpsavdelningen

Att dela upp efter användningsområde är verkligen ingen dum idé, speciellt i denna produktgrupp. Vi får fundera lite på detta då vi vanligen delar upp produkter efter gränssnitt. För att vara konsekvent (kanske drar detta till överdrift) bör man kanske då börja dela in grafikkort utefter användningsområde, t ex ”Fläktkylt” ”passivt” osv… Det är ingen lätt fråga och vi vill ha samma struktur över hela siten.

Vi har under den senaste tiden lanserat ett par alternativa fraktsätt som t ex brevfrakt för mindre varor, samt även lanserat hämtbutiken. Nu är jag givetvis medveten om att det bara är invånare i Göteborgstrakten som kan dra nytta av denna, men vi funderar helt klart på att göra detta alternativ tillgängligt för en större massa med fler liknande lösningar. Frakten som den är idag kommer har vi inga planer på att ändra. Vi håller genomsnittligt en lägre prisnivå än de flesta konkurrenter som erbjuder fraktfritt, vilket gör det svårare för oss att bjuda på frakten även vid större orderbelopp. Här får man nästan välja det ena eller det andra. Det hade varit en möjlighet för oss att hålla en högre prisnivå och bjuda på frakten, men i de allra flesta fall hade inte detta varit en lönsam affär för slutkund.

Vad gäller OCZ-minnen så kommer denna förfrågan att vidarebefordras till ansvarig inköpare. Vilket minne som är bäst och hetast just nu är givetvis en väldigt subjektiv bedömning, men det är faktiskt inte första gången vi får denna förfrågan. Vi försöker att hålla ett bra sortiment av minnen utan att totalt överösa våra kunder med olika artiklar. Redan idag ligger vi nästan på gränsen vad gäller detta. Om vi skulle bestämma oss för OCZ skulle det troligen innebära att en annan producent försvinner från sortimentet.

Vi håller verkligen på att gå igenom hemsidan just nu för att förbättra funktionaliteten och användbarheten på Komplett.se. Detta är en av förbättringspunkterna och jag tror att du kommer bli positivt överaskad inom en snar framtid : )

Lian Li har vi haft inne i sortimentet – men då volymen och efterfrågan på dessa chassis var förvånansvärt låg så var vi tvungna att plocka bort dem. Givetvis tråkigt, men ibland måste vi sålla ut leverantörer som inte säljer speciellt bra.

För övrigt, Lian Li är, i ärlighetens namn, inte de lättaste att jobba med heller. Utan att gå in på detaljer blev relationen aningen ”frostig” efter ett tag.

Även här kommer vi att göra stora designförändringar inom kort då jag helt håller med dig gällande layouten. Vad gäller riktigheten i recensionerna är det en mycket svårare fråga. Linjen mellan censur och vad som är ”rätt och riktigt” är väldigt tunn. Vi har flera gånger diskuterat vad vi skall göra med recensioner som är extremt subjektiva och/eller innehåller ”fel” (enligt vår åsikt). Vi beslutade oss för att godkänna alla recensioner som inte innehåller svordomar, fokusering på helt andra saker än produkten, eller helt vansinnigt grova felaktigheter. Man skall därför ta recensionerna som ett extra verktyg för att eliminera eventuella tvivelaktigheter och inte bara basera sina köp enbart på dessa.

Vad gäller datorkonfigurator så är detta en balansgång mellan att erbjuda en datorkonfigurator som är hyfsat lättöverskådlig även för den mindre insatte, samtidigt som vi vill kunna erbjuda lite fler alternativ till mer krävande kunder. Vi kom fram till det att vi begränsar konfigurationsalternativen för våra Gamer, Office och Home-modeller. Detta innebar lite krasst att vi tog bort expertalternativen och lät standardalternativen stå kvar. Om man önskar konfigurera om datorn så till den milda grad att alternativen i standardbyggaren inte räcker till, föreslår jag att man använder sig av ”PC-byggaren”
där vi har kvar expertalternativen.

Det är mer eller mindre omöjligt för oss att på alla produkter kunna lista vilka komponenter som är kompatibla med varandra då vi pratar om tusentals olika produkter och hundratusentals olika möjliga konfigurationer. Däremot listar vi ofta ”tillbehör” till moderkort exempelvis. Om du köper en produkt listad under tillbehör garanterar vi att denna fungerar smärtfritt med varan.

Jag förstår att det kan bli väldigt många alternativ i vissa kategorier och här handlar det återigen om hur siten är uppbyggd. Idag har vi en indelning på två nivåer exempelvis Grafikkort - - > PCI Express och försöker ha samma indelning över resten av sidan. Det är möjligt att vi tittar på fler undernivåer längre fram, men det finns fördelar med att ha båda nvidias och Ati’s alternativ sida vid sida om man exempelvis sorterar på pris.

Marknaden i Sverige för överklockade datorer är idag väldigt liten. De flesta vill klocka själva och vill inte betala den premium (i pengar) som det kostar att köpa ett färdigöverklockat system. Jag tror, i ärlighetens namn, inte att detta är något vi kommer att ha för beställning, men vi kan givetvis ändra oss om efterfrågan blri tillräckligt stor.

Vi är medvetna om att vissa riktigt tunga varor kan kosta en del i frakt. Vi tittar på alternativa fraktlösningar, alternativa egna lösningar (som exempelvis hämtbutik) och försöker samtidigt se till att hålla priset nere på dyrare varor.

Se svar ovan

Trist att du inte gillar vår nya indelning, men överlag verkar det vara fler som är positiva än negativa. Det är alltid jobbigt med förändring, ge den lite tid och se om du har samma uppfattning om en månad

En väldigt specifik förfrågan, men jag skall ta upp detta med berörd inköpare. Vi skall nog kunna få till något här.

Du får helt enkelt testa på oss och se om vi lever upp till dina förväntningar.

Vår kära huvudstad går inte säker om hämtbutiken i Göteborg blir en succé. Vi är än så länge väldigt nöjda med resultatet så det ser ljust ut!

Se svar ovan

Det skall det nog snart bli ändring på

Tack! Vi värdesätter våra medlemmar på alla Sveriges hårdvaruforum extremt högt och Sweclockers är en av de viktigaste siterna - klart vi måste finnas här. Om det är något är det bara att skicka iväg ett PM.

Se ovan

Tack för informationen. Vi ser ständigt över våra rutiner för att detta inte skall ske, men här måste vi tydligen skärpa oss ännu mer.

Här har vi två stycken – vi kommer få upp fler med tiden: http://www.komplett.se/k/kl.asp?bn=10643

Vi jobbar på att få till bättre bilder och även texter utöver ren ”specifikationsrapning”. Detta kommer inom en snar framtid.

Jepp, även detta är vi medvetna om och vi jobbar på att få fram en lösning men undvika att för mycket information går ”förlorad”.

Jag skall be inköpare se på ”Silenx”-fläktar. Har du kollat in ”Nexus” som vi har på vår hemsida? Dessa skall fokusera mycket på tysta fläktar:
http://www.komplett.se/k/kl.asp?mfr=NEXUS

Tyvärr måste vi begränsa oss lite i antal valmöjligheter då vi annars inte kan erbjuda bra priser med bibehållen kompatibilitet.

Det här är helt klart något vi ser på framöver. Det stämmer att kylningen på en del produkter låter mer än man skulle kunna önska.

Alltid extremt roligt att höra när våra kunder är nöjda

Om vi hade haft detta hade menyn blivit extremt ”lång” och det skulle inte se speciellt bra ut. Däremot ser vi på en eventuell "expansion" av menyn som användarna isf själva skulle kunna göra.

Vi har precis bytt över till den nya sidan som ger oss möjligheter att ha kampanjer på ett helt annat sätt än tidigare. Detta gör att vi möjligen håller igång lite för många kampanjer på en gång. Det är meningen att man lätt skall kunna hitta ktuella kampanjer på högersidan, där även veckans erbjudande snart kommer att ligga. Vi tar kritiken till oss.

Jepp detta jobbar vi mycket på. Se mina andra svar!

Vi ser som sagt på möjligheterna efter pilotprojektet i Göteborg.

Vi tog ganska nyligen in Antec efter ett litet uppehåll då det inte kom så mycket nytt och spännande. Vi visste att Antec var ett populärt chassimärke och inte minst P180 har bekräftat detta. Vad gäller Asrock så avvaktar vi lite och ser vad för slags intresse det finns där ute. Vi har redan nu en hel del olika producenter och om vi tar in Asrock åker något annat ut. Vi har för övrigt tagit in ECS i sortimentet. De är ”gamla i gemet” och har producerat moderkort åt OEM och många kända moderkortstillverkare, men testar nu marken lite med ett eget märke. Flera av deras kort har fått ett väldigt bra mottagande – kolla in sortimentet på http://www.komplett.se/k/kl.asp?mfr=ECS

Sådana kommentarer kan man inte annat än buga och bocka åt. Stort tack!

OCZ skall vi titta närmare på, BenQ tror jag inte att vi kommer att ta in då det inte efterfrågas speciellt mycket och de för tillfället inte har ett tillräckligt attraktivt sortiment. Aopen-frågan har jag besvarat ovan.

Se mina svar till övriga ovan

Jag tror att jag besvarat de flesta punkter i mina svar ovan. När det gäller recensionslänkar så försöker vi lägga upp detta så ofta vi har möjlighet. Tyvärr är det ganska få produkter som blir recenserade men vi försöker så ofta vi kan lägga in recensionslänkar när det dyker upp några recensioner.

En speciell sida för olika annonser tror jag inte att vi kommer lägga upp, men däremot är det mycket möjligt att vi kan lägga upp PDF-versioner för nedladdning.

Jag skall vidarebefordra denna önskan till ansvariga. Vi har hög kvalitetskontroll på våra färdigmonterade datorer och det är inte alla chassin som lämpar sig att skickas via post.

Jepp, vi brukar ha en länk till producentens websida när det finns under ”länkar” längst ned på produktsidan. Tror säkert att vi kan bli ännu bättre på detta :). Vi arbetar på en ny lösning så att det skall vara enklare att hitta demovarorna.

Hej Tobbe!

Någon slags butikslösning i Stockholm är verkligen ingen omöjlighet som jag redan indikerat ett antal gånger ;). Håller med om att kampanjkoder inte är någon optimal lösning med fraktdelen – vi kanske kan övertala posten om att ge oss fri frakt istället ;-D. Skämt åsido, vi har gjort en del smärre förändringar för att dra in på fraktavgifterna, men jag tror det blir svårt att komma fram till en lösning som alla är nöjda med. Vi är iaf medvetna om detta och fortsätter se på alternativa lösningar.

Kul att du gillade katalogen och hoppas att även sommarkatalogen som är på väg ut i stugorna inom de närmaste veckorna faller dig i smaken. Vad gäller entusiastprylar så förstår jag att det är något som efterfrågas i större utsträckning i flera olika kategorier. Vi försöker hela tiden ta in nya intressanta produkter som hänvänder sig till entusiaster, men i och med att det är ganska låg omsättning på en del av dessa varor får vi ibland inse att även vårt lager har begränsningar – vi kan inte ta in hur mycket som helst. Efter att ha sagt det vill jag säga att vi hela tiden tittar på det nya och hippa och försöker pricka in produkter som efterfrågas av många.

Vi hade dessvärre ett mindre systemfel som orsakade dessa småfel. Tyvärr är barnsjukdomar nästan att vänta även om man gör sitt bästa för att minimera dem. Tack för visad förståelse och småskavankerna skall vara borta idag.

Galaxy är inget speciellt välkänt märke i Sverige, men jag känner väl till dem. Om deras produkter är intressanta kommer vi med allra största sannolikhet att ta en titt och avgöra om de lämpar sig på den Svenska marknaden.

Det där med konfigurerbar meny är en rolig idé och säkerligen något som man skulle kunna se närmare på när vi genomfört andra planerade förändringar (bl a det där med produktbilder, mer info osv.). Det där med nyheter på varje produktgrupp är också något vi tittar på. Vi funderar på att ha något på kategorinivå (de sju nya kategorierna) så att det skall vara enklare att se vad som är nytt och fräscht och slippa att hela ”nya produkter” boxen på förstasidan blir uppfylld av nya S-ata kablar :).

Det är flera som påpekar att det är svårt att få en översikt av erbjudandena och vi skall definitivt ta oss en funderare på om vi skall göra några förändringar här. Samma gäller ytterligare underkategorier (du nämner bl a det om nätagg).

Det skall finnas info på de allra flesta produkterna. Ibland kan det dock förekomma att en produkt saknar info när den är helt splitter ny på sidan (och precis upplagd) eller när tillverkare har extremt bristfällig information själva. Vi jobbar mycket med just info/specifikations-biten och jag har stora förhoppningar om att de nya produktsidorna kommer att lösa mycket.

Direktbetalning är på väg, exakt datum kan jag inte ge, men det är inte långt borta

Självtagna bilder är ett väldigt jobb, men vi skall jobba stenhårt med att förbättra bildutbudet på vår hemsida med större produktbilder och där det är möjligt, bilder från olika vinklar.

Skall informera dem som lägger upp produkterna om det där med de olika pinnarna, håller med om att det är något vi kan bli bättre på helt klart. Annars glad att höra att du verkar nöjd med oss.

Recensionerna kommer vi ha kvar, men är som nämnts innan ingen outtömlig källa av visdom och varierar väldigt i kvalitet. De flesta gillar recensionerna, men visst – alla kan inte tycka samma. Vi kommer med den nya sidlayouten troligen ”gömma undan” dem lite mer så att man inte behöver se dem om man inte väljer detta aktivt.

Angående kategoriseringen av skärmarna så handlar det som sagt lite av hur sidan är uppbyggd - se mina andra svar ovan.

Jepp – med det nya upplägget skall du slippa se recensionerna om du inte bläddrar till dem medvetet.

Ett automatiserat rabattsystem när man plockar en hel dator är relativt komplext och kanske något för ett framtida projekt. Under tiden har vi en del ”PC i delar” och ”uppgraderingspaket” där vi plockat delar som är kompatibla och lagt en rabattsats då man löper ett helt system.

Vi arbetar på en bättre jämförelsefunktion

Ja det är ju så med alla nya grejer – det tar ett tag innan man vänjer sig

Vi har funderat på något i denna stil för trogna kunder och är fortfarande på ärendet!

Ja, på väg!

Se mina svar ovan

Vi är medvetna om att vi på vissa produktgrupper som inte är datorrelaterade har legat över önskvärd prisnivå. Utan att gå in på detaljer vill jag nämna det att det hänt extremt mycket under första halvan av 2006 och vi fortsätter stärka vår konkurrenskraftighet på framför allt hemelektroniken.

Har du några musmattor/fläktar som du saknar i sortimentet? Här finns det en uppsjö märken och marknaden har mer eller mindre blivit översvämmad på sista tiden. Konkreta tips och önskemål uppskattas!

Vi har på senaste tiden arbetat väldigt mycket med att stärka hemelektroniken, både sortiments- och primässigt. Även om vi inte känner att vi är 100% i mål ännu, tycker jag det hänt ganska mycket på en relativt kort tidsperiod. Kika in på fliken ”hemelektronik” så hittar du en hel del - en ny LCD eller plasmaTV kanske?

Vi lovar att ligga i framkant vad gäller servicen - tack för den vänliga orden.

Hmm, vi har faktiskt inte fått så många hänvändningar om färdigmonterade datorer med vattenkylning. De flesta vill gärna höra hur systemet låter först och sedan kanske gå till vattenkylning om det är högljutt eller om man vill klocka ännu mera. Vet dock att det är en större marknad i England där det finns en del byggare som ägnar sig åt detta. Det är lite småknepigt att lösa med logistiken, men kan de så kan väl vi. Jag skall be PC-ansvarig att se på saken igen.

Ja, det tar ett tag att vänja sig vid förändringarna och det är just kommentarer som denna som är hjälpsamma. Man blir snabbt hemmablind så att säga. Tack för dina kommentarer och jag vidarebefordrar informationen till vår webavdeln.

Med tanke på hur hämtbutiken gått i Göteborg så riktas våra blickar även mot andra delar av landet.

Puh, ursäkta ett EXTREMT långt inlägg. Jag skall försöka svara på så mycket jag kan framöver, men får nog begränsa mig aningen tror jag.

Tack för alla frågor och förbättringstips, jag lovar vidarebefordra dessa till rätt person för ärendet.

W O W

Jag är helt mållös och vill tacka så ofantligt mycket för era uttömmande svar och det engagemang som redan nu visats för att hjälpa oss bli ännu bättre :).

I och med att jag vill kunna svara på alla frågor som ställts så får jag ta mig tid till att skriva ett stort uttömmande svar. Nu när klockan närmar sig helgen så hoppas jag att ni har överseende med att ett svar kommer postas på lördag eller söndag. Då lovar jag återkomma med svar på det mesta. Tills dess önskar jag alla härliga Sweclockare (??) en riktigt trevlig helg!

Mvh
sebastian
Komplett.se

Hej BlackTemplar

Har vi gjort fel skall vi naturligtvis kontrollera och försöka ordna det på bästa sätt.

Skicka mig ett PM med order- och kundnummer så tittar jag på detta och återkommer till dig med ett svar.

Med Vänlig Hälsning
Mats J.
Komplett.se

Kalerov:

I normala fall löser alltid servicepartners dylika fall snabbt.

Men jag föreslår att du PMar mig dina uppgifter och gärna servicenumret du fått av Infocare så ska jag kolla upp varför det dröjer och återkomma till dig.

MVH
Mats J.
Komplett.se

Hejsan!

Märkligt att du inte fått en leveransbekräftelse i din e-post. Den kanske hamnat i Spam-mappen?

Oavsett, jag har skickat kollinummer och uthämtningsställe via PM och paketet kan hämtas ut så fort du får tid

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Tjenare!

Givetvis skall vi ersätta dig för minnet som är trasigt om det är inom garantitiden. Om du har frågor gällande returen kontakta support@komplett.se, ring 031 - 710 20 00 eller PM'a mig.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej,

Jag har funnits här för att besvara frågor en längre tid, men glad iaf att det uppskattas
Vi lade inte ut informationen på hemsidan eftersom vi efter egen bedömning inte blivit så försinkade att det påverkar större antalet kunder. Det är några få ordrar som släpat lite efter, men vi jobbar på för fullt under helgen för att lösa detta.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej,

Kan inte annat än beklaga om leveransen blivit lite försenad. Vi har dessvärre, tro det eller ej, haft problem med stora snömängder som samlat sig på taket av vårt lager. Lagret har därför varit tvunget att hållas stängt under en kortare period medan snöröjning pågår (för att minska belastningen och risk för strukturskador). Det är första gången detta hänt i Kompletts historia, men likväl är detta fallet. Detta gjorde att vi kom aningen efter schemat, men din vara bör skickas på Söndag kväll så att du snart har den i din hand.

PS. Vi har ingen förskottsbetalning, endast kortbetalning där beloppet reserveras på ditt kort utan att dras.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Testa att använda Win 2000 Launcher. Med det programmet kan du fördefiniera profiler och vilken kärna du vill att programmet skall använda. Brukar själv köra vissa spel på kärna 2 och det funkar finfint. Har samma problem som dig i BF2 (connection lost) - extremt enerverande...

http://www.majorgeeks.com/Win2000_Launcher_d438.html

Tjenixen!

Jag kör mina i 236MHZ 2.5-3-3-7 på ett A8N-SLI Deluxe. Funkar finfint, men som det så fint heter "mileage may vary" ;). Jag har inte testat högre klockfrekvenser än så... en helt klart godkänt för budgetram i mina ögon.

Mvh
Sebastian

Vi använder iaf inte IP-telefoni

Hej igen!

Bra då är vi eniga om detta!

Vill även klargöra att jag är representant för Komplett.se i dessa forumen. Min "defensiva ställning" är därmed helt naturlig då jag representerar företaget som en enhet - inte som en privatperson som råkar jobba på Komplett.

Att jag drar mig ur diskussioner här finns det ingen risk för. Ibland får man ros ibland får man ris - båda lika lärorika och nyttiga för oss för att kunna bli ännu bättre.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej igen!

Soulfly - du har, precis som du redan angivit i tråden, haft en tvist med oss. Jag kan inte annat än att tycka det är tråkigt att så skett men det färgar givetvis dina inlägg en del. Nu är jag inte insatt i ditt ärende så det är lite svårt för mig att kontrollera det i efterhand. Men men - jag skall svara på dina frågor.

Orsaken till varför jag befinner mig på Sweclockers forum är för att vara lättilgänglig om någon har en fråga eller ett problem som kan vara lättlöst - även utanför vanliga supporttider.

Det finns alltså två alternativ här och inget mellanting.
1. Jag stannar kvar här och svarar på frågor och hjälper till med eventuella problem.
2. Jag drar mig ur denna forumdelen.

Det är klart att jag finns här för Kompletts bästa (vi vill ha nöjda kunder), det är väl inget att sticka under stol med? Ser personligen inget fel i det utan det är en extratjänst som vi gladeligen ställer upp med. Mig veterligen så uppskattas vår närvaro här, om än kanske inte av alla - inklusive dig. Vi strävar efter att så många som absolut möjligt skall vara nöjda med oss, men 100% klarar vi aldrig av vad vi än gör.

Ja - vi, som många andra större företag, finns med på svarta listan. Vad som separerar oss från en del andra är att vi svarar på alla ärenden. Ett inlägg på svarta listan säger egentligen ingenting i en förstafas, då det inte sker någon utredning från svarta listans sida om ärendets genuitet innan publikation. Det är upp till var och en att sätta sig in i ärendet (efter avslutande och kommentarer från båda parter) om man skall kunna bilda sig en rättvis uppfattning om ärendet.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Detta kort är fortfarande under NDA så det är minst sagt "intressant" att vissa butiker säljer det trots detta...

Hej Mart|n!

EDIT: Verkar som att jag varit ute och snurrat lite här i mitt första inlägg. Pengar tillbaka får du om det inte finns lämplig ersättningsvara - inte annars. Hör gärna direkt med kundtjänst vad som gäller här så att det blir rätt för dig.

PS. Kul att du är nöjd med oss

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Förstår att man kan bli lite frustrerad i ett så "lättlöst" ärende. Vad jag förstår det som (jag jobbar inte på returavdelningen men snappar upp det mesta här och där) så fanns det inte fläktar nog för Asus att skicka till oss (antar att detta gäller ett nforce4-kort som haft problem med kvaliteten på fläktar) heller. Vanligtvis brukar MK-tillverkare kunna skicka fläktar till oss så att vi lätt kan maila ut dem till våra kunder om de känner sig säkra på att montera fast en ny. Om fläkten som du säger var defekt så hade du kunnat returnera hela moderkortet till oss för utbyte/åtgärd eftersom detta i allra hösta grad är ett garantiärende. Inte alltid så kul däremot eftersom jag vet hur kul det är att ta ut allt och montera ur moderkortet....

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Vi råder våra kunder att kontakta tillverkaren själv då de har egen garantiservice. Det går givetvis alltid att skicka produktern till oss, men då skickar vi den bara vidare till den instans som man rådde kunden att kontakta i första hand - alltså ett onödigt extra led. Detta medför längre väntan på ersättning för kund och är således ingen önskvärd situation. Som sagt - om man absolut vill skicka in till oss går det bra, men förbered er på längre väntetid.

PS. Vi ersätter givetvis frakterna till andra servicepartners (om de inte redan har en gratisfraktslösning) vid uppvisande av kvitto.

Tvister mellan Komplett och kund förekommer med jämna mellanrum - det är inget som magiskt kommer att försvinna även om vi troligtvis har färre tvister än de absolut flesta andra i samma bransch. Det blir automatiskt så att någon känner sig särbehandlad eller har orimliga förväntningar på oss eller på konsumentsskyddslagar i stort (ni skulle bara veta ). I tvister är det en självklarhet att kunden själv måste driva sitt ärende - vi kan inte driva det åt dem eller vika oss varje gång. Det kan tyckas hårt men så är det bara. Det finns goda konsumentsrättsorganisationer i Sverige som kan ta kunds parti om man känner att man behöver hjälp, men vanligen krävs inte det utan vi vill givetvis lösa problemet på bästa möjliga sätt. Vi har varit uppe i ARN ett par gånger - vissa gånger har vi haft rätt - andra gånger kunden. Vi har dock alltid rättat oss efter beslut som fattats där.

Vi tycker givetvis att man skall kunna lösa tvister INNAN det går så långt som ARN, därav pejlar vi läget ex. här i Sweclockers forum, men finns även på en hel del andra "konsumenträttslokationer" på nätet. Här kan man, som nämnts innan i tråden, se "the other side of the story" från konsumenters, läs många av våra egna kunders, perspektiv. Tycker inte själv att detta skall vara något negativt - men vi kan givetvis hålla oss undan denna delen av forumet om det ses som ett PR-trick och resten av organisationen skulle bestå av sadistiska ockrare som aldrig gör något annat än felbehandlar kunder. Vårt deltagande här är en extraservice för våra sweclockers-vänner och jag hoppas att det så kan förbli.

Vissa vill veta specifika detaljer i efterhand, men det har även funnits en önskan att man skall försöka lösa personliga tvister utanför forumdelen när dialog väl etablerats. Skall jag vara helt ärlig vet jag inte vad som skedde med detta fallet då jag själv inte varit involverad ner på detaljnivå - men r0mulus kan säkert ge dig ett utlåtande via PM eller direkt här i forumet om han känner sig manad att göra det.

Så - nu skall jag dra ut och leka "trick or treat" med en jättelik pumpa på huvudet :D. Trevlig lördagkväll allihopa!

Mvh
Sebastian
Komplett.se

r0mulus - du kommer bli kontaktad av oss innan veckan är slut så att vi kan reda ut det här en gång för alla. Du verkar bestämt ha en annan version av händelseförloppet än den som kommunicerats mig och då är det inte mer än rätt att vi tar det här till nästa (mer utredande) nivå. Vi är definitivt inte omöjliga att ha att göra med som många på sweclockers kan intyga, men står hårt vid vår sak om vi anser oss ha rätt. Om vi djupforskar i ditt ärende och sedan återkommer så är det nog den bästa lösningen.

EDIT - vill även tillägga att detta inte handlar om att svälja stoltheten, för den bryr vi oss mindre om - utan snarare att handla efter vad vi anser vara rätt och vad vi anser vara fel. Om vi i ditt ärende handlat felaktigt (vilket vi nu skall kontrollera än mer utförligt) så skall vi givetvis förse dig med en lösning som gör dig nöjd (eller iaf mindre förbannad ) samt givetvis även förse dig med en ursäkt för det inträffade.

Mvh
sebastian
Komplett.se

Hej, följande information är delvis hämtad från de loggar som kundtjänst använder sig av vid avbokningar, ändringar av order etc. Som alltid finns det "two sides of the story"...

När kunden lade sin order 26/9-2005 fick han information om att vissa produkter inte fanns i lager och att det bara fanns preliminära (osäkra) leveransdatum på dessa alltå ingen utlovad leveranstid.
När kunden slutförde sin order fick han två olika val:

Alt1: Leverera de produkter som finns i lager och skicka restade varor i en senare leverans

Alt2: Leverera när alla produkter finns i lager.

Kunden valde alternativ 2

21/10 har alla varor kommit in och datorn går till produktion. 26/10 ringer kunden och vill avbeställa ordern. Han får då information om att datorn har gått till produktion och att den inte längre är möjlig att avbeställa utan kostnad, vilket är helt i enlighet med de villkor som framgår på www.komplett.se, distansavtalslagen samt konsumentköplagen.

Ångerrätt (Information tagen från www.komplett.se )
Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. I de fall en tjänst, efter överenskommelse med kunden, påbörjas inom tiden för ångerrätten mister kunden rätten att åberopa denna lag. Ex. komponerar kunden en egen PC via PC-byggaren på Komplett.se, är produktionen att likställa med tjänst, vilken påbörjas så fort samtliga valda delar finns i lager. I samband med att kunden slutför sin PC-byggarorder godkänner han/hon att vi påbörjat tjänsten snarast möjligt och kan därför inte åberopa ångerrätten på detta köp, dvs. PC-n

Ångerrätt (information ur distnasavtalslagen)
5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller
väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller
som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten
och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas
någon ångerrätt.

Avbeställning (information ur konsumentköplagen)
37 § Om köparen avbeställer varan innan den har avlämnats, har säljaren
inte rätt att hålla fast vid köpet och kräva betalning. I stället har
han rätt till ersättning enligt 41 §.

41 § Häver säljaren köpet eller avbeställer köparen varan enligt 37 §
har säljaren rätt till ersättning för

1. särskilda kostnader som han har haft för att ingå och fullgöra
avtalet till den del han inte kan tillgodogöra sig dessa på annat sätt,

2. särskilda kostnader till följd av hävningen eller avbeställningen,
samt

3. förlust i övrigt med ett belopp som är skäligt med hänsyn till priset
för varan, tidpunkten för hävningen eller avbeställningen, omfattningen
av nedlagt arbete och omständigheterna i övrigt.

Summering

Kan inte se att vi i någon del i detta ärende har avvikit från de försäljningsvillkor och de lagar som reglerar handel (distansavtals-/konsumentköplagen)

I enlighet med distansavtalslagen 5 § har kunden ingen möjlighet att hävda ångerrätten vad gäller PC´n. Detta framgår även i de försäljningsvillkor som finns på www.komplett.se.

Avbeställning av varor kan göras fram till dess att varan avlämnats men säljaren har rätt att fakturera kunden för den merkostnad avbokningen orsakat. I detta fall skulle det t.ex innebära produktionskostnad + demontering + återpackning.

Kunden har alltså i detta ärende 2 möjligheter.
Alt1: Ångra köpet på ordern och ersätta Komplett.se för merkostnaderna.
Alt2: Behålla varorna

Vidare kommentarer rörande ärendet kommer inte att framföras i detta forum.
I det fall kunden önskar vidare information är han välkommen att kontakta Roger på rem@komplett.se

Vill även tillägga att det är tråkigt att detta ärende skall dras så långt, men så blir det ibland.

Mvh
Sebastian
Komplett.se