Hej!
Ville bara dela med mig av hur otroligt illa jag blivit behandlad av er kundsupport.
Ärendet gällde en returnering av ett par premiumhörlurar. Ni kunde inte reparera produkten utan ville häva köpet, dock ville ni endast återbetala ca halva produktens marknadsvärde, trots att vi befinner oss väl inom garantiperioden.
Jag kände mig orättvist behandlad och gjorde en anmälan till ARN. I min mening måste ni ge mig en skälig ersättning, så jag kan köpa ett par nya hörlurar av motsvarande kvalité. Detta ansåg även ARNs kommitté, som beslutade att jag skulle få 2490 :- i återbetalning (Änr 2015-07732).
Kolla datumet på ärendenumret...i nära ett års tid har jag behövt bolla juridiska dokument mellan er kundsupport och ARN. Ni vägrade ge er, och var hela tiden fullt inställda på att bara köra över mig som konsument.
När ARN väl kom med sitt beslut bifogade jag detta till er, och ni gav mig skriftlig bekräftelse på att jag skulle få det fulla beloppet 2490 :-.
När jag sedan kollade min bankbok veckan därpå såg jag att ni trots detta valt att dra en rövare och endast betala ut lite dryg halva summan. Ni ljög mig rätt upp i ansiktet, lovade mig 2490 :- för att slutligen bara betala ut 1400 :-. När jag påpekade ert "misstag" med utbetalningen var det enda svaret jag fick att ni varit fullt medvetna om vad ni precis hade gjort.
Sist jag kollade er hemsida stod det några rader om hur måna ni var att följa eventuella rekommendationer som utfärdas av ARN. Men hela ert agerande i den här frågan bevisar vilket hyckleri ni egentligen utspelar. Ni har inte visat några som helst tendenser på att följa ARNs rekommendationer eller föra ett schysst kundbemötande. Jag har varit er trogna kund sedan ni öppnade er butik, och jag har försökt med allt jag förmår att föra en saklig debatt med er. Jag börjar nu få slut på valmöjligheter och ser inget annat alternativ än att behöva vända mig till media.
Mvh
