Skulle 1% av Microsofts kundbas ringa vars en gång på ett år så är det tio miljoner inkommande telefonsamtal per år.
En anställd tar 288 samtal i månaden i snitt och jobbar 11 månader om året ungefär.
Det skulle kräva cirka 3 200 extra anställda för Microsoft. De skulle också behöva kontorsyta för det. De skulle också behöva datorer, telefoner mm till de anställda.
Troligen hade man velat ha anställda som inte bara läser ur någon mapp för felsökning, de ska kunna ta vara på kritik och förslag säger du. Mao bör de nog sitta i USA t.ex.
Snittlönen för en callcenteranställd är 27 834 dollar i USA.
Så lönekostnaden skulle landa på 89 miljoner dollar om året.
3200 anställda behöver cirka 350000 square feet yta a 50 USD om året.
Kontorshyran skulle uppgå till ca 17 miljoner dollar.
Alla ska ha en dator o telefon, bord stol osv. Säg 1000 dollar person för nån sniksetup.
Materialkostnaden skulle gå på 3,2 miljoner dollar.
Så i runda slängar 105 miljoner dollar om plus en liten startkostnad för material. (Kostnaden skulle förstås bli mycket högre, för 3200 anställda behöver man en hierarki av chefer och mellanchefer och kontorsytorna skulle säkert behöva mötesrum, lunchmatsalar etc etc och mitt estimat för utrustning är ju lågt, så du kan nog räkna med allt från 150-250 miljoner dollar snarast)
Så ren kostnad är en sida av myntet. Men troligen inte den mest avgörande faktorn.
Den andra är att det är ett extremt ineffektivt sätt att ta in feedback och kritik på stor skala. När stora bolag vill ha in sådant så går de ut och skaffar det helt enkelt. Fokusgrupper, kundenkäter, datainsamling, felrapporter direkt från Windows, AB-tester etc. Där kan de säkerställa både kvantitet och kvalitet på ett helt annat sätt än att folk skulle ringa in hipp som happ.
Ett tredje angående support är ju just att det (oftast) inte är microsoft som ska stå för supporten på din produkt. Det är din återförsäljare i förstahand, din datortillverkare i andra hand etc. Upptäcker de i sin tur legitima problem med Windows så rapporterar de tillbaka det till Microsoft i ordnade former.
Och fjärde och sista anledningen är ju just att de inte är din lokala datorhandlare. För din lokala datorhandlare är din personliga feedback värdefull för dem. För en större kedja börjar det bli ganska ointressant vad enskilda individer tycker. Kommer man upp i Microsofts storlek är det 100% irelevant vad en enskild individ har att säga.
Det gör ju förstås att de kan gå miste om nått helt sjukt bra snilledrag som en individ sitter på men chansen att ens ett enda av de där 10 miljoner inkommande samtalen skulle innehålla något av vikt (som inte också kommer in genom deras befintliga kanaler) är så ofantligt liten att det inte är värt mödan.
