Dustin / Dustin Home

Hej

Jag måste komma med negativ kritik till Dustinhome.

Har rätt stor erfarenhet av andra butiker ,eftersom handlar rätt ofta på nätet, men måste säga att Dustinhome är den sämsta butiken jag har handlat ifrån . Kundservice existerar inte och de bryr sig inte alls om privata personer.
Eftersom de har fraktfritt denna månad så pasade jag på och beställde
några artiklar .De hade alla på lager utom en, som det har stått leveranstid
1-2 dagar. Tredje dagen när jag trode att man kan förvänta sig att de ska skicka ordern ,till min förvåning har de ändrat leverans tiden till ej i lager.

Jag meilade de och de fick besked att jag ska få grejorna om ca 1 vecka.
Men dagen efter ,igen till min förvåning har de ändrat leverans datumet på
min order och anget preliminär datum som är 3 veckor framåt
Eftersom jag behövde en av grejorna ,så frågade jag om de kunde skicka bara den, först ,och resten när ordern blir komplett.Jag krävde ingen kompensation till felaktigt leveransupgift vid bestälningen utan tyckte att
de kunde skicka den artikeln ,som jag behövde ,eftersom de var skyldiga till
att jag inte delade order i två delar från början.(rimlig krav tycker jag)
Men jag fick blankt NEJ utan nån förklaring eller ursäkt, eller nån förslag om
hur ska man lösa det på bästa sättet.
På de 3 meil jag fick från de har de inte skrivit sammanlagt mer en 20 ord.

Så jag var så iriterad på deras bemötande att jag avbeställde order och beställde den på Datorhandeln istället till bätre pris och kunde hämta grejorna dagen efter.(bor i Malmö och de har alt. att hämta i butik så sliper man frakten)

Har en kompiss som hade stora problem med trasiga grejor under garanti tiden ,som de hänvisade till tilverkare.

Så jag säger en gång till DUSTINHOME- ALDRIG MER!

Fullt naturligt, ofta är det andra verkstäder som har hand om service på garantiärenden.

Har bara bra att säga om Dustin, som många andra.

Tänkte bara ge er en stor tumme upp

Ni skickade ett paket från Stockholm till mig i södra skåne på ca. 20 timmar. Inte ens datorbutiken som finns i staffanstorp några mil från mig brukar leverera så snabbt

Fast detta är kanske något som Posten borde höra.

Det enda jag kan komma på som saknas är SMS-avisering
så man slipper vänta en extra dag på avin (eller att åka till postcentret och tigga till sig avin)
Annars tummen upp som föregående talare

Som blomman sa, fast via mail. SMS kostar mer att skicka ut för er dessutom, medans mail är billigare. Fast jag tror inte det är NI som kan göra så mycket, utan posten. Eller?

Jag önskar att ni INTE försöker konkurrera ut andra butiker genom att sänka priset på varorna ännu mer. Detta kommer nämligen att skada er support, och då finns det ingen anledning att handla av er längre. Ert rykte om bra support är som ni säkert vet mycket högt, och försvinner det så försvinner kunderna.

Sedan skulle det vara bra om det fanns någon funktion att få datorerna ihopbyggda. Självklart är ni inga datorbyggare, men det hade varit rätt skönt om man slapp bygga ihop systemet själv. Visst finns datorbutiken och komplett, men dom har sämre support och på senare tid har dom börjat nitat datorerna (vilket gör det omöjligt att senare sätta in hårddiskar mm). Och att köpa märkesdatorer är inte direkt något som man vill göra...
Kanske man kan ha ett företag som bygger ihop datorerna? ni skickar delarna, dom bygger ihop, sedan skickas paketet. SJÄLVKLART måste kunden betala en del för att få det hela ihopsatt. En tusenlapp (exl. OS-inst) eller lite mer är inget problem i mitt fall (Datorbutiken och Komplett tar runt 600-1000 (exl. OS-inst) om jag inte har fel).

Varför inte bara att dom monterar processor och fläkt som många tycker är nervöst att fixa själv och därigenom är villiga att betala nån hundring för detta + att det blir lättare att frakta det då det blir två lådor mindre antar jag?

Kanske någon som har tipsat redan om en sida som har det funktionet
men http://www.discshop.se/ har ju funktionen att man kan "bevaka" en film om den är slut så får man mail när dom fått filmen i lagret.

Lysande leveranstid, men det har så många redan tagit upp.
Beställde igår vid ca 19.00 och paketet fanns att hämta redan 13.00 idag, suveränt

MikaelC: Ni skulle kunna ta in lite Samsung-diskar tycker jag. Samsung P120S 250GB är ganska populär men jag hittar inte den hos er.

Jag tackar för svaret men, hur förklarar du att när jag avbeställde order,på min orderhistorik
har det stått preliminär datumet som är 10 dagar framåt,och samtidigt på er hemsida för samma vara har det stått leveranstid 1-2 dagar?
Och för det andra ,när jag frågade om delleveransen (som jag tyckte att ni borde ställt up
på eller kommit på nån förslag ) så fick jag följande svar:

Tyvärr så kan vi inte göra ett undantag och göra en delleverans från Dustinhome.

Vänliga hälsningar
Christoffer Sandberg

Och nästa vid avbestälningen:

För övrigt finner jag personligen informationen gällande delleveranser på Dustin Home vara tydlig: "Order hos Dustin home AB kan tyvärr ej dellevereras".

Vänliga hälsningar

Melinda Rundström

Tycker du själv att det är godtagbart för mig som kund, att få de svar jag fick efter
det händelseförlopet på min order?

Det är för dåligt, tycker jag ,och jag kan inte rekommendera er till nån.
Jag är medveten om att jag själv är inte stor förlust för er men rykte sprider sig fort.

MVH

Och Weezer om du tycker att det är OK att behöva kontakta tilverkare i stället för butik där du köpte grejorna då får du göra det men jag tycker inte att det är OK.

Tummen upp ännu en gång för Dustins superbra kundservice och leveranstider.

Jag beställde en massa små tillbehörsgrejer förra veckan och det fanns en speciell produkt som Dustin ej hade i sitt sortiment. Jag ringde då kundservice och undrade om dom inte kunde ta in denna produkt så jag slapp beställa den från någon annan. Jag såg att de sålde andra produkter från leverantören så jag gav dom leverantörens artikelnr och fråga om det gick att ordna. En timme senare fick jag ett mail om att den nu gick att köpa från deras sortiment samt deras art nr. Dagen efter fanns den i lager och ytterligare en dag senare hade jag min order. Det kallar jag kundservice!!!

Och då litar folk på de 100-tals personerna som säger att Dustin är skitbra eller ett ytterst litet fåtal som endast undantagsvis har blivit dåligt bemötta?

Det får var och en avgöra vem de ska lita på, och då tycker jag att det är jävligt viktigt att man skriver egna erfarenheter.
Jag bryr mig inte om butiken heter Dustinhome eller annat.

Jag tycker att DATORKOMPONENTER ska komma före DATORTILLBEHÖR i eran lista, det är irriterande för varje gång man ska leta efter hårdvara klickar på den som är under DATORER alltså DATORTILLBEHÖR.. varje gång så tar det lite tid innan man inser att man skulle ha klickat på KOMPONENTER istället.
Kanske inte är världens grej, men det är inte mycket annat ni behöver ändra på så då säger jag detta, jag stör mig ganska mycket på det.

DatorTillbehör .... T
DatorKomponenter .... K

abcdefghij K lmnopqrs T ...

Du lever i en galen värld om det där är alfabetsordning

skum är ordet..

krånglar en mobil kan man göra på olika vis... "har jobbat som mobilförsäljare"

1. Engström är en av sveriges största service ställen för mobiler
2. man kan kontakta företaget som tillverkat den.. det finns service verkstäder de kan hänvisa till nära dig t ex de har en världstäckande garanti...

annars tycker jag dustin gjorde rätt som hänvisa dig.. om man vill slippa extra vägen.. men engtröm är inte dom smartaste ibland heller...

Jag är jäkla nöjd med Dustin, bra priser och snabb leverans, rekomenderas!

Är mycket nöjd med dustinhome.se däremot så var det väldigt svårt att få besked ang en 3700+ som jag hade i min order. Väntade på den 10 dagar innan jag fick beskedet att den skulle komma in 28:e oktober ;(.
Så det blev en avbeställning på just den, men resten av ordern kom snabbt.

Dessutom så blev det en liten bonus: (taget från en annan tråd:)

"Idag när jag hämtade min order från dustinhome så fick jag 2st X800XL istället för 1st. Efter någon minuts velande segrande min höga moral och jag ringde kundtjänst och berättade hur det låg till.

De blev mycket glada (oväntat:)) och tackade så mycket.
Jag frågade lite försynt om jag kunde få lite rabatt på ordern jag just hämtat ut och fick till svar att de skulle "kolla upp" den saken.

Nåja hur det än blir med den saken så: "What goes around comes around"

Nu är kortet i alla fall på väg tillbaka, hoppas ni blir glada!

(Det som var jäkligt trist, vara bara att samma dag som jag fick hem denna, dator så dog mitt 754 kort och minnen på den då "gamla" datorn) Så nu har man bara en i alla fall....

Den här tråden fick mig att beställa 1 raptor 36gb och en Seagate 200GB..
Hoppas att jag blir en nöjd kund.

Den enda jag kan säga nu är att betalningen gick oerhört smärtfritt och jag har nog inte insett än vad fan jag just gjorde.. men det kommer nog när jag tar ett kontouttdrag

Riktigt smidigt att bara klicka, fylla i säkerhetskod och betala.. Ni verkar ha ett gott samarbete med dom största bankerna. Efter det jag har läst här i tråden så borde ju mina hårddiskar komma på måndag e.v tisdag hoppas jag.

Tack för mig

Edit: följer det med kablar och sådant till hårddiskarna eller ska man köpa det själv?

Det brukar följa med moderkortet. Har du inte kvar dessa får du köpa nya.

Det följer alltså oftast inte med hårddisken.

Ok, då får man leta fram det också.... tack för svaret

Har handlat från dustin några gånger och är helnöjd. Även skickat tillbaka en grej på öppet köp och det funkade helt perfekt :up:..

En liten grej jag undrar över bara, lägger ofta ordrar på kvällen som oftast blir skickade 08.00 eller liknande morgonen därpå, men det dröjer alltid till kvällen innan det ploppar upp "Stockholm Södra" på postens hemsida, hur kommer det sig?

Posten kanske inte åker och hämtar bara ett paket.

Nej men då borde det inte stå att det är skickat förän posten har hämtat det.

Uhm, jo?

Såfort ordern blivit behandlat, paketerad och lagd i "utkorgen" så är den skickad...

Den är ju fortfarande inte skickad rent praktiskt?

Jag tycker inte det borde stå att den är skickad förän posten har hämtat den.