Dustin / Dustin Home

Priserna är lite höga, skulle ni kunna sänka dom utan att det tar skada på eran grymma kundservice och leveranstid så skulle det vara bra, men anagligen inte så jag säger att ni ska fortsätta som ni är!

Håller med om att ni har ett mycket bra koncept och inte ska ändra något i första taget.

Det lilla jag kan störa mig på är att vissa specifika produkter kan ha lagerstatus "Ej i lager" under väldigt långa perioder (konstant?). Ett exempel är Eizos TFT-skärmar. Jag skulle föredra en uppskattad leveranstid, eller att det står "Bristvara" i klartext om det nu är så.

Bara positiva erfarenheter av Dustin.
Snabba leveranser och bra kundservice.

Postförskott är dyrare än en vanlig frakt. Betalar du med kort via internet så blir frakten 49kr utan postförskott. Med postförskott blir allt 98kr (postförskott 49 + frakt 49 = 98), det är när man betalar när man får paketet. Så i detta fall "fraktfritt vid köp över 300kr tom juli månad (eventuell postförskottsavgift tillkommer)" menar dom att dom du köper en vara och betalar via nätet med kort i förväg är det gratis frakt men beställer du och vill betala mot postförskott tillkommer en summa på 49kr.

Först måste jag säga att de gånger jag haft med Dustin att göra alltid har varit positiva. Löjligt snabba leveranser ibland (~40 timmar och det med produkter som inte fanns i lager) och priserna är hyffsade och jag säger som många andra, det kostar lite mer men det är det definitivt värt i slutändan.

Vad är skillnaden på Dustin och Dustin At Home förutom produktutbud? Leverans och betalningssätt?

Jag köpte en UPS för två veckor sen ungefär och tänkte då snåla lite genom att få fri frakt på At Home delen, men där funkade inte mitt Dustinkonto så jag tog på vanliga butiken istället för att fylla i en massa uppgifter igen. Jag valde företagspaket mot postförskott om jag minns rätt.

Mitt paket skickades till posten där jag bor. Mitt utlämningsställe är 15 m från posten men eftersom jag är privatperson skickar de paketet till spridande central för att sen skicka det till lämpligt utlämningsställe.. dvs 15 m från posten. Detta är antagligen inget ni kan ändra på utan det otroligt effektiva postverket som klantat sig.

Kan man inte välja privatperson på vanliga butiken eller bör jag skaffa ett At Home konto nästa gång?

Ett utlämmningställe hade inte varit fel.
Så att man live kan hämta produkter.

Tack för svaret.

Visst håller jag med dig om att sådana produkter du nämner ska paketeras ordenligt, inget tvivel om saken. Men nu tittade du nog eventuellt lite för mycket på bilden jag länkade till och kom av dig lite, för telefonen var endast där som en storleksreferens. Produkten i sig var en strömkabel så jag kunde skarva vidare från en av elkablarna som gick till ena HDD:n och sidan vidare till mitt Audigy 4. Kabeln jag beställde var (paketerad i sin lilla återförslutningsbara plastficka (ziplock)) max 2½ cm bred, 4-5cm lång och 7-8mm tjock.

DEN produkten skulle kunna skickas i ett vadderat kuvert, och inte i den montruösa kartongtingesten den kom i. Kändes ett tag att den enda anledningen till att kartongen var så stor var för att rymma er katalog

EDIT: var lite snabb att läsa din post, lade aldrig märke till den sista raden. Det är sant att ju fler sätt det finns att göra något på desto mer tid går det åt att välja tillvägagångsätt. Men just till en produkt som jag beskrev ovan så vill jag nästan påstå att det är ett slöseri med tid och tillgångar att packa det som allting annat.

Visserligen kan man se det hela som ett annat, lite finare sätt att ha ett "minsta beställningsbelopp" antar jag

Aja, hur som helst så är jag fullt nöjd med er. Ni och komplett.se är 2 av de väldigt få onlinebutiker inom denna bransch som jag har förtroende för. Keep up the good work.

Jag märkte något igår när jag hade shopping attack som jag tycker att ni ska ha med. Nämligen en fyndhörna där man kan köpa retur, begagnade och demoprodukter. För en fattiglapp som jag vore 100~150 kr en skillnad.

Förövrigt tycker jag att ni sköter er ordentligt så fortsätt så

Jag håller med Fraggel här ovan, och tycker också att ni borde ha ett utlämningsställe. De flesta gånger som jag beställer datorprodukter är när något har gått sönder och då tycker jag att det är ganska viktigt att man får det snabbt(eller så är det bara jag som är otålig;)). Det är därför som jag oftast använder mig av Inwarehouse och Webbhallen, som har utlämmningsställen här i stockholm.

Har beställt komponenter som företagskund ganska många gånger från dustin och tycker faktiskt det har fungerat lika bra varje gång.

Dom gånger jag reklamerat saker har det oxå gått väldigt smidigt. När vi fick en tasig skärm utbytt samma dag vi reklamerade den tycker jag var stakt jobbat!

Helt klart ett ställe jag kommer fortsätta köpa prylar från!

Om man ska komma med lite kritik oxå så tycker jag att ert stortument kunde varit lite större. Mycket produkter från samma tillverkare, skulle gärna se att ni tog in flera olika märken.

Hmm.
Jag har bara handlat hos er en gång. Det gick snabbt att få min mobiltelefon. Men 2 månader innan garantin tog slut så fick jag problem med den. Men tyvärr så svarade inte eran support på mina 3-4 mail. Och flickan på kundservice bad mig att ringa "supporten". Lång väntetid så jag orkade inte ringa igen, väntetiden gjorde så att garanti tiden gick ut. Lade telefonen i min hylla och tänker inte handla mer hos er. Men mina fjuttiga inköp är säkert ingenting värt.

Tack och hej!

Det har alltid fungerat fint fint att beställa från både Dustin och DustinHome.

Så det är Dustins fel att du inte orkade ringa igen?

Saknar utlämningsställe. (Som privat person)
Handlar därför av inwarehouse om jag behöver grejerna direkt.
Har beställt endel av dustin genom olika jobb då har allt fungerat tillfredsställande.

Och varför ska jag vända mig till engströms när det är er jag köpt telefonen av?

För att det, antagligen, är en auktoriserad serviceverkstad för mobiltelefoner och det är hos en sådan garantireperationer görs hos.
Det dustin skulle ha gjort om Dom tog emot din telefon skulle vara att skicka in den dit, då är det väl betydligt smidigare och snabbare att du som kund, själv, får skicka in din telefon dit direkt istället för att först skicka den till Dustin, sen dom till Engströms, Engströms till Dustin och sen Dustin till dig?

Detta är ett standardförfarande när det gäller just mobiltelefoner, och säkert fler saker, så det är inte Dustins fel, i stort sett ALLA onlinebutiker skulle också refererat dig till en auktoriserad serviceverkstad.

Inte Dustins fel att du är så lat att du, under 2 månader, inte bemödar dig att ringa för att få svaret direkt utan istället sitter och desperat klamrar fast på tron att snart, snart, kommer ditt mail att besvaras och telefonen blir hel som genom ett mirakel.

Skyll dig själv skulle jag vilja säga...

Jag tycker det är trevligt när e-handelsföretag har bilder från sina lokaler och anställda på hemsidan. Det ger ett seriöst intryck och så slipper man fundera över saker som om företaget bedriver garage- eller kanske t.o.m. bluffverksamhet.
Nu är ju fallet inte så med Dustin men jag har funderat över det några gånger när jag beställt från mindre kända onlinebutiker.

Orka? Och då menar jag det också. Jag känner mig tryggare när jag skickar in telefonfan till dom jag köpt den av. För det andra bölar dom om att man ska göra en "soft reset" och se hur det går. Det innebär att jag ska ladda ner massa shit och sitta och laga min egen telefon. Jag menar, vad är detta?
Jag har sagt till servicekillen på Engströms att det ÄR hårdvaran då telefonen tappar täckning helt och hållet, sedan dör den. Man får knacka till den där bak för att den ska hitta täckning igen. Och jag har inte tappat den eller så.
Absolut inte min uppgift att göra detta. Hur som helst så är jag inte ute efter nån kompensation av Dustin. Men jag tycker att det är fördjävligt. Och att folk ger dom goda kommentarer förvånar mig. Vissa har säkert handlat nån skitsak nångång och blossar upp allt med "FYFAN VAD BRA BUTIK ASSÅ!!11"..

Vore bra om de som haft problem med sina varor an skriva hur det gick med reklamation och dylikt.
Så får vi se om folk med trasiga varor blivit behandlade som jag.

Helt riktigt.. Men om vi nu skulle granska alla "Fyfan vad bra butik" inlägg så är det säkert någon som bara handlat där en enda gång och fått hem varan snabbt.
Jag kan säkert ha fel. Men som jag ser det, enligt deras regler så gäller det bara att sälja, garanti och annat skiter dom fullständigt i. Utan hänvisar till någon sleten verkstad eller vad man nu ska kalla det som inte orkar engagera sig i kundens problem, som i mitt fall vägrar acceptera att det är ett hårdvarufel.
Jag har då aldrig varit med om att en butik ber kunden felsöka själv.
Jag är van vid att man lämnar in sin produkt och beskriver felet, resten sköter butiken. DET är service. Därför ser jag ingen mening med att handla från Dustin när man får felsöka själv och ringa och ha sig när priserna är höga. Vissa kommer nog skriva "snabb leverans". Visst, men jag föredrar hellre en irl butik, när varorna kostar samma sak. Där kan man iallafall klaga ordentligt när nånting inte är som det ska.

Köpte för ett tag sedan en digitalkamera, Sony DSC-P100, hos Dustin. Dock importerad, men drygt 400-500 kr än billigaste konkurrent. Jag beställde den på fredagen och fick den på måndagen. Jag kan inte begära bättre leverans!
Fortsätt med vad ni gör.

'

1. Ringer du in till en tillverkare så kommer dom be dig göra lite allmän felsökning (t.ex. om du ringer till dell så kommer dom be dig formatera datorn för att utesluta mjukvarufel, ringer du till d-link eller liknande så kommer dom be dig göra en factory reset på routern, o.s.v.).
Varför skulle det vara annorlunda hos Sony Ericsson/Nokia/Samsung/LG eller vilken mobiltillverkare du nu har.

2. Om serviceverkstaden får in en Hel telefon som blivit anmäld trasig så kommer du åka på att få betala för att ens få tillbaka den olagad (Felsökningsavgift, runt 300kr)...
Gör du då inte hellre en liten lätt felsökning och verkligen utesluter mjukvarufel än att få betala 300kr?

3. Tycker du inte att det är bättre att ev. kunna laga telefonen på 30 minuter själv, än att skicka in den och vänta i 2 veckor på att få en den reparerad...

Och Jo, det är Ditt jobb att felsöka en hårdvara innan du skickar in den. Du tror inte du behöver felsöka hårdvaran om du behöver felanmäla en Router alt. TV nån gång?
Dom kommer antagligen be dig testa dra ut sladden, trycka nån ful knappkombination för att resetta den, brumma runt lite med olika konstiga felsökningar som "testa ett annat jack, kolla så att du inte har något som stör" eller liknande.

Klagar du lika mycket då på att det "innebär att jag ska ladda ner massa shit och sitta och laga min egen XXXXX" om någon säger "Du det där kan vara en bugg i SP2, ladda ner KB884022 för att fixa det.." då du måste "ladda ner massa skit och laga min egen dator" då?

Tycker din kritik är obefogad, eller så är du bara obelevad i hela garantiåtgärds-förfarandet...

Jag har varit precis lika sur på en serviceverkstad åt SE en gång i tiden, men förstår nu efter ett par år att det faktiskt är så det går till i majoriteten av fallen..

Visst hade det varit mycket smidigare att bara skicka in den till återförsäljaren, men det innebär extra tid att vänta på en ny..