Elgiganten vill ta betalt för garantiärende (Pixel 6A) p.g.a "skadad skärm" fast den inte är det

Lämnade in en Pixel 6a som köptes hos elgiganten i Mars i år på garanti eftersom den inte startar, är helt svart. Ej uppkommit på grund fall eller vattenskada. Tänkte att det borde fungera utan problem eftersom telefonen inte har spickor eller liknande. Men elgiganten återkommer och säger "eftersom skärmen är skadad så täcks detta inte utav någon garanti och servicecentret har därför ställt en kostnad på 2032.34kr för reparation av er enhet".

Nu är telefonen lite smutsig på bilden men skärmen är inte "skadad" (den har även haft skärmskydd hela tiden, vilket jag tog bort innan jag lämnade in den).

Hur ska jag göra, ta hem telefonen igen och skicka den direkt till google istället? Eller bestrida ärendet på något sätt, och i så fall, hur gör man?

Jag fick inget papper eller kvitto när jag lämnade in den, de tog bara mitt telefonnummer och så skickades en länk via sms där jag kan följa ärendet. Märkvärdigt är dock att på länken jag fick står det fortfarande "pågående, vi har bokat en hämtning av din produkt för att skickas vidare till en verkstad" det står med andra ord att den inte ens är påväg till verkstaden än. Verkar lite oseriöst, men numret som är angivet i sms:et med återkopplingen är korrekt, så det är inte någon sorts scam-sms. Här är den enda informationen jag har fått och kommer åt:

Bör jag kanske hävda reklamationsrätten och be dem bevisa att felet ej är ursprungligt? (Bevisbördan ligger ju på dem första 24 månaderna). Men ber om råd här på swec innan jag gör någonting.

Fråga vad?

Jag vet, jag menar om jag ska påtala att felet är urpsrungligt och be dem bevisa motsatsen. Tycker detta redan borde framgå men men, jag vet inte.

Annat alternativt skulle ju kunna vara att hämta ut telefonen igen (då får jag dock betala frakt + undersökningsavgift, jag har ingen aning hur mycket) och skicka in den till google istället. De erbjuder 2 års garanti om prylen är köpt hos en auktoriserad återförsäljare. Men vet du om reklamationsrätten gäller hos tillverkaren även om produkten är köpt hos återförsäljare snarare än google.com, eller ej? Eller är det endast den frivilliga garantin som gäller då.

Annat alternativ skulle kunna vara att kontakta ARN.

Känns som att det finns flera möjliga vägar att gå, därför frågar jag om råd här på swec, om någon annan som suttit i samma sits har tips på hur man bäst navigerar detta.

Jag skrev ju i TS den enda informationen jag fick, vilket var följande: "Eftersom skärmen är skadad så täcks inte detta utav någon form av garanti och servicecentret har därför ställt en kostnad på 2032.34kr för reparation av er enhet."

Men det finns inga sprickor eller yttre skador på skärmen mer än smuts + lätta tecken på användning (ursäkta om bilderna är för otydliga).

Tack för svaret/hjälpen förresten!

Jag litar ju inte helt på Elgiganten att hjälpa mig i en eventuell tvist mot Elgiganten, därför frågar jag om råd.

Ja när jag lämnade in det så frågade servicepersonalen om det var någon yttre påverkan, tror han gav blixtnedslag eller kortslutning som exempel (det var det ej). Men de skrev ju i återkopplingen att det nekades "eftersom skärmen är skadad", hade de hittat tecken på vattenskada (vilket jag ju vet inte finns) så hade de ju skrivit det istället (finns ju vatteskadedetektorer i telefonen). I min mening finns inga synliga tecken på skada på skärmen utöver fingeravtryck och spår av normal användning. Inga sprickor eller liknande (se bild).

Verkstaden säger ju att "skärmen är skadad", den informationen har ju Elgiganten skrivit till mig utefter verkstadens utlåtande. Men jag kan ju ringa och försöka kräva att få en mer detaljerad rapport.

Har inget Google-konto just nu men kanske får skapa ett nytt för att kunna fixa detta

Nu ringde jag Elgiganten. Jag förklarade först och främst problemet att det på länken för ärendet står "Vi har bokat en hämtning av din produkt för att skickas vidare till en verkstad" medan jag också fått ett sms om att ärendet är klart. Han sade att han tyckte att det var väldigt konstigt och sa "häng kvar så ska jag ringa till butiken". Jag väntade i ett par minuter och plötsligt bröts samtalet.

Så jag ringde igen och fick tala med en annan person i kundtjänsten. Förklarade det hela igen och hon svarade att de har haft problem med hemsidan och att den inte alltid uppdateras, och att sms:et stämde. Jag bad då om att få rapport och bilder från servicecentrat skickade till min email, vilket gick bra. Nu väntar jag på mailet och återkommer i tråden snart.

Ok, så det är endast den frivillga garantin (2 år i detta fallet) som google accepterar om man har köpt från auktoriserade återförsäljare

Hittade ett liknande ärende på reddit: https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/z6hktm/google_w...

Har du gjort så? Kan ju kanske pröva, men just nu väntar jag på mailet med detailjer och bilder som de skulle skicka.