Telia Teknisk Support

Telia är skit. Såklart de kan ge allmän hjälp utan bankid.
De bombaderas dock med telefonsamtal och kräva bankid direkt kan underlätta mycket, då behöver de inte hela tiden tänka på säkerhet utan det är mer att köra på. Så bankid direkt är något de har infört för att snabbt och säkert påbörja supportärenden.
Jag tycker dock de är lite tidigt ute, speciellt när många är rädda för att använda bankid när så många bedragare finns.

Inte för att vara sådan men när folk berättar en händelse så kommer de säga sin version av vad som sades. Den andra personen kommer säga sin version. Och att då för 3:e part argumentera utifrån detta blir fel.

Det är väl bara att ringa upp tillsammans med grannen på högtalartelefon.

Hoppas det kommer att lösa sig.

Självklart är det bra att Telia värnar om säkerheten, men jag tycker samtidigt det är ett systemfel när förtag kräver att deras kunder måste identifiera sig med Mobilt BankID, särskilt när det finns människor som av olika anledningar inte vill eller kan använda det.

Vad gäller bemötandet, är problemet att TS vid första kontakten kom överens med supporten om att de skulle skicka ett brev med en personlig kod till grannarnas adress (som jag antar att grannarna skulle svara på) och skulle sedan återkomma till supporten som då skulle godkänna att lösa ärendet. Men här gjorde ju supporten fel som nekade honom att lösa ärendet, de bröt ju en överenskommelse. I så fall hade det åtminstone låtit bättre om supporten nekade redan från början. Själv avskyr jag att få olika besked i ett och samma ärende.

Jag håller med. I synnerhet det jag citerar i fet stil,

Det kan jag förvisso hålla med om.

Allmänn, ja, specifik information eller felsökning av en specifik inkoppling; Självklart nej.

Det spelar ingen roll om vad man kommer överrens om. Systemet kräver att kunden pratar direkt med supporten för att supporten ska kunna verifiera med tex personlig kod (som nämndes tidigare av OP)eller bank-id.

Sen finns det en hel del andra sätt att sköta ärenden för människor som inte har, ska ha eller kan ha Bank-id.

Tex:
* God man
* Fullmakt
* anhörigbevis

Kan inte agda från 4000bc hantera ett Bank-id eller inte känner att det är något att ha så finns det alltid andra lösningar. Kan inte din mamma/pappa ta hand om tekniken, då har man väl också en moralisk skyldighet som närstående att faktiskt hjälpa till eller hitta en lösning som fungerar (god man etc)?

Har varit i kontakt med Telias support för mina föräldrar innan dem dog (nyligen) och den fullmakt jag behövde ha kunde jag och farsan lösa på några minuter, kvinnan i luren såg till och med att fullmakten hade kommit in under samma samtal.

Det finns igentligen ingen anledning att klaga på systemet i min mening, men sen så kan jag ju ha missat något, självklart. Jag är ju ingen gud jag heller

(Btw, menar inte att låta otrevlig har dock en förmåga att låta lite tvär i text).

Lycka till att maila chefen på ett företag så stort som Telia, ditt mail lär hamna i en skräppost från start :/

Det är inte som att du skulle få någon hjälp av Telias support om du kom fram dit ändå, de gör typ inget om något går fel. Haft dem länge nu men när det började strula var det ingen som kunde något, alla man pratade med var frågetecken. Gick utan data i mobilen i ett halvår innan någon där som kunde något tittade på det, men de krävde fullt betalt ändå. Så det blir byte för mig och frun efter typ 15 år med Telia så fort bindningstiden går ut, de lever uppenbarligen kvar i Televerkets dagar.

Jag är helt med på vad du menar, och förstår till stor del varför systemet är som det är.
Att ha god man, fullmakt eller anhörigbevis, är såklart väldigt smart i detta sammanhang.

Det enda störande är den felaktiga överenskommelsen i samband med den första kontakten med supporten, varvid jag anser att det hade varit bättre att nekat hjälp direkt då och hänvisat till andra lösningar, som de du nämner.

Beklagar dina föräldrars bortgång.

Ingen fara. Det blir lätt så när man kommunicerar med text, och både tonfall/tonläge och kroppsspråk försvinner.

Jag håller med dig, det ska man alltid göra i en supportroll och är ofta något som särskiljer nya vs seniora supportarbetare. Dock vill jag också belysa att människor kan vara extremt grymma när de axlar en frustrerad känsla i rollen som privatperson. Under tiden jag har jobbat med support (annat bolag) så har jag tagit emot allt från mordhot till direkta bombhot, detta över något så trivialt som ett borttappat brev (i det stora hela, jag kan absolut förstå att det borttappade brevet kan ha varit extremt viktigt för personen ur en känslomässig synpunkt).

Detta gör, tyvärr, att många grämer sig om att ge den hela sanningen, detta för att de tror att det hjälper kunden, eller helt enkelt inte vill ta konfrontationen som man så ofta måste ta om något inte är så smidigt som man vill att det ska vara.

Sedan har jag inte fått ta hand om Telias kunder och vet inte om det är speciellt jobbigt där, men jag har svårt att tro att det skulle vara en extrem skillnad.

Med detta sagt; Jag har också fått snacka med underbara personer under åren, men det jag ville belysa var ett stort problem i samhället när det kommer till beteendefiltret när man snackar över internet, mail eller telefon.

Tack så mycket

Jag vet

Tack för att du delade med dig av dina erfarenheter.

Dock väldigt trist och beklagligt att vissa människor kan vara så hänsynslösa som att mordhota och bombhota support-personal, bara för att det har uppstått ett problem. För att åtminstone visa hänsyn, oavsett frustration över ett försvunnet brev eller missnöje med en tjänst, borde kunden kunna diskutera med supporten på en anständig nivå.
Vid de få tillfällen jag har haft problem med exempelvis en tjänst hos en teleoperatör, har jag pratat lugnt och sansat med supporten, och jag har alltid fått bra hjälp. Dessutom, vill jag få ett trevligt bemötande från supporten, måste jag själv ha ett trevligt bemötande. Det handlar ju om att ge och ta.

GDPR spelar nog in i detta att de är så stenhårda med ID-kollar. Innan GDPR kan man nog tänka sig att de skulle kolla signal och hastighet mot ett modem exempelvis om man läser upp modemets serienummer ifall man hjälper en granne. Efter GDPR tror jag att även en enkel koll som inte har med abonnemang eller direkta personuppgifter att göra inte är OK. Misstänker att man nu inte ens får säga att grannen har bra eller dålig fart på sin telefonledning.