Samma sak hände mig för ett par år sedan men det var enkelt att lösa. Omständligt men idiotsäkert
1: Koppla bort alla dina enheter från internet om du använt g-mail på dem (dator, smartphone, platta etc)
2: Be kompis eller släkting med icke-infekterad enhet att logga in på din g-mail och byta lösenord.
3: Formatera alla dina enheter så inga virus finns kvar.
4: Klart. Logga in på din g-mail och byt till önskat lösen.
Förklaring: Ingen kan hacka ett långt och krångligt lösenord "bara sådär" så din enhet/enheter är högst troligen infekterad. Kopplar du bort från internet förs ingen data över till kaparna. Genom att formatera alla enheter finns det inga suspekta program kvar som hjälper kaparna att ta din g-mail. Under tiden hjälper någon annan dig att byta lösen från en icke-infekterad enhet.