Postnord - en logistisk katastrof

Har ett paket från Frankrike som anlände till Sverige förra tisdagen. Tog ca 2 dagar att sig till Västerås (destinationen är Norrköping). Det har nu stått stilla i en vecka. Paketet skickades med Chronopost som är en del av DPD som har ett samarbete med PostNord. Paketet går ej att hitta i PostNords system. Kan det vara så att PostNord tagit emot paketet fast inte har scannat in det? Det har ju gått en vecka.

Det händer att adresslappen har ramlat av paketet. Då är det bra att ha en hel del uppgifter om innehåll och utseende.

Beställde fyra däck. Fick tre av dom i fredags och brevbäraren sa att "Det sista kommer nog på måndag". Litade på det men inget däck kom på måndagen.

Gick in på Postnords trackingsida (ett kolli id per däck!) och hittade att ett däck levererats till grannstaden och låg på ett utlämningsställe (ICA).

Ringer Postnord idag om detta eftersom vinterdäcken snart måste på och jag är på DHW17 från torsdag kväll. Jodå, däcken ligger på ICA och då säger hon "Konstigt, däck får inte levereras till utlämningsställen". Då kollar hon att däcket kommer gå tillbaka till terminalen i eftermiddag och finnas på terminalen imorgon (i en annan grannstad). Jag säger att jag hellre åker till ICA i grannstaden och hämtar det och hon säger "Ja, innan klockan 15 idag i så fall annars innan klockan 18 på terminalen imorgon".

Så det blir ingen lunch för mig idag, blir att ta en biltur på 5 mil tur-och-retur istället. På sommardäck.

@multiman

https://www.postnord.se/kundservice/reklamera/checklista

EDIT: Ignorera min kommentar.

@iller: Jag trodde Inet var ett företag och inte en privatperson? Du hänvisar till privatpost.

Jag har aldrig reklamerat en fraktskada från ett företag utan tvärtom blivit tillsagd otaliga gånger att företaget som sänt paketet ska sköta det.

Även om det nu skulle vara ändrat är det fortfarande så att de företag jag handlar av (både privat och som företag) direkt skickar ut en ny vara om den anlänt krossad och den gamla returneras. Precis som det bör vara. Jag har betalat för en fungerande vara när kartongen öppnas och så resonerar de jag handlar av också.

Jag tror som sagt det kan till stor del bero på var man bor.
Jag har ju problem med mer eller mindre vartannat paket, 50%, av det jag tar emot.
Förmodligen så är det <någonting> <någonstans> längs den kedja paketen går till mig som fungerar mindre bra, och därav att jag har känslan att "alltid" drabbas samtidigt som andra personer vittnat om här i tråden, aldrig upplever problem.

Det näst senaste paketet jag skulle ta emot levererades inte hem pga att chaffisen inte orkade använda vår porttelefon (finns ingen portkod), det paketet i sin tur skickades sedan till fel utlämningsställe, och den extra turen gjorde att paketet blev 7 dagar försenat.

Paketet jag nu ska ta emot skickades inom Sverige förra onsdagen, det skulle ha varit framme igår (redan då, 4 arbetsdagar /6 kalenderdagar är illa nog), nu har paketet som senast fått "Segeltorp, sorteringscentral" skannat i fredags och har inte rört sig sen dess.
Att ringa postnord nu efter BF känns meningslöst, lär väl vara hundratals samtal i kö.

Dom tre paket som jag beställde under BF har öht inte börjat röra på sig (Men är alla skickade av leverantör).

@MultiMan: Jag tyckte med förfarandet var märkligt, men med tanke på att jag fick denna information direkt från inet så tänkte jag att det bara var att köra på då. Trodde inte det skulle vara så här komplicerat att reklamera en försändelse hos postnord. Har haft tur hittills och inte mottagit något som skadats tidigare.

Nu har det gått ca 18 timmar sedan jag hämtade ut den. Jag har ringt och pratat med både Postnord och inet samt mailat dem båda. Men jag känner ändå att det inte riktigt händer någonting i ärendet (jag har egentligen inte ens fått verifierat att någon av dem startat något ärende gällande det hela). Förvisso lär dem väl ha ganska mycket att göra just nu (iomed black friday precis ägt rum).

Har aldrig personligen haft problem med postnord utom när det gäller hemleverans och de låtsas som om ingen är hemma utan att ens knacka på (men det verkar vara vanligt bland alla leverantörer). Företaget jag sommarjobbade på hade däremot enorma problem med transportskador och fick byta till DHL som verkar vara många gånger bättre med hanteringen.

Du har rätt. Jag har fel!

@PsychedelicZ: Jag har aldrig någonsin haft problem med paket skickat från postnord. Jag beställer saker som skickas med dom i snitt en gång i månaden.

Fan, läser folk överhuvudtaget eller? Jag tog 99.9 procent ur RÖVEN. Detta för att visa en poäng: att så lite som 0.01 procent fel blir 15k paket i det stora hela, dvs att de fortfarande kan ha ganska höga procent rätt, men att endå många drabbas. (och de som drabbas är självklart de mest högljudda).

Eftersom det satt folk i tråden och tyckte att det var konstigt att de själva inte drabbas av hemska postnord när de själva får ett brev levererat i halvåret.

Om det sedan är 99.9, 98, 95 eller 85% vet jag inte ,och jag bryr mig inte heller.

Men om man tar nordens statistik på "142Miljoner paket" om året som exempel. Så är 1% fel 1,42Miljoner paket. Ser du var jag vill komma?

Man måste älska (ironi) postnord... Polaren väntade paket från USA, beställde i slutet av oktober, det hamnade tydligen på utlämningsstället den 3 november men dom skickade inte ut någon avi så det gick tillbaka till USA den 20de november och det enda postnord säger är, jaha, vad synd, ja det är inget vi kan göra åt det. Seriöst, vad är problemet med detta jävla skämtföretag?

Mythic Battles: Pantheon?
Fick mitt paket levererat förra veckan. Kunde ha fått det redan på fredagen innan, men då jag var på jobbet var jag inte hemma när Postnord sökte mig. Så leveransen åkte tillbaka till Örebro och det var först på tisdagen som jag fick en AVI om att jag kunde hämta ut paketet.
Mycket tråkig rutin från deras sida. Mitt upphämtningsställe ligger kanske 400 meter ifrån lägenheten, så man tycker ju att de bara kunde ha lagt en "vi har sökt dig" lapp i brevlådan och sedan lämnat det på upphämtningsplatsen så jag fått spelet till helgen.
Ingen större katastrof dock.

Angående Chronoposts spårningsnummer så uppdaterades den inte så ofta här i Sverige. Stod att den var i Örebro, sedan att de sökt mig och att paketet var på väg tillbaka dit. Stod inget "ute för leverans" mellan de två uppdateringarna.
Dumt samarbete när Chromoposts spårningsnummer inte förvandlas till ett kollinummer hos Postnord.

Edit: Okej, jag tog mig tid och läste. Missförstod din poäng.

Oh ja! Det gjorde jag och gör.
Men varför tar du det så personligt? Lugna ner dig lite.

När det nu har börjat uppdagats att PostNord inte sköter sina åtaganden så kan man snabbt börja ana att det rör sig om stora strukturella problem inom företaget. Det behövs en omorganisation och uppenbarligen behöver företaget fler anställda. Posten var något man kunde lite på, så är inte fallet numera.

Jag hoppas mitt tidigare inlägg får dig att förstå hur allvarligt det här är?

Nog för att jag förstår att dom nog har fullkomligt kaos på alla terminaler efter black friday, absolut. Men...
Jag beställde en sak innan black friday från Amazon.de som ankom till Sverige förra fredagen, dvs då the crazyness startade för alla butiker kan man väl säga. I alla fall så anländer det till min stad, Örebro i fredags, varpå jag får 3 val från postnord appen:
1: Hämta själv hos en av deras utlämningsställen, dvs inget ombud utan ett rent postkontor, finns ju några kvar.
2: Boka hemleverans, inre direkt nödvändig då det handlar om 2 kryddburkar.
3: Skicka ut det till ett postombud och hämta ut det, vilket var det jag valde. Tänkte väl att det kommer väl fram på måndagen, nej då, inte idag heller. Tydligen behöver dom 3 arbetsdagar på sig att förflytta ett paket inom samma stad. Obegriplig.

En sak jag också tycker är helt idiotiskt så här i efterhand är hur pass uselt det funkar så här i juletider med att hämta ut paket i vanliga matbutiker osv. Köerna blir upp emot halva butikens längd, som mest har jag stått i kö i mer än en halvtimme pga att folk minsann ska passa på och storhandla samtidigt. Ok fine, jag handlar också samtidigt till och från, men verkligen inga storköp, utan max kanske 5 varor eller nåt sånt.
Fan ta tillbaka dom vanliga postkontoren runt om i landet som enbart sköter utlämning och sändning av paket, så folk kan sköta sina saker separat istället för att behöva som sagt stå i kö i timme efter timme. Har dom missat att e-handeln ökar för varje år? Är inte direkt som att det kommer bli bättre framöver, kaoset kommer bara fortsätta. Jag föredrar alla dagar i veckan att ha separata ställen där jag handlar och där jag hämtar eller skickar min post, i slutändan är jag övertygad om att det går snabbare.

Sen visst finns det en poäng i att det kan vara skönt att kunna hämta ut paket på samma ställe där man handlar mat, dock tycker jag verkligen för att det ska fungera smidigare så ska man i så fall ha en kassa där man endast får hämta ut paket. Så får du betala dina varor i en annan så inre köerna ska bli miltals långa.

Sen tycker jag också en sak som ska vara standard när man handlar över nätet är att man ska kunna välja vilket ombud man vill hämta ut hos. Vissa återförsäljare likt zalando (enda jag kommer på nu), som det är nu har man i dom flesta fall inget val, utan det skickas till närmsta matbutik. Får jag välja tar jag ett renodlat postkontor alla dagar i veckan, Postmord har en enormt lång väg att gå innan dom börjar bli användbara i dagsläget.

Skickades från m.sweclockers.com

Jo sådär har dom ju på alla ställen i Stockholm som har någon form av självaktning. Utan separat utlämning skulle det bli kaos och undantagstillstånd.
Såg till och med en ICA-handlare som gett upp totalt och byggt om så att det var en egen ingång och yta för post-delen, men det funkar väl bara hos dom som har enorm omsättning på paket.

Jag har ju samma problem, mitt paket har inte tagit sig från sorteringscentralen till ombudet på 3 dagar nu, förmodligen fastnade mitt paket i hela BF-kaoset, och att PN på något sätt skulle ha "koll" nog att leverera paket i tur och ordning, nä.
Var även förbi mataffären och handlade där jag även hämtar paket och herrejävlar, dom fick smaka rejält av BF. Stod bur efter bur mitt ute i kaoset med paket som inte fått plats på hyllan. Går ju att argumentera kring säkerheten där, inte en chans att dom har 100% koll på att ingen klåfingrig bara fiskar på sig ett paket.

Därför det är skönt att det flyttade, inga köer längre (bara postärenden). Dock är det rätt synd om dom just nu har extra personal för att ens ha en chansa att hinna med (9 stycken vagnar).

Samma här, var hel del burar i kiosken (som tur är kan dom ställa dom ur vägen för vanliga handeln). 9 burar att gå igenom idag tydligen

@RVX:
Att hämta ut i vanliga matbutiker går att undvika. Du borde själv kunna välja utlämningsställe? Jag hämtar nära nog alla mina paktet hos en lokal tobakshandlare kallad "Direkten". Utmärkt service och det finns alltid personal till hands. Inte ovanligt att de är tre bakom disken som tar hand om kunderna.

Fick för övrigt ett brev från Kina igår. Tog bara 76 dagar för det att hitta fram. Nu väntar jag bara på en till produkt som beställdes samtidigt.

Sedan har jag även ett par prylar som beställdes i början av månaden, men de lär jag först få se nästa år.

"PostNord - Making Packages Travel in Time!"

I huset jag bor i händer det ibland att grannarna får min post och att jag får grannens. Hur går det ens till när de förväxlar kunders post? Är det brevbärarens fel eller sorteringsfel på terminalen? Skulle det hjälpa att ange lägenhetsnummer när man beställer saker? Vad brukar brevbärarna gå på när de delar ut posten? Lägenhetsnummer eller namn?

Nej det är enbart vissa butiker som erbjuder det har jag märkt, zalando är ett av få ställen.
Direkten har enbart hand om övriga speditörer utöver posten som jag fattar det, dvs schenker, DHL osv. Postnord paket hamnar alltid hos min närmsta matbutik

Skickades från m.sweclockers.com