Postnord - en logistisk katastrof

Läste precis denna...

http://www.corren.se/nyheter/linkoping/simons-paket-hamnade-i...

Har faktiskt hänt mig också, att bara ena avin kommit fram och det andra paketet skickats tillbaka.

Skrev om försändelse här #17102841

den kom sen på torsdagen, men ett paket var försvunnet, tog från 18 oktober till idag den 17 november att komma fram, skulle tagit max 14 dagar från hobbyking (inom EU vad jag fattar det som det skulle skickas). det första från dom från Hongkong bra mycket fortare

Sen vissa på posten har vist problem med stavning, kan inte se skillnad på H och M (står tydligt på paket). Sen även vilket län och ort står, men någon på posten tycket det var otydligt och hitta på egen ort Sen bara för det inte stod åäö utan AO i stället måste det rättas till och även då togs det bort bokstäver (hade ju räckt lägga till prickar för det ska bli rätt). Måste varit en herre som jobbat dygnet runt och gjort krasch kurs i svenska.

Hobyking är inte så duktiga med engelska heller, detta som kom idag stod det zweden (titta för mycket på Zlatan) Typiskt när man fick köpa grejerna som fattades på annat håll (så lagt ut extra i onödan).

Jag börjar bli så förbannat trött på denna idiotin att paket för hemleverans dagtid inte kan gå direkt till utlämningsstället.

Soppan började med att avsändaren enbart använder DHL, med hemleverans. Samma för alla.
Fördelen med DHL är att dom har ett nytt system där man får SMS dagen innan leverans, så får man välja (1) för att ta emot hem eller (2) för att låta det gå direkt till ombud. Funkar skitbra..

Av nån anledning så har nu tyvärr DHL börjat med nån form av tjänst/samarbete där paketet lämnas över till Postmord när det kommer till Sverige. Detta skapar flera problem:

1) Det går inte att söka på DHL's trackingnummer hos Postnord innan paketet lämnats över
2) Det är totalt lotteri vad som händer (hemleverans / postnord-paketombud / dhls utlämningsställe)
3) DHL's kundtjänst avsäger sig allt ansvar och hänvisar bara till Postnords kundtjänst

Strulet som nu blev var ju att Postnord fick för sig att faktiskt "hedra" det som var beställt från DHL, dvs hemleverans.
Problemet är ju att dom inte hör av sig om detta, utan helt sonika bara försökte göra en hemleverans idag. Jag var ju inte hemma, och nu är det 3 dagars leveranstid kvar. Detta eftersom paketet nu ska åka tillbaka till sorteringsterminal för att sen på måndag hamna på den lastbil som kör det till mitt paketombud.

Det sjuka är då som konstaterats förut att:
1) Jag får minst 1 arbetsdag förlängd leveranstid, nu när det är helg blir det 3 kalenderdagar
2) Paketet får alltså åka 1,5 mil från central, 1,5 mil tillbaka till central, sorteras en extra gång för att sen åka 1,5 mil tillbaka (mitt ombud ligger ungefär 500m från där jag bor).
Att hemleveransbilen skulle kunna köra förbi med paket(en) direkt till ombud vid misslyckad leverans är enligt dom HELT omöjligt.
Hur det kan bli billigare/bättre att köra enligt (2) ovan är för mig totalt oklart.

Postmord gnäller på att dom har "mycket att göra" och "svårt med resurser", klart som fan när dom har denna jävla idiotin i sitt sätt att arbeta.
Hade dom istället skickat ett sms/mail/funktion-i-appen där jag kunnat välja att få det direkt till ombudet så hade dom ju sparat in mängder av tid och pengar.

källor på det för post och telestyrelsen säger en helt annan sak.

@kozmos: kopierat rakt av från deras hemsida.

Absolut, problemet är att i postnords fall är det inr 99.9%.

Mitt paket som skulle kommit i fredags har nu ”sorterats fel” och körts till ett postombud som ligger i en annan stad. Jävla haschtomtar!
Då fick dom inte ens paketet därifrån igår utan det hämtas tidigast idag och förväntas komma ons/tors. Nästan en vecka sent.

Jag har väl fått runt 30 paket via PostNord i år och skulle säga att det varit någon typ av problem eller förseningar med runt 50%.

Meningen med mitt inlägg var följande: Eftersom det görs MÅNGA leveranser, så är en väldigt liten andel fel ganska många paket. Även om det är många drabbade i det stora hela, så är det en försvinnande liten del av alla paket som blir fel.

99.9 procent var somsagt taget ur röven, för att göra en uträkning, eftersom folk sitter här som fågelholkar och undrar varför de aldrig drabbas av postnord, då de verkar tro att det blir problem med 50% av leveranserna.

Men jag kan lova dig att det är ett litet antal fel sett i procent, även om en högljudd minoritet som t.ex. du. vill få det att se ut som mer.

Det finns tyvärr en del grejer som inte går att hitta i detta landet och då har man inget val.

Det är bara kolla deras facebook, den var nere sist jag tittade på 1,3 snittbetyget :s säger väl allt? gamla posten var tio gånger bättre men nu ska ju posten finnas i varenda sketen tobaks och livsmedelsaffär...

Men dom värsta klåparna är ju dom som jobbar på sorteringen det är ju där det strular idag, inte hos själva ombuden. Speciellt utrikes från utlandet verkar dom ha nån vana att det ska ta flera veckor, man undrar ju vad dom gör där eller inte? att det är mycket paket nu då varenda kotte handlar online kan visserligen bidra till längre leverans men som det är idag funkar det ju helt bedrövligt dåligt. Dom borde anställa mer personal där till utrikes och sorteringen..

Och jag kan erkänna jag köpt mycket skit från kina / asien genom åren men det är för att såna saker inte finns här och finns dom på tradera så är ju frakten tio gånger högre än varans värde då säljarna bara vill tjäna en hacka :/ tänk om man bodde i usa eller asien fan va bra man hade haft det då..

Ja, det är betydligt mer än 99,9% iaf. Till och med Postnord själva säger ju att dom är missnöjda.
Jag vill inte få det till 50%, men MINA erfarenheter är 50%. Vilket gör att det verkar otroligt att jag skulle vara den enda personen i Sverige som upplever detta, vore statistiskt helt orimligt.

Därav att sanningen kanske är 90%? Och 10% felratio oavsett företag är ju katastrof.

Vidare info om mitt paket:
1) Jag har nu när tracking uppdaterats kunnat konstatera att jag VAR HEMMA när idioten var förbi här. Anledningen var "låst port". Ja ,det är PORTTELEFON. Men idioterna som dom anställer att köra ut orkar/kan inte manövrera en sådan. Vi är nu uppe i MINST 10 paket som fått detta problem. 10 gånger har jag ringt kundtjänst. 10 gånger har dom svarat att deras chaufförer ska ha förmåga att använda porttelefon. Ändå blir det aldrig bättre.

2) Paketet som är hos annat ombud kan GIVETVIS inte skickas från det ombudet direkt till mitt ombud. Jag måste nu vänta på att nästa leverans till det ombudet ska ta med mitt paket i retur till centralen. Där måste det sedan "sorteras om" för att sen nästa leverans skickas till mitt ombud.
Svaret var "förhoppningsvis framåt fredag". Då har vi alltså en försening på 8 kalenderdagar enbart pga deras inkompetens, paketet var ju här utanför min port redan 8:30 i fredags(!). Men allt failade pga att en idiot inte kan ringa på portelefonen.

Jag konstaterar att det är nån sorts moment 22 hos postnord. Dom har så stora problem och så omotiverade arbetare att alla "rider på vågen" och bara fortsätter utföra ett mediokert arbete. Dvs chauffören som skulle leverera mitt problem vände direkt och skyller på "låst port" utan att öht försöka ringa på. Eftersom deras organisation redan är så djupt i skiten och dysfunktionabel så tillåts detta fortgå.

Edit: Mer info / "rant".
Nästa problem är ju monopolet, man har inte så mycket val. Är man missnöjd med <sätt in valfri tjänst/leverantör/åf/whatever> så byter man.
Till och med detta FÖRSÖKTE jag göra. Jag beställde med DHL. Men det har nu visat sig, när jag pressade kvinnan i kundtjäst hos postnord, att dom har nån typ av "deal". Detta pga "ökade volymer paket". Hon ville/kunde inte gå in i detalj, men kortfattat verkar dom på nått sätt "dela" på områden.
Det som alltså hände med mitt DHL beställda. DHL betalda. DHL leverans till dörren paket, var att det lämnades över till PostMord för att DHL och PN ska "slippa" köra dubbelt i ett visst område.

Som kund sitter man i skiten och kan inte annat än att gilla läget.

Återigen:
Klart som fan att PN hamnar i "trubbel" när en paketleverans sker som:
Terminal -> Leveransförsök -> Terminal -> Fel ombud -> Terminal -> korrekt ombud

Ytterligare:
Ännu en fråga man kan ställa sig, statistiskt finns det säkert nån matematiker som kan förkovra sig i nån formel:
Hur ökar inte risken för fraktskada när mitt paket ska skumpa i bilar, hanteras av ombud och sorteras om femtielva gånger?

Ett sak med just DHL och Postnord som kan vara mycket förvirrande är att det är skillnad på DHL och DHL.

Det är tyska posten (Deutsche Post) som äger DHL, vilket betyder att när sändningen är skickad med lokala posten i Tyskland så skickas den som postpaket inom postens nätverk, och då delas den ut av den svenska Postnord.

Men om sändningen istället är skickad med DHL Express, då delas den ut av svenska DHL och då får du hämta den på din lokala DHL Service Point.

Det är därför som det är lite av ett lotteri om paketet kommer till din Service Point eller till dit Postnord ombud.

Okej, tack för info, trodde inte detta gällde när man beställde DHL med hemleverans.

Har du beställt hemleverans så borde du också få hemleverans. Enda skillnaden är om det är en DHL eller Postnord bil som kör ut paketet hem till dig, och det är inte ditt problem.

Jag förstår fullständigt att du är irriterad, för det hade jag också varit.

@kalle-anka:
Sant, men grejen är att DHL's leveranser är spotless!
- Dom skickar ett SMS+mail dagen innan med info att dom kommer och mellan vilka tider
- Kan man inte vara hemma svarar man "2" på sms:et så skickar dom direkt till ombudet
- Jag har även flera gånger ringt dom och fått hjälp som "chaffisen ringer 30 min innan han kommer" eller "vi ser till att leverera efter lunch/12.00"
- Dom vet hur en porttelefon funkar, om inte så har dom alltid ringt mobilnumret som står på klisterlappen på paketet

Dvs, DHL är ett vettigt företag som det går att ha en dialog med.
Jag känner mig bara grundlurad när jag betalade 150:- i fraktkostnad för en vad jag trodde var hemleverans med DHL, som istället hamnade hos Postmord. Skulle fan inte bli förvånad om paketet är mosat och innehållet skadat när jag väl tar emot det.

Ja, det måste ju vara mer som är fel än 99,9% helt klart, man kan titta på alla missnöjda kunder som klagar och de är fler än 1400-1500, även om de är mest högljudda, men jag tror att i de flesta fall har kunden rätt, det är inte så mycket att snacka om.

Vad fraktbolag bör göra och hur de bör göra det är ingen raketforskning, sånt har man hållit på med i hundratals år, minst.

Jo, men står ju rätt både på hemsidan och vad jag fyllt i. Men visste inte dom kallade det för zweden. Men i alla fall var postens stavningsfel helt otroliga, måste missat tangenter och missat svenskakursen.

Tack är inte ensam råkade ut för samma sak från Nederländerna (dock ej spårbart). men verkar som det tog flyget till Sverige (står på kuvert brusargo och dessa verkar syssla med flygfrakter). Tog ändå 1 månad när det skulle ta max 14 dagar, det från hongkong gick 2 veckor fortare (samma orderdag).

Tycker posten bör rätta till två saker.

1 se till störningsinfo även hamnar i appen, varför har man den annars?

2 kalla inte mycket paket för störning, störning är när det är en meter snö på vägen eller lastbilen går sönder (eller tappar lasten ).blir tydligare info om man skriver rätt.

Hur dom blev det galet mycket post skickat efter black fredag (lokala ombudet hade paket högt och lågt staplat överallt).

Skickades från m.sweclockers.com

Skönt när ens paket blir skickat till fel ombud och det går inte på något vis att att dem nästa dag tar det med sig och lämnar till rätt ombud, NÄ då måste paketet tillbaka till avsändaren ??
Drar dessutom en rövare först att avsändaren måste skrivit fel namn/adress på paketet, mjo hur kan jag då få hem en lapp med rätt namn och adress i lådan(fast hos fel ombud). Hon den bruden jag pratade med måste vara helt pantad. Sen att paket från utlandet får nytt kolliid i sverige är ju helt skadat också. Totalt IQ befriade personer som sitter på kundtjänst.

Jag är en av de som drabbats. Bara under detta år har tre försändelser helt försvunnit efter de anlänt till Sverige. Det är rejält jobbigt att åtgärda detta och PostNord slår bara ifrån sig. Det blir snabbt ansträngda kontakter med avsändaren som måste göra reklamationer. Alla kontakter med PostNord är bortkastad tid, personerna som har ansvar för konsumentkontakter skickar enbart standardsvar och svarar inte ens på det man skrivit. De sköter inte sitt jobb. Någon jobbmoral existerar inte överhuvudtaget!

Som privatperson så har jag under året fått flera brev ett par veckor efter utskick. Jag har fått påminnelse och inkassokrav samma dag, påminnelsen över en månad gammal, inkassot en och en halv vecka försenad. Brev som skickats till mig innehållande känslig information har inte kommit fram över huvud taget, vilket har ställt till enormt mycket problem privat.

Så, några 99.9 procent kan du nog avskriva. Om jag drabbats såhär, hur ser det då ut i övrig?

Har aldrig haft nå problem med PostNord och får 100+ paket om året.
DHL har däremot klantat varje leverans, senast så betalade jag extra för leverans på kvällen (jobbar natt) och de kom mitt på dagen en vecka efter det skulle ha varit här.

Jo verkar ju vara beroende av var man bor.
Jag hade ett paket som var skickat i god tid innan BF förra veckan, skulle varit framme igår.
Nu står det bara som ”försenat” utan att ens ha en tidsangivelse.
PostNord i Stockholm blev väl totalt ägda av BF.

Har ett paket skickat med USPS som tappats bort vid hantering av Postnord.... De som skulle köra paketet vidare men fibblat bort det vid överlämning på flygplatsen -.- GGWP

Postnord är ett skämt!

Ett paket av modell tyngre skickades till mig som ett vanligt postpaket av @inet, Postnord propsar på att dem ska leverera hem det mellan 13-15 eller att jag själv hämtar ut det från deras terminal mån-fre mellan klockan 08-18.

Problemet? Är man inte student eller arbetslös så är man.. trott eller ej.. på arbetet eller precis hemkommen dem tiderna.