Dålig service och bemötande från UPS

Linnmatillda:
Så de lyckas köra ut till dig iaf. Sitter och väntar på ett paket som de haft sedan igår, igår kom "Vi har lämnat paketet i vår byggnad. Detta kan orsaka försening på minst en arbetsdag. / Leveransen kommer att omplaneras." upp på eftermiddagen och samma sak idag efter lunch. Då har det innan stått "På Lokal" bil... Så de ljuger även i trackinginfon, för att sedan plocka bort infon från den.

Ringde UPS och de skyller på att Mölndal är underbemannat och att de KANSKE och FÖRMODLIGEN kommer att köra ut det på tisdag, verkar inte klokt. Några andra alternativ än att jag skall åka till Mölndal har de inte heller.

Sist jag hade med UPS att göra var det perfekt service. De ringer vid 12 tiden och frågar om jag är hemma runt 12:30-13:00. Jag förklarade att jag inte är hemma då. Chauffören frågar om jag är hemma nästa dag samma tid. Ja det är jag!(Jobbade kväll då). De ringer en stund innan de va framme och sen när de var utanför.

Kan inte bli bättre tänkte jag Blev lite smått förvånad när jag lästa om några av historierna som finns här. Men antar att det beror väldigt mycket på vem det är som delar ut.

Brukar räcka med en lapp med direktioner till mitt jobb dom gånger dom misslyckats med att leverera.

Skickades från m.sweclockers.com

Måste säga att jag är faktiskt nöjd med dem:

Sista Västerås är dock Arvika
Vasteras, Sweden 02.04.2015 13:11 Delivered
Vasteras, Sweden 01.04.2015 6:49 This delivery address is in a remote area where deliveries are not made daily.
01.04.2015 6:48 This delivery address is in a remote area where deliveries are not made daily.
01.04.2015 6:46 Destination Scan
01.04.2015 6:46 Import Scan
01.04.2015 6:00 Destination Scan
01.04.2015 5:30 Arrival Scan
Glostrup, Denmark 31.03.2015 21:00 Departure Scan
31.03.2015 17:00 Arrival Scan
Hamburg, Germany 31.03.2015 12:30 Departure Scan
31.03.2015 1:59 Arrival Scan
Herne-Boernig, Germany 30.03.2015 21:34 Departure Scan
Herne-Boernig, Germany 29.03.2015 22:08 Arrival Scan
Chilly Mazarin, France 28.03.2015 3:58 Departure Scan
Chilly Mazarin, France 27.03.2015 23:49 Arrival Scan
Bruyeres-sur-Oise, France27.03.2015 23:30 Departure Scan
27.03.2015 19:12 Origin Scan
France 27.03.2015 12:11 Order Processed: Ready for UPS

Gick helt klart över förväntan, igår ringde en snubbe från ett annat företag än UPS då dem tagit över paketet sista biten och levererade till mitt arbete idag istället då jag inte var hemma.

EDIT: Försökte få ordning på listan men den vill fan inte. Gah.

UPS är värdelöst, en UPS-gubbe stod utanför min granne och ringde på. När hon inte öppnar ser han mig i trappuppgången och ber mig ta hand om paketet åt honom så kunde jag lämna paketet åt henne senare.
Vilken säkerhet! Kunde lika väl behålla paketet tanke på han inte visste mitt namn eller att jag ens var boende.

Fick liknande vid januari i år. Ett paket från Conrad med en skrivare för 1500kr. Första försöket misslyckades, jag skriver en lapp att jag önskar lev "här och här", även ringer och får detta bekräftat att de kommer lev till mitt jobb istället (där är rec pers).
Till min förvåning, inget paket kommer under hela dagen.

På kvällen så ser grannen mig, och säger... "oooh där kom ett paket till dig från UPS idag, jag tog emot det".
Hade god lust att låta det paketet försvinna och kräva UPS på utebliven leverans. Var är min sign? Kan de bevisa att mina 1500kr produkt är lev till adressen? Nej.

Om de inte vill hantera privat personers leverans, låt bli. Lägg över paketen till en freaking utlämnings station då, och gör en deal med Shenker, DHL eller Posten om utlämnings hantering. Problemet löst.
Men om de anlitas för att göra ett jobb, gör det förbennade jobbet.

Väljer alltid någon annan leverantör i fortsättningen.

Tyvärr så bryr sig UPS endast om företag, och inte mycket om dom heller. Privatpersoner är liten vinst och bara jobbigt för dom.

Tycker alla budfirmor är dåliga att bemöta privatkunder, har haft liknande erfarenheter med DHL och TNT tyvärr..

UPS i ett nötskal :D. Förra året fick jag stå i trapphuset i närmare 6h eftersom dom saknar telefon och porttelefonen fungerar ej. Dom hade misslyckats att komma in 2 ggr och 3:e gången går försändelsen i retur.

Bara haft med UPS engång, beställde stötdämpare mm till bilen från tyskland, dom ringde till mig o sa att han hade ca 10min innan han kom till mig (hemadressen), dock jobbade man då, så jag frågade om han kunde komma förbi jobbet med det, inga som helst problem, han gjorde lite andra leveranser först bara, sen hörde han av sig på telefonen igen när han var på väg så jag kunde gå ut och ta emot paketen. Och hur trevlig som helst när man väl mötte killen.

ups chauffören ringde inte ens på utan la direkt en lapp i brevlådan trots 4 person hemma och en dörrklockar som låter som fungerar över förväntan. USELT!!!! kundtjänsten kan bara säga att de ska be chauffören ringa mig, vilket denna självklart skiter i...
3-4 dagar skulle det ta att få hem paketet istället har det nu redan gått 8 dagar och har fortfarande inte fått paketet

Det är nog en extra option som avsändaren får köpa till .
Eller så är lönen så pass låg att individen är på gränsen mellan ett kolli och en zombie som kör bil.
Föreställ dig en levande död från filmen Resident Evil som kör runt bilen.

Som med alla andra fraktbolag handlar det om vem som kör.
När jag fick paket från UPS, jobbade jag vid tillfället dom var utanför mitt hus.
Dom ringde mig och jag svarade såklart, att jag är på jobbet just nu men att han kan lämna det på närmaste paketombud.
Men chaffisen frågade vart jag jobbade och körde ut det till mig på mitt jobb istället.
Det kallar jag oslagbar service.

Exakt samma grej med DHL för mig:
"Våra chafförer har inte tid att ringa". Nähä, men hur jövla tidseffektivt är det att behöva köra tillbaka paketet till terminalen, boka en ny utkörningstid med mig, och sen köra det tillbaka igen?!

Bästa är att "vi hade ingen portkod", hur många hus har inte en portkod idag? Varför öht göra ett utkörningsförsök innan dom ringt om en portkod?

Ännu bättre ide: se till att alla partners har en "meddelande till chauffören"-ruta när man lägger webordern så man som kund får en ärlig chans att lämna sin portkod.

Nuförtiden så ringer jag alltid upp DHL/ups och verifierar att allt ser bra ut så fort jag ser att paketet börjar närma sig

Jag skyr UPS som jag skyr pesten. Som många andra här har jag fått åka satlångt till någon obskyr paketcentral för att hämta ut mitt paket bara för att de "glömde" att lasta paketet på bilen.

Sen verkar förarna vara drönare av något slag då ingen kommer på att ringa upp mig när de kommer fram och ser att jag har portkod. Nej, då måste jag ringa dagar i förväg bara för att be UPS-centralen uppmana föraren att ringa mig vid leverans, trots att mitt nummer står tydligt på paketet.

Och förarna är så sjukt stressade? I Sthlm får man knappt skriva på att man tagit emot paketet innan de vill slita pennan ur handen på en, helt galet.

Under åren jag bodde i Lägenhet i Malmö så hände detta mig varje gång. Det dyker upp i UPS log att de har varit och försökt leverera paket till mig men inte lyckats. Jag såg till att jobba hemmifrån de dagar jag väntade leverans men de försökte inte ens utan istället ljög. Vid något tillfälle så kontaktade jag UPS och frågade om jag kunde möte upp bilen någonstans för att få mitt paket och lyckades med detta. Jag fick träffa chauffören vid ICA MAXI som han hade leverans till. Jag fick mitt paket och efter jag hade skrivit på och fick mitt paket så frågade jag om hans försök att leverera och fick nu lögnerna levererade i ansiktet. Jag förstod att de försöker inte ens. De har mitt telefonnummer och min adress men de struntar i detta och kör omkring i Malmö tills passet är slut och kör ut till UPS central vid Sturups flygplats. Här har det alla andra gånger slutat med deras "leveranser".
Och för er som inte har varit där så kan jag meddela att det är en institution som inte tror på kundservice.
Problemet är att du inte är kund utan det är den som har skickat paketet och UPS kommer inte förlora sitt avtal på grund av UPS behandling av mottagaren. Det som inte säljaren inte vet är att jag inte längre väljer att köpa från dem längre är pga. UPS står som leverantör.
Ofta när man handlar så ser man inte vem som kommer att leverera så det har blivit allt för många gånger som det ändå har blivit UPS. När jag väl upptäcker det så brukar jag kontakta UPS och be att få hämta ut försändelsen direkt så att jag slipper att de kör omkring med mitt paket några dagar och ljuger om att de försöker leverera. Men har man inte tillgång till bil får man åka flygbuss till och från Sturup kånkades på det man har köpt.
Har bara blivit väl behandlad av UPS när det handlar om mitt jobb. Företagskunder tar de hand om. Då klarar de av att leverera till min lägenhet. (Vid hårdvarufel så händer det att delar skickas under kvällar, nätter eller helger och då ber jag dem levera hem till mig i stället för till kunden som ändå inte kan ta emot paket vid dessa tider. Så kan jag åka ut och byta ut krånglande delar. Då har även UPS skött sig.)

@Celebmir: Huh, UPS har fungerat bra för mig i Lund även som privatkund, och det borde ju rimligen tillhöra samma utkörningsområde som Malmö. Förra gången ringde budet under förmiddagen och frågade om jag skulle vara hemma mellan 12-13, sen igen 11:55 då han meddelade att han skulle vara framme om 10 minuter.

Han ringde dock från ett privat nummer så det kanske är upp till varje förare.

Skickades från m.sweclockers.com

Ja de lägger nog ut jobben på lokala föremågor. Men i och med att det är UPS man anlitat för tjänsten så får fan ta sitt ansvar för hela leveranskedjan.

Favorit i repris, tvungen att ta leverans via UPS till hemadress. Två paket, två olika dagar under veckan, givetvis två misslyckade leveranser. Om bara UPS-föraren behagat kliva ur bilen, gå fram till porten och där trycka på det icke förväxlingsbara efternamnet på den tydliga porttelefonen hade leveranserna lyckats.

Nog för att personalen vid utlämningen i Järfälla är jättetrevlig, men jag skulle föredra att UPS höll någon grundkurs för förarna i hur ringklockor, porttelefoner och liknande fungerar... Fast de lyckas ju på något märkligt sätt använda sånt när det rör sig om företag.