Startavgift och ångerrätt

Försöker just nu hjälpa en släkting som nyligen beställde en bredbandstjänst och några dagar senare ville säga upp denna och använda ångerrätten.

Detta var inget problem enligt bredbandsleverantören då tjänsten bara användes i ca 7 dagar men det min släkting nu i efterhand upptäckte var att hon fortfarande behövde betala en startavgift för detta även fast säljaren hon pratade med när hon tecknade abonnemanget påstod att hon inte skulle behöva betala den.

Företaget i fråga påstår nu att säljaren hon pratade med inte hade rätt att lova detta.

Har väl egentligen 2 funderingar angående detta.
1. Kan företag verkligen göra så att ha säljare som lovar saker och ting så här och sen skydda sig i efterhand och säga att säljaren inte hade rätt att lova såna saker?

2. Om företaget har rätt i att ändra sig på vad som är lovat och inte, är det verkligen rätt att man ändå ska behöva betala för startavgiften om man använder ångerrätten?

Har man rätt att begära ut ett samtal om det spelats in av motparten? i så fall borde det gå att bevisa den vägen?
Tänker då en hel del av dessa operatörer har någon automatiskt röst som meddelar när man ringer in att samtalet kan spelas in för utbildningssyfte och allt vad det är.