Företag påstår att de inte kan skicka kundservice-chattar på mejl av juridiska skäl

Jag har som vana att alltid spara ner chattar med kundservice. Dels för att jag av erfarenhet vet att det kan vara bra att ha när företag försöker förneka fel eller slippa undan ansvar - dels för att jag inte ska glömma bort vad jag får för svar när det gäller saker som kan vara bra att veta för framtiden.

Min mobiloperatör - en ständig källa till nya supportärenden i chatten - använder Zendesk och i chatt-widgeten har det alltid funnits en knapp för att "Skicka en kopia av chatten till mejl" när chatten är klar. Nu finns inte den knappen längre. Jag passade på att fråga min operatör varför.

Svaret jag fick var att det beror på "den nya Lagen om Elektronisk Kommunikation (LEK) som kom under sommaren. Det hindrar tyvärr oss från att skicka ut chattkopior över mail. [...] Spelar ingen roll om vi har ditt godkännande dessvärre".

Detta tyckte jag lät lite märkligt, att det även med kundens godkännande/på kundens begäran inte skulle vara lagligt att skicka ut en kopia på chatten. Speciellt med tanke på att det finns andra stora svenska företag som fortfarande erbjuder den möjligheten.

Lagen som refereras återfinns här: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-fo...
Men det är ingen idé att försöka läsa och tolka hela lagen själv som privatperson. Undrar istället om någon med insyn eller personlig erfaranhet kan uttala sig om vad som gäller. Är det verkligen olagligt att skicka ut kopior på chattkonversationer med kundservice hos svenska företag?

Uppger du namn och person info för att identifiera dig i chatten? Om man gör det, blir det då inte en GDPR fråga?

När man startar en chatt lämnar man e-post och frivilligen namn & telefonnummer.

Många tankar om GDPR. Företaget nämnde inte GDPR, utan det skulle endast ha med den nya LEK att göra. Menar du @Lofen att den paragraf du nämner innebär att LEK står över GDPR? Vad säger LEK isf om det här?

När man startar en chatt lämnar man e-post och frivilligen namn & telefonnummer.

Jag fick chattloggar från Göteborg Energi skickade till mig via vanlig post för en månad sedan. Samma regler som gäller frö dem borde gälla för din teleoperatör

Ja det kan ju även bero på att man inte kan maila uppgifterna eftersom de då även garanterat kommer att hamna hos någon annan om man använder någon av mailtjänsterna från techjättarna, de läser och lagrar allt vilket också kan ge problem med gdpr.

Jag har som vana att alltid spara ner chattar med kundservice. Dels för att jag av erfarenhet vet att det kan vara bra att ha när företag försöker förneka fel eller slippa undan ansvar - dels för att jag inte ska glömma bort vad jag får för svar när det gäller saker som kan vara bra att veta för framtiden.

Min mobiloperatör - en ständig källa till nya supportärenden i chatten - använder Zendesk och i chatt-widgeten har det alltid funnits en knapp för att "Skicka en kopia av chatten till mejl" när chatten är klar. Nu finns inte den knappen längre. Jag passade på att fråga min operatör varför.

Svaret jag fick var att det beror på "den nya Lagen om Elektronisk Kommunikation (LEK) som kom under sommaren. Det hindrar tyvärr oss från att skicka ut chattkopior över mail. [...] Spelar ingen roll om vi har ditt godkännande dessvärre".

Detta tyckte jag lät lite märkligt, att det även med kundens godkännande/på kundens begäran inte skulle vara lagligt att skicka ut en kopia på chatten. Speciellt med tanke på att det finns andra stora svenska företag som fortfarande erbjuder den möjligheten.

Lagen som refereras återfinns här: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-fo...
Men det är ingen idé att försöka läsa och tolka hela lagen själv som privatperson. Undrar istället om någon med insyn eller personlig erfaranhet kan uttala sig om vad som gäller. Är det verkligen olagligt att skicka ut kopior på chattkonversationer med kundservice hos svenska företag?

Jag fick chattloggar från Göteborg Energi skickade till mig via vanlig post för en månad sedan. Samma regler som gäller frö dem borde gälla för din teleoperatör

Precis som flera andra nämnt så har du rätt med stöd av GDPR att begära ut den data som finns sparad om dig eller som är knutet till ditt konto, chattkommunikationen bör vara just sådan.

Fick du svar på om dom kunde erbjuda andra leveranssätt än just e-post?

Ja, GDPR funkar ju i teorin, men är i praktiken alldeles för omständigt om man bara vill spara ned chattkonversationer. Ctrl+A, Ctrl+C, Ctrl+V är enkelt, men blir en enda röra när man klistrar in det. Jag har försökt "Spara sida som..." också för att få med HTML/CSS-märkningen så att det ska bli läsbart, men den möjligheten är tydligen blockerad av Zendesk (går inte att se källkod i chatt-widgeten, resultatet blir bara blankt). Dessutom vill jag inte ha en massa textfiler drällande, vill hellre att all kundservicekontakt ligger samlad i min mejlkorg.

Frågan är varför det gick tidigare att skicka ut mejl via Zendesks inbyggda funktion, men inte längre. När det dessutom finns andra företag som fortfarande erbjuder den möjligheten (fastän de inte använder just Zendesk). Men om chattarna fortfarande sparas, kan väl inte själva handlingen att mejla dem till mig införa några ytterligare integritetsproblem. Om chattarna lagras hos Zendesk så har ju Zendesk redan tillgång till datan, om chattarna inte lagras hos Zendesk så behöver väl inte min operatör skicka dem till Zendesk bara för att jag ska få dem?

Ja, GDPR funkar ju i teorin, men är i praktiken alldeles för omständigt om man bara vill spara ned chattkonversationer. Ctrl+A, Ctrl+C, Ctrl+V är enkelt, men blir en enda röra när man klistrar in det. Jag har försökt "Spara sida som..." också för att få med HTML/CSS-märkningen så att det ska bli läsbart, men den möjligheten är tydligen blockerad av Zendesk (går inte att se källkod i chatt-widgeten, resultatet blir bara blankt). Dessutom vill jag inte ha en massa textfiler drällande, vill hellre att all kundservicekontakt ligger samlad i min mejlkorg.

Frågan är varför det gick tidigare att skicka ut mejl via Zendesks inbyggda funktion, men inte längre. När det dessutom finns andra företag som fortfarande erbjuder den möjligheten (fastän de inte använder just Zendesk). Men om chattarna fortfarande sparas, kan väl inte själva handlingen att mejla dem till mig införa några ytterligare integritetsproblem. Om chattarna lagras hos Zendesk så har ju Zendesk redan tillgång till datan, om chattarna inte lagras hos Zendesk så behöver väl inte min operatör skicka dem till Zendesk bara för att jag ska få dem?

Frågan är varför det gick tidigare att skicka ut mejl via Zendesks inbyggda funktion, men inte längre. När det dessutom finns andra företag som fortfarande erbjuder den möjligheten (fastän de inte använder just Zendesk).

Men om chattarna fortfarande sparas, kan väl inte själva handlingen att mejla dem till mig införa några ytterligare integritetsproblem. Om chattarna lagras hos Zendesk så har ju Zendesk redan tillgång till datan, om chattarna inte lagras hos Zendesk så behöver väl inte min operatör skicka dem till Zendesk bara för att jag ska få dem?

Många tankar om GDPR. Företaget nämnde inte GDPR, utan det skulle endast ha med den nya LEK att göra. Menar du @Lofen att den paragraf du nämner innebär att LEK står över GDPR? Vad säger LEK isf om det här?

När man startar en chatt lämnar man e-post och frivilligen namn & telefonnummer.

Svaret jag fick var att det beror på "den nya Lagen om Elektronisk Kommunikation (LEK) som kom under sommaren. Det hindrar tyvärr oss från att skicka ut chattkopior över mail. [...] Spelar ingen roll om vi har ditt godkännande dessvärre".

[…]

Lagen som refereras återfinns här: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-fo...
Men det är ingen idé att försöka läsa och tolka hela lagen själv som privatperson. Undrar istället om någon med insyn eller personlig erfaranhet kan uttala sig om vad som gäller.