CoolSnow - Tips angående avbokad leverans som skickats ändå

Hej forumet.

Har hamnat lite i en pickle pga detta riktiga skitföretag.

Vi skulle ha SUP (stand up paddle) till sommarstugan och då hittade jag https://se.coolsnow.dk/
Beställde ett paket med 2 st, 24 juli, som skulle skickas v.30 enligt bekräftelse på ordern. Veckorna gick och inga produkter dök upp, jag försökte få kontakt med kundtjänst men de svarade inte.

Sen hittade jag detta (det exploderade i princip efter jag la min beställning) https://se.trustpilot.com/review/coolsnow.dk och insåg att det var något riktigt lurt Jag började maila kundtjänst om att jag ville avboka min beställning, till mailadressen som de hänvisar till i flera inlägg på Trustpilot, men även på sin egen hemsida om man t ex vill ångra ett köp.

Har fortfarande inte fått ett enda svar.
Tillslut gjorde jag kortreklamation via banken och fick i alla fall tillbaka mina pengar, så då tänkte jag att problemet var löst.
MEN NEJ, nu har de alltså skickat två SUP till mig, två separata paket á 12 KG, trots att jag skickat ca 10 mail om att jag vill avbeställa.

Dessa ligger nu hos ombud och jag har två val:

• Hämta ut och sen försöka skicka tillbaka. För att returnera ett köp ska man maila kundtjänst, som alltså aldrig svarar. Hur ska jag kunna skicka tillbaka produkterna om företaget inte går att få tag på?

• Vänta tills produkterna går i retur. Problemet är ju dock "For parcels that are returned, due to them not being picked up at a parcel shop or post office, we reserve the right to charge the costs we will be charged by the shipping company for this return." De skriver inget om hur stor denna avgift är, är det 100 kr eller 1 000 kr? Sen anser jag ju inte heller att jag ska behöva betala något alls, så frågan är ju om de kommer skicka faktura på beloppet? Eller kan de göra en dragning på mitt kort som jag använde för att betala?

Att behålla produkterna är inte ett val då jag inte vill supporta företaget samt vad händer om det blir nå reklamation eller garantiärende med ett företag som vägrar svara?

Någon som har ett smart tips för hur jag ska lösa detta smidigast?

Tack på förhand.

Den lokala konstumentvägledningen rådde mig att skicka mina krav i ett rekommenderat brev, vilket jag gjorde. Det visade sig dock att det inte fanns någon på adressen att ta emot brevet, så nu finns det hos ombud i väntan på att hämtas upp. Tanken med rekommenderat brev är att man kan säga att företaget har tagit emot mitt krav. CoolSnow har gång på gång ignorerat mina försök att nå dem via mail, men brevet ska då alltså innebära att jag kan göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden om inte pengarna sätts in på mitt konto. Jag kommer vänta i cirka en vecka innan jag gör det. Förhoppningsvis behöver jag inte det.

Och hur är det ÅF's besvär att få dem i retur om de bara säger åt min bank att jag fått produkterna och så drar de pengarna från mitt kort igen? Om de aldrig svarar och går att få tag i så kommer jag ju aldrig kunna skicka tillbaka produkterna?

Eller tänker du att jag ska kunna behålla produkterna och pengarna? Så måste jag förvara två stora paket hemma tills vi har löst det och de väljer att svara?

Det är väl snarare ÅF som måste ta mig till rätten för att jag ska betala deras returavgift? Kommer ju självklart inte att betala något för att sen försöka ta tillbaka pengarna.

Om de bara säger till din bank att de vill ha pengar så är det läge att byta bank.

Detta kommer inte att ske utan att kontakta dig och du har ju alla bevis.

Åf tar inte dig till civilrätten utan de skickar bara en räkning. ARN råder alltid att betala räkning och sedan bestrida. Annars hamnar du garanterat hos kronofogden.

Men du gör som du vill. Meddela gärna hur det gick sen.

Företag ska inte skicka saker för indrivning om du ligger i tvist, gör dom det är det bara att bestrida inkasso eller Kronofogdens faktura också. Du kan inte få någon betalningsanmärkning för detta när du ligger i tvist med ett företag, se bara till att ha bevis för alla brev och email m.m med både företaget och ev inkasso/Kronofogden.
Företaget kan då ta dig till domstol.

Åf tar inte dig till civilrätten utan de skickar bara en räkning. ARN råder alltid att betala räkning och sedan bestrida. Annars hamnar du garanterat hos kronofogden.

Fick det här meddelandet av min bank när jag gjorde kortreklamationen (fetstil min notering):

Där känner jag spontant att jag har svårt att argumentera för min sak om jag plockar ut produkterna, det är klart att om jag vill returnera produkterna och ÅF inte svarar så är det ju inte så mycket jag kan göra. Kanske ska försöka ringa banken och dubbelkolla om de har några tips

Vad konstiga ARN är i så fall. Det normala är att man rekommenderas att inte betala om man anser att räkningen är felaktig. Om butiken skulle gå till Kronofogden är det bara att bestrida. Då kan inte Kronofogden göra någonting. Butiken informeras av fogden att du bestridit räkningen och så får butiken välja om det ska skickas vidare till tingsrätten eller ej.Det där låter som ett standardsvar och det betyder nog att du fått tillbaka pengarna direkt utan att banken kollat om det var korrekt att ge tillbaka pengarna till dig.Det är förstås enklare för dig att inte hämta ut något. Annars får du krångla med att försöka returnera det på något sätt. Hämtas det inte ut går det automatiskt i retur.

Okej.

Min bank var väldigt snabba med kortreklamationen, fick tillbaka pengarna dagen efter jag ansökte.
Får hoppas att du får hjälp snabbt också.

Jag kommer låta paketen gå i retur, sen göra kortreklamation eller bestrida faktura om de försöker ta mer pengar.
Återkopplar väl här hur det gått.
Lycka till!