Skälig tid för reparation av mobil?

Hej!

Kontaktade Huaweis support för snart en månad sedan då min mobils batteri blivit värre och värre, och telefonen ofta stängt av sig trots att det skulle vara en hel del kvar. Detta är ett känt fel för Nexus 6P, så jag hoppades på en snabb och smidig reparation av mobilen. Om två dagar har det gått en månad sedan jag skapade ärendet, vilket är längre än de 3 veckor som jag läst är "skälig tid" för en reparation.

Vad gör jag i en situation som denna? Vad har jag för rättigheter? Statusen på reparationen är "väntar på del" och har varit det i över två veckor. Vad som förvärrar problemet ytterligare är att min gamla extramobil har dött, så att jag nu snart är tvungen att köpa en annan mobil även fast min Huawei borde ha servats klart.

Här är några faktorer som kan påverka situationen:
- Jag skulle fått emballage från Huawei för att skicka in mobilen, men detta skickades aldrig. Efter en vecka frågade jag varför det inte kommit, och de sa att de hade problem med emballageutskick och att jag skulle skicka in på egen hand med deras fraktsedel. Därav tog det ca en och en halv vecka från att jag anmälde felet tills verkstaden hade telefonen. Räknas detta in i min väntetid eller ej? Felet låg ju hos Huawei, som varken skickade emballage eller informerade om att jag skulle skicka på egen hand förrän jag kontaktade dem.
- Jag är inte första ägaren, men jag har kvitto.
- Jag har frågat efter en temporär ersättningsmobil, men Huawei svarade att de inte kan förse mig med det.

Tacksam för hjälp!

Från vad jag har läst är det garanti som är något mellan köpare och butik som inte överförs till ny ägare. Nu har jag åberopat garantin som är bunden till produkten via Huawei, det ska alltså inte spela någon roll om jag inte är första ägaren (detta IAF enligt DN-artikel jag hittade om villkor som gäller för begagnat: https://www.dn.se/ekonomi/din-ekonomi/se-upp-for-begagnad-gar... ). Jag har även läst igenom Huaweis villkor, och där står det inget om att man måste vara första ägaren. Endast ett kvitto behövs, vilket jag har.

En liten uppdatering: Skickade i förra veckan frågor om varför det drog ut på tiden till Huawei, men de kunde inte svara utan bad mig att vänta ytterligare och upprepade att de inte kan ge mig tillfällig mobil eller ersättare. Kontaktade istället Mobylife för att höra vad som pågick, och då berättade supporten att reservdelen skulle komma någon gång i december... Han sa även att jag självklart inte skulle behöva vänta tills dess, utan sa att Mobylife skulle kontakta Huawei för att fixa ersättningsmobil.

Idag, ett antal dagar senare, hade fortfarande inget uppdaterats i mitt ärende så jag ringde igen till Mobylife och frågade vad som skulle hända här näst. Nu svarade den nya personen att den jag pratat med förra veckan inte gjort några noteringar i mitt ärende eller skrivit något alls, och frågade surt "Var det Björn du pratade med eller?!?". Hon sa att hon skulle "kreditera" mobilen (vet ej vad detta innebär) så att jag kunde få en ersättare. Jag frågade hur länge det borde ta, och hon svarar 1-2 månader (!).

Här står jag nu. Är detta verkligen hur det ska gå till? Är det meningen att jag som kund ska behöva vänta upp emot 3 månader för att få min defekta mobil ersatt? Har en smått orealistisk känsla över detta ärende. Bör jag ta detta till ARN?

Jag kontaktade precis Göteborgs konsumentrådgivning för att få lite hjälp med situationen. Tydligen har jag inga rättigheter alls eftersom detta är ett garantiärende och inte ett reklamationsärende (det sistnämnda kan endast göras av första ägaren). Garanti är frivilligt från företagets sida, alltså kan de göra hur de vill och dra ut på tiden hur mycket de vill. Suck.

Problemet låg i att de inte har reservdelarna, och att de inte skulle få in dem förrän i december.

Jag har skött ärendet direkt via Huawei och inte gått via butiken som första ägaren av mobilen köpte den ifrån. När Huawei skapade ärendet på Mobylife fyllde de i Huawei Ica Web som butik. Supporten jag pratade med sa att krediteringen skedde till Huawei Ica Web, det stod ju att det var telefonens "butik". Frågan är vad som händer nu, eftersom Huawei inte säljer något på sin hemsida...

Edit: Tror du att jag ändå kan kontakta ÅF och ge dem ärendenr osv? Kan de få tag på kredit-pengarna även fast de hittills inte varit inblandade?

Okej, vad bra! Tack! Jag ska prova detta. Vad för slags pengar tror du det är vi talar om? Nypris eller någon form av uträknat värde?