Neka reklamation?

I det här specifika fallet är det väldigt svårt ja. Det är en kombination av ett väldigt svåridentifierat fel och att det gått så lång tid. Hade du köpt den för två månader sedan hade det varit ett helt annat läge. Eller om det var ett vanligt förekommande fel. Nu verkar så inte vara fallet så då får du hoppas på att Zotac elle butiken har en lösning.

Har vart med om alla möjliga slags reklamationer och garantiärenden och kan säga att detta är ett helt vanligt reklamationsärende. Butiken du köpte varan av har inget ansvar att åtgärda ditt fel, men dom brukar kunna hjälpa till med reklamationsärenden de finns dock gånger då butiken börjar hojta om avgifter hit o dit. Eftersom du säger att varan är sönder och du gjort en bra felsökning utan att skruva bort "garanti klisterlapparna" ska du ta o kontakta tillverkaren, i detta fallet zotac, som hjälper dig. Tror knappast dom skulle säga något om avgift för felsökning. Se när du pratar med dom säg att du vill få fraktsedlar av dom, det kan bli dyrt om du får för dig att skicka ett paket o de ska till portugal eller liknande.

Är felet av sådan natur att det inte beror på åverkan, och det dessutom inte finns några tecken på åverkan rör det sig per definition om ett ursprungsfel och reklamationen kommer godkännas. Det finns ingen lagtext en återförsäljare kan stödja sig mot för att nå ett annat resultat, däremot finns det tillverkare som inte alltid har vetemjöl i påsen utan nekar reklamationer baserat på interna rutiner som står i strid med svensk konsumentlagstiftning. Då tvingas man ibland ta strid för sin sak men förutsatt att det faktiskt rör sig om ett ursprungsfel brukar det inte krävas alltför mycket.

Vad gäller bevisbördan för konsumenten så är den inte särskilt omfattande, det räcker faktiskt långt att du kan visa upp en pryl som inte har några skador orsakade av någon extern händelse.

En för ändamålet undermåligt konstruerad produkt är behäftad med ett ursprungsfel, även om själva felet som uppstår på grund av den bristfälliga konstruktionen i sig inte fanns vid leverans.
Köper jag en telefon som är IP67-klassad och denna blir fuktskadad av regn rör det sig om ett ursprungsfel, oberoende av om det sker en vecka eller ett år efter köpet. Köper jag ett par flådiga löparskor, använder dem inomhus två timmar i veckan och sulan är utsliten efter arton månader rör det sig även där om ett ursprungsfel. Blir min laptop obrukbar pga att batteriet bara höll för 50 laddningscykler är det ett ursprungsfel, dör mitt grafikkort efter två år eftersom den alltför klent tilltagna strömförsörjningen gav upp... ursprungsfel.

Använder man en pryl på det sätt den är avsedd för och den inte håller vad man med avseende på pris och den information man fått kan förvänta sig har man reklamationsrätten på sin sida. Du har rätt i att det inte finns någon lag som säger att allt man köper skall hålla i så och så många år, men KKöpL markerar väldigt tydligt att prylar som inte håller som de bör är felaktiga. Ett par tygskor inköpta på skopunkten för marginellt mer än vad en pizza kostar förväntar man sig inte hålla mer än en sommar, men ett par tygskor som kostar det tiodubbla skall baskemig hålla hela den lagstadgade reklamationstiden.

Ja, de kan hävda att problemet inte funnits där från början. Jag kanske har missat något - men var inte ditt problem att datorn helt enkelt är stendöd?

Problem = död dator.
Ursprungsfel = felet har funnits där sedan leverans.
Datorn har fungerat utmärkt i två år = inget ursprungsfel?

Om det i praktiken hade fungerat som du förväntar dig att reklamationsrätten gör så hade det ju i praktiken inneburit att alla varor sålda i Sverige har tre års garanti, då man som kund alltid hade kunnat hävda att det fanns ett dolt tillverkningstekniskt fel där från början. Min erfarenhet av reklamationsrätten är att det inte fungerar så. Observera att jag inte försöker tolka några lagtexter här, utan bara utgår från egen erfarenhet. Att tolka lagar bör överlåtas till jurister - det är ofta bättre att försöka hitta prejudicerande fall hos t ex ARN.

Jag kan bjuda på ett scenario där jag själv nyttjade reklamationsrätten till vad den verkar vara skriven för: Komponent-ingången på mina föräldrars TV hade ett fel som gjorde att bilden från vilken källa som helst fick en lila "hinna" över sig. Jag googlar på problemet, och hittar forumtrådar där många har exakt samma problem. Jag går till Siba, där TV:n är köpt - tar med utskrift av infon jag hittat på nätet, och det är inget tjafs alls. TV:n blir reparerad, helt utan kostnad för oss (dock tog det oskäligt lång tid för Siba att frakta den till verkstaden, men det är en annan historia ).

Detta är ett exempel på ett ursprungsfel som jag bortom rimligt tvivel kunde bevisa var ursprungligt, men som inte kunnat upptäckas innan, då inget tidigare hade kopplats på den aktuella ingången i TV:n.

Jag vet inte riktigt vad du vill med detta inlägget men när man köper något så förväntas produkten eller varan att hålla en resonabel tid beroende på varan och det kanske inte finns något regelverk om hur länge en komponent ska fungerar så kan jag lova att seriösa tillverkare inte skulle köpa komponenter som inte är lönsamma för dem dem må köpa billiga men inte sådana som inte håller normal tid.

Bland annat Inet är flitiga på den punkten, att neka reklamationer trots att det rör sig om ett ursprungsfel.

Bara för att det inte finns några tecken på yttre påverkan betyder det inte att det är ett ursprungsfel. Det finns mängder med saker som kan ha hänt som inte lämnar några direkta spår. T,ex att den fått en strömspik, eller esd skador etc. Så bara för att datorn har slutat fungera och du inte har tappat den i golvet så betyder inte det att det är ett ursprungsfel. Personligen så tror jag att du kommer få mycket svårt att bevisa att det skulle vara ett ursprungsfel. Såvida det nu inte är så att det är ett välkänt fel som många andra har drabbats av.

Jag tyckte mig dock sett tidigare i tråden att Zotac lämnar 2 års garanti på sina grejer så kontakta Zotac och gör ett garantiärende hos dem så borde det väl inte vara några problem då du skrev att varan är köpt för mindre än två år sedan.

Fast med den logiken borde inget någonsin gå sönder, det är svårt även i början att bevisa ursprungligt fel, därav ligger de första 6 månaderna på de företag du köper av sedan slår det över till dig.

Om du tar en krets t.ex. du kanske har dålig stabilitet i eluttagen och PSU kan inte kompensera helt, det går inte sönder direkt men sliter mer, datorn kanske står i en fuktig miljö vissa delar av året osv det kan finnas miljoner små anledningar som spelar in.

"Den fungera bra igår, nu funkar den inte därav måste det vara ert fel för jag har inte gjort något" argumentet är bland det mest frustrerade man kan stöta på, saker går sönder, slits m.m. och att de inte funkar det är lite hela grejen med de går sönder annars skulle vi inte ha ett ord för det.

Företag/tillverkare ska i största möjliga mån se till att saker inte går sönder direkt därav har vi de lagar vi har om reklamation m.m. men de kan inte förväntas garantera att alla delar håller hur länge som helst, självklart om det är helt normalt slitage är de skyldiga att ersätta då detta ska vara med i deras beräkningar (som fuktskador på en mobil som förväntas sättas mot huden och generera värme *host*).
Sedan kan man ju bli trött på vissa aktörer som medvetet ser till att kvalité eller annat gör att du måste byta inom viss tid eller gör som Epson gör med vissa budget skrivare, lägger in en EOL krets och säger att det är för kvalitéts garanti istället för att låta kunden köra slut på den.

Det ska dock tilläggas att många tillverkare är väldigt trevliga och även om de ligger på dig att bevisa ursprungligt fel så kan de för "good will" ofta hjälpa till då kostnaden är marginell vs vad de tjänar och väldigt få faktiskt kommer springandes 1-2år efter.

Fast du säger hela tiden yttre påverkan, vad som menas med detta är inte bara stötar, slag, repor m.m. du ser inte om det kommit damm eller väldigt små partiklar genom fläkten som sedan kortslutit eller bränt och det kan ju inte räknas som ursprungligt fel? Du ser inte direkt kondens uppbyggnad osv (nästan) lika svårt är det även för ett företag att se eller skydda sig emot saker som att någon kortslutit något, det räcker med att jag dödar/skadar en keramisk kondensator på rätt ställe så blir det ett helvete att felsöka och nästan omöjligt att säga om felet uppstod pga mig eller att det var något fel på den från början.
Därav ligger det på dig efter 6 månader att bevisa att det var ursprungligt fel och även därav de lägger felsökningskostnaden på kunden pga att det kan ta timmar för en mycket kunnig och dyr anställd att hitta felet som i sig kanske är ganska litet, speciellt om det inte är ett vanligt fel.

Nej det är inte självklart att det alltid är ett reklamationsärende. Du säger ju till och med emot dig själv i ditt inlägg. Reklamationsrätten skyddar dig som köpare mot att köpa trasiga saker. Det betyder att säljaren måste stå för vad som lovas och att de ska sälja saker som är hela. Det betyder inte att exakt allt som går sönder är ett ursprungligt fel.

Skönt att det löste sig!