Inlägg

Hej!

"Upp till förklaring" då

Vad som menas med "realtid" kan ju möjligen diskuteras. Vår web läser kontinuerligt av lagerstatus från vårt affärssystem och för över denna information direkt till webben. Uppdatering görs inte varje sekund då detta givetvis är en kapacitetsfråga som är svår att lösa. Uppdatering av lagerstatus skall göras 2 minuter efter slutfört köp (efter det du har tryckt på "slutför"-knappen).

Citat:
Då jag inte alltid fått det jag har beställt, trots att det står i lager.

Det här är alldeles för diffust för att jag skall kunna kommentera något om saken. Det jag vet är att vi inte haft några leveransproblem och att vi fortsatt har några av Sveriges snabbaste leveranser. Om det har hänt något med din order så behöver jag ordernummer via PM för att kunna hjälpa dig bättre.

djfrazz
Jag rekommenderar dig att gå in på ditt konto för att se vad statusen på din order är - annars behöver jag kund eller ordernummer. Varan borde ha skickats igår om den fanns i lager.

Hoppas det var svar på era frågor

MVh
sebastian
komplett.se

Hej!

Stämmer att vår lagerstatus uppdateras i realtid.

Duster, kan inte du skicka mig ditt PM med ordernummer så kan jag ta mig en titt på denna direkt.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Utan att gå in på specifika detaljer vill jag bara påpeka att vi fick in kunds artikel hos oss den 22/8 och denna återsändes 29/8 efter att ha genomgått diverse tester enligt helt normal rutin. Några tre veckor är det alltså inte tal om som kund påstår. Moderkortet ankom på kunds serviceställe 30/8 och hämtades ut den 5:e Oktober.

För att få luren "i örat" som kund påstår, skall man ha gått över gränsen ordentligt. Då talar vi alltså om regelrätta hot och/eller hotfull ton utan att ha någon som helst förståelse för vår version av saken. Vi uppmanar även kunden att lugna ned sig och att vi i annat fall inte har något annat val än att fortsätta diskusisonen vid en annan tidpunkt. Jag har själv pratat med större antalet anställda på kundtjänst och på senaste tiden är det ingen som avslutat ett samtal på det sätt du beskriver.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Det här är mest menat som ett svar på Miraculix81 post.

Jag förstår att man kan känna sig irriterad när produkter går upp och ned i pris. Just dessa minnen har fluxat väldigt mycket i inköpspris och leveranstillgänglighet de sista veckorna. Vi är medvetna om att många var sugna på dessa minnen, så vi slog till med dem på veckans erbjudande för första gången på mycket länge. Mest för att erbjuda våra prestandahungrande datorentusiaster ett riktigt schysst pris på några av de trevligaste 1 GB stickorna man kan få tag i!

Det här kommer alltid att vara ett problem - priserna går upp och ned. Både våra inköpspriser, men även vilka varor som är kampanjvaror. Vissa kan känna sig "lurade" men de allra flesta tar det med ro och inser att det är många fler krafter än bara komplett.se som styr kosan. De flesta blir med andra ord glada för att ha gjort ett klipp, andra blir besvikna för de precis missat det. Vårt mål är givetvis att ha Sveriges attraktivaste erbjudanden under "veckans erbjudande" och detta kommer vi fortsätta köra stenhårt på.

Vad gäller ditt kompletterande nätaggregat. Vårt lager packar dagligen varor för upp till 10 MSEK+ och hanterar tusentals paket. Att på stora pallar leta upp ditt specifika paket efter det är packat är extremt tidsödande och ibland en praktisk omöjlighet även om vi väldigt gärna skulle vilja hjälpa dig. De flesta ser vår snabba hantering och packning som något positivt, men det medför givetvis att man måste vara blixtsnabb med eventuella ändringar.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Trist att minnena som levererades första gången inte stämde överens med den info som vi fått, det får jag givetvis beklaga. Sedan är det självklart kul att höra att ärendet löste sig snabbt och lätt.

Angående felbeskrivningen så var det kanske så att personen kände sig på "bushumör" och gick utanför ramarna på den statiska text vi vanligen förser våra partners med. Detta kan dock bara vederbörande svara på

Hej,

Ingen önskan om att vara hemlig här, men vi är faktiskt två Sebastian som jobbar på Komplett (tro det eller ej ). Det är inte jag som skrivit meddelandet ovan, men tycker själv att det var lite roligt :). Precis som påpekats innan används felbeskrivningen i flera led (bl a till våra leverantörer), varav några inte är svenskspråkiga. Därav engelskan.

Hej!

Intressant tråd ;). Jag vill inte gå in och skapa rabalder här men vill väldigt gärna höra vad dina kompisar tycker är oseriöst i vår hantering av returer? Vi försöker göra det så smidigt som möjligt för kunden även om vi under perioder förra året hade lite problem med för hög arbetsbeslastning, det sticker vi inte under stol med. Dessa problem skall nu vara lösta och vi jobbar stenhårt på att ha korrekt bemanning och en så snabb hantering som möjligt, men vi tar gärna till oss kritik för att göra köp/retur upplevelsen hos Komplett ännu bättre!

Om du inte har något emot det tar jag gärna emot kontruktiv kritik via PM eller direkt i tråden - det spelar ingen roll . Om vi har misskött ärendet förtjänar vi inte annat än att det offentliggörs.

PS. Bara konstruktiv kritik gällande returhantering, om ni har ngt annat på hjärtat så är ni alltid välkomna med dessa frågor i ett PM.

dullets kommentar kommer jag inte gå in närmare på då jag inte vet när detta skedde. Att det inte kan ha skett under detta året är jag däremot tämligen säker på då både mail och telefon har fungerat mycket bra efter min vetskap.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

/Sätter på sig töntstruten

Hej igen,

orsaken till att dina mail inte har besvarats är att jag har angett att jag tagit över ärendet. Känns onödigt att vi blandar in 3 personer till som inte har en aning om vad ärendet handlar om. Du har både ringt och skickat mail till oss, men jag sa att jag skulle återkomma under måndagen och det har jag även gjort, då vi talades vid över tlf för en timme-halvtimme sedan.

Tycker kanske inte personligen att besvaring på helger och kontakt direkt på måndagen rättfärdigar "vad fan är det dom håller på med"-resonemang, men vi sitter ju på varsin sida av bordet då

Anser att vi kan sköta resten av ärendet via personlig kontakt, istället för att göra det via denna forumdelen...?

För övrigt - jag sitter med testrapporten här nu och teknikern skriver att han har testat i både dimm 1 och dimm 3 så jag vet inte vart du fick den informationen?

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Tjena Kabanan,

Trist att höra att du har problem med din hårdvara och med oss . Jag skall se på detta ärendet så snart som möjligt under början av nästa vecka för att vi skall lösa det.

Tyvärr besitter jag själv inte nog med teknisk kompetens för att uttala mig i detta ärende, men skall ta en snack med våra "praktikanter " (som är en extremt felaktig beskrivning av vår returavdelning) på måndagen för att se vad som ev. kan ha gått fel.

Efter en svidande semifinal-förlust är det nudags för sängen...men som sagt, nya friska tag på måndag

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Och vi i vår tur skickar nån eller några Komplett.se joggingoveraller till er för att motverka godisets mindre önskvärda effekter. Kan vara bra att ha när man springer runt på lagret. Kanske en god idé med tanke på badsäsongen ?

Hehe, man får väl skämta runt lite? Jag är ganska nöjd med mitt nuvarande namn. ;).

Ja jag sitter och håller tummarna att de skall vara storsinta här.

Det var en kille som satt uppe i baren på resturangen i Eiffeltornet. Han sitter där och sänker några öl när det kommer fram en kille om frågar om det är okej att slå sig ner. Killen som suttit där ett tag och börjar bli lite småfull säger: Ja, klart d e lugnt.
Den halvfulla killen börjar sitta och berätta anekdoter om diverse saker som hänt i hans liv, tills dess att han kommer till fönstrena i baren. Han säger: "Nu ska jag visa dig nåt tufft, jag slår vad om 100 spänn att kastvindarna här utanför är så starka att jag kan hoppa ut genom fönstret, segla omkring och sedan segla in igen.."
Den andra kille: "Ok, jag antar det vadet!"
Fyllot reser sig från sin barstol, går och öppnar fönstret,hoppar ut och flyger omkring utanför fönstret.
Den andra killen: "Satan, det är inte sant, f*n va coolt!"
Fyllot: "Japp, slappt som faen att simma omkring här utanför, du får prova nån dag"
Killen skruvar lite på sig, men bestämmer sig för att göra ett försök.
Han går bort till fönstret och hoppar ut, varpå han faller som en sten och mosas mot asfalten nedanför tornet.
Fyllot går bort och sätter sig på sin stol igen.
Bartendern lutar sig framåt och säger: "Fan alltså, stålmannen, du e så jäkla elak på fyllan"

Passar väl sammanhanget rätt bra...

Hej!

Jag förstår att du är förbannad om vi har gjort något fel och om så är fallet kan jag inte göra annat än att ursäkta och erbjuda en alternativ lösning. Kan givetvis inte garantera att allt har gått precis som det skall eftersom jag själv inte har behandlat denna order, men om du inte kan förse mig med ett ordernummer, kundnummer eller namn via PM kan jag inte göra så mycket.

Om vi skall kunna ge ett ärligt svar på denna fråga, måste vi ha tillgång till något av ovanstående så att vi kan reda ut problemet, eller åtminstone låta oss här ge vår version av saken.

Det är mycket möjligt att vi har gjort fel. I detta fall presenterar jag det här helt ärligt och så får folk döma utefter det. Utan info kan jag däremot inte göra någonting.

Kan för övrigt tillägga att om vi inte brydde oss om våra kunder, hade vi inte tagit arbetstid till att reda ut incidenter som dessa :).
Du behöver inte lita mer på mig än någon annan, men tycker att detta forum är ett utmärkt sätt att reda ut ev konflikter som kan uppstå. Inte minst på det sätt att vi kan se problemet från båda sidor och så får läsaren själv dra slutsatser... annars blir det aningen ensidigt.

Vad jag däremot VET är att vårt ordersystem bokar upp ordrar precis som jag beskrev innan och det spelar ingen roll om varan är i lager eller inte. Om det är så i detta fallet, eller om detta har gått snett under en dag, kan jag inte garantera, men behöver isf information om ordern. Hoppas på och ser fram emot ett PM

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej!

Detta stämmer inte. Så fort du lägger din order så reserveras varan åt dig, oavsett om du har varor i samma order som kommer in vid ett senare tillfälle.

Jag skulle gärna vilja veta vem du har pratat med, kan du skicka mig ett PM med ett namn (om du kommer ihåg vem det var du pratade med). Alla som sitter här vet att mitt påstående ovan stämmer överens med verkligheten. Det måste ha rört sig om ett missförstånd eller liknande.

Vi tycker givetvis att de tär lika tråkigt som kunden när ett levereransdatum blir uppskjutet. Preliminära datum är de datum vi har fått som uppskattning från vår leverantör. Om de inte hinner leverera i den tid de angivit måste vi dessvärre skjuta upp datumet vi med. Ett preliminärt datum är med andra ord en uppskattning, ett bekräftat datum är däremot mer säkert.

Slutligen skulle jag gärna vlja ha ditt ordernummer rulle, i så fall kan jag se vad som hänt. Skicka mig ett PM om du vill.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Vi läser, vi läser

Fått information från MSI som angett att detta skulle röra sig om en felleverans. Kunder som har fått ett kort som bekräftat är felaktigt får givetvis lov att returnera detta till oss för utbyte.

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Kul att se att merparten har positiva erfarenheter av oss, då känns det genast lite bättre

Angående ditt ärende olirc. Jag inser mycket väl att det kan vara frustrerande att behöva skicka in hela moderkortet till oss för ersättning, men det är det sätt som i längden är bäst för alla parter.

Detta beror på att

*Trots väntan får kund oftast ett helt nytt moderkort om det är ngt defekt med det gamla. MAO, ev. ny bios, ny revision, mindre damm etc

* Om man gör egna monteringar av komponenter på moderkort, grafikkort etc, upphör garantin att gälla om man gör något fel. Vi har varit med om hemmodifikationer som gått väldigt väldigt fel, och ni kan säkert förstå att varken kunden eller vi själva går ur situationen speciellt glada.

*Vi får ersättning från leverantören för det defekta kortet och kan dessutom hålla en ordentlig returhistorik för alla våra kunder. Att skicka ut nya "egeninköpta" reservdelar är inte ett speciellt bra alternativ, både rent kostnadsmässigt och pga. punkt 1 ovan.

Mvh
sebastian
Komplett.se

Hej igen,

Ja, verkar inte som att jag kan hålla mig ifrån Sweclockers...

Återkom när det passar

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Hej Gitzo,

Det verkar precis som du säger som att något har gått snett i vår behandling här. Det är givetvis vårt mål att alla våra kunder skall vara nöjda, så därför slår hjärtat på högfrekvens när man läser detta. Jag är inte insatt i ditt ärende så jag kan inte kommentera händelseförloppet specifikt.

Vad jag däremot kan erbjuda dig är:

1. En personlig ursäkt för det inträffade
2. En skräddarsydd lösning om du kontaktar mig.
3. Försäkran om att sådana här problem tillhör ovanligheterna. I ditt fall hjälper det föga, men jag ser gärna att du ger oss en ny chans.

Jag kan inte erbjuda rabatter på hundra eller tusentals kronor för att något har gått fel, men kan däremot hjälpa dig på allra bästa möjliga sätt om du kontaktar mig direkt. Om det är en vara vi inte har i lager kan det bli svårare, men jag skall göra så gott jag kan. Skriv ett PM så ordnar vi upp saken den vägen...om du är villig att låta oss få chansen dvs.

Mvh
Sebastian
Komplett.se