Gäller mjukvarufel under garantin?

Hej!

Köpte för runt ett år sedan receivern Sony DN1080, och har sedan typ ett halvår tillbaka varit i kontakt med Sony angående ett otroligt högt klickljud som kommer ur de högra högtalarna så fort jag pausar en Dolby Atmos-fil (vare sig det gäller Atmos från Netflix i smart-tv via arc eller från datorn via hdmi rätt in i receivern, här har de stött på liknande problem). Skickade in den till en verkstad för ett antal månader sedan, där de inte hittade några fel överhuvudtaget vilket fick mig att börja ana att det inte var ett hårdvarufel jag stött på utan ett mjukvarufel.

Har sedan dess varit i en alldeles för lång mailkonversation med Sonys kundsupport och fick precis detta mailet:

"Här kommer en uppdatering i ditt ärende!

Vår garantiavdelning har nu återkommit till oss efter att ha undersökt detta.
I och med att din enhet har varit på undersökning hos vårt servicecenter där dom inte har hittat något fel som täcks av garantin, samt att garantin ej täcker denna typ av problem så går det tyvärr inte att hantera detta som ett garantiärende.

Se gärna våra garantivillkor här:
Garantivillkor

Där kan du läsa bland annat dessa rader:
'Sony garanterar genom denna garanti att produkten är fri från material- och tillverkningsfel'

'Uteslutanden och begränsningar
Förutom vad som har angetts ovan ger Sony inga garantier (uttalade, implicerade, stadgeenliga eller andra) angående produktens eller medföljande eller integrerade programvaras kvalitet, prestanda, exakthet, lämplighet för ett visst syfte eller annat.'

Återkom gärna till oss om det finns något mer vi kan svara på eller hjälpa till med.
Undersökningen av ärendet fortsätter självklart hos vår tekniska avdelning och vi håller dig uppdaterad i detta så snart vi får återkoppling från dom."

Då undrar jag om det verkligen stämmer att ett mjukvarufel inte går under garantin. Enligt mig är mjukvaran en del av produkten och borde därför gå under samma krav som hårdvarufel när det gäller potentiella fel och garantiärenden. Jag anser att receivern är i stort sett oanvändbar (det kanske är att ta i, men det är OTROLIGT jobbigt) när det inte går att pausa en Atmos-film utan att behöver mutea ljudet först.

Jag har (tror jag) aldrig nämnt just ordet garanti hos supporten utan det är de själva som tagit upp det. Verkar som att varken Elgiganten (där receivern köptes) eller Sony vill agera när det är ett mjukvarufel. Ska jag hänvisa till någon lag kring reklamation hos Sony-supporten?

Är mest rädd att de ska vilja skicka in den till en verkstad igen för att kolla så det verkligen är fel, men inte hitta felet då det är ett mjukvarufel och därefter kräva att jag betalar servicekostnaderna och neka reklamation som förra gången jag skickade in den :/

Okej, tack! Får ta och kontakta dem istället.

Har skickat flera forumtrådar till Sony-supporten utan att ha fått någon respons på dem. Ska ta och snacka med Elgiganten också och se vad de säger.

Edit: Det finns alltså ett antal trådar där samma problem diskuteras. Har inte hittat någon lösning dock.