Vi beklagar vår hantering
Hej!
En av våra medarbetare har gjort ett mycket beklagligt misstag. Ett misstag som under en kort period resulterade i felaktigheter i vår automatiska priskommunikation. Ett misstag som helt berodde på den mänskliga faktorn.
Specifikt två produkter fick dessutom snabb spridning, bland annat i sociala medier och på Prisjakt. Vilket resulterade i ett anmärkningsvärt högt antal köp på mycket kort tid.
Sous Vide CHSV310 (ordinarie pris; 1 234 kr), vi kommunicerade 261 kr och
Dammsugare CHDS310 (ordinarie pris; 759 kr), vi kommunicerade 151 kr.
Vi upptäckte snabbt felet. Priserna var helt enkelt för bra för att vara sanna och avvikelserna mot ordinarie pris anmärkningsvärt stora. Dessvärre fick vi därför makulera alla dessa köp direkt - din order inkluderad - med hänvisning till att priset var så lågt att det uppenbart var felaktigt, i enlighet med gängse praxis. Vi förstår att detta väcker starka känslor.
Detta är en mycket ovanlig incident. Vi inser att vi brustit i vår hantering och dialog kring dessa makuleringar.
Vi beklagar verkligen det inträffade och förstår att det skadar vårt förtroende.
Vänligen
Bygghemma
