Det mest tragiska här är att supportärenden alltid har beräknade kostnader. Ett kortare mail eller samtal som går på 5-15 minuter beräknas gå på mellan 200-400kr.
Ett mailsvar av rang som ovan med enormt mycket text som ironiskt nog inte hjälpt kunden alls går nog på runt 500-1000kr.
Om texten sedan också är sann om att man även blandat in andra avdelningar som t.ex legal så är nog ärendekostnaden uppe på 1000-3000kr beroende på hur lång tid det tagit att generera svar.
Av detta skäl så upprättar man såklart interna rutiner som drar ner interna kostnader för "skitärenden" som detta.
Hade man från början bara gett en värdecheck utan gnäll på 500:- så är sannolikheten stor att proshop hade sparat en hel del pengar internt och samtidigt sluppit negativ pr som syns för sweclockers läsare.
Om de gett ett presentkort på 1000:- istället efter att tråden uppmärksammats på sweclockers innan det långa mailet genererats så hade man sannolikt fortfarande gjort en mindre förlust internt, samt tråden hade fått en helt annan ton.
"Att ha rätt till varje pris" passar verkligen denna tråd.
Under förutsättning att personen som svarar har andra ärenden att hantera vill säga. Om den sitter sysslolös så kan den såklart få skriva hur långa mail som helst utan nån ökad kostnad...förutom kostnaden för tappade kunder när sånt här uppdagas