CDON vägrar att häva mitt köp.

Appen ingår i marknadsföringen från både CDON och Pioneer och man ska alltså anta att den fungerar fungerar på avsett sätt, om inte får de göra om marknadsföringen, tex specificera att den bara fungerar med vissa telefoner med ett specifikt operativsystem eller sluta marknadsföra den.

Det enda som hittills inte framkommit tydligt är om nätverket (även förstärkaren och telefonen ingår i det) är rätt konfigurerat och fungerar, det är nog även den svåraste biten att ta reda på.

du verkar dock ha missat hela poängen med allt.

marknadsför CDON med att appen är kompatibel med varan så kan kunden KRÄVA att antingen få felet löst inom skälig tid eller häva köpet.

Och ja ARN kan ej tvinga ett företag, däremot kan dem svartlista dem vilket gör mycket större skada än totala ärendena som hamnar där.

Och om du själv läser på cdon's hemsida så står det klart oh tydligt att dem följer ARN's rekommendationer.

Jovisst kan man det, men det är pioneers app, Pioneer ska se till att appen fungerar som den ska med deras produkter och har en tillverkare av t.ex recievers sagt "denna appa fungerar med våra produkter" så skall det företaget se till att det är så.

Det är inte CDON's fel att appen inte fungerar, dessutom(!) har appen faktiskt fungerat om man läser runt lite.

Det är mycket möjligt att de inte är jurister. Poängen var att det enligt mig bara är en jurists ord som smäller högre än en konsumentvägledares i detta fall.

Jag tycker att ditt argument är lite besynnerligt. Vem är du eller jag att bestämma vad som är ett "måste" för kunden som köper produkten? Det som enligt mig ingår i köpet är ett löfte från tillverkaren om att man ska kunna fjärrstyra via appen. Vad KKL säger om detta tänker jag inte gräva ner mig i, då jag inte är kompetent att tolka lagar på det sättet, men jag tycker inte att ditt argument håller.

Den fungerade ju från början ellerhur?!
Pioneer uppdaterade appen, efter det fungerade den inte, alltså är det INTE CDON's fel att appen inte fungerar ellerhur?!

Jag skulle nog iofs hävda att kunden har en deal med CDON och en deal med varifrån de nu köpt/fått appen.

Dock verkar det väl som att CDON lovat(?) att det ska finnas en app som kan göra det ena och det andra men hur sånt fungerar över tid är ju... intressant.

Enligt distansavtalslagen hade han rätt att häva köpet inom två veckor utan att ange någon som helst orsak, om dom nekade honom att göra det så gjorde dom fel.

Folk verkar glömma att han är kund till CDON inte Pioneer. Det är egentligen CDON som ska kontakta Pioneer. DilluTioN har ingått ett avtal med CDON inte Pioneer. Sen att det går att kontakta Pioneer är en annan sak. Hade jag varit CDON skulle jag tagit tillbaka produkten och sen i min tur reklamerat den till Pioneer samt tagit bort produkten för försäljning om problemet kan lösas inom en snar tid, annars reklamera hela leveransen.

Tack för länkarna. Trist läge som Du sitter i.

Stämmer följande om jag förstått hela situationen korrekt:

* Programvaran tillhandahålles av 3:e part.
* Programvaran varken tillhandahålls eller säljs av CDON.com.
* Funktionaliteten stämmer uppenbarligen överens med produktbeskrivningen eftersom Du fått den att fungera(men ej konstant).
* Du har fått förslag från din motpart angående serviceverkstad för att göra en felsökning som Du valt att avböja.

Avviker ovanstående fyra punkter från verkligheten eller kan Vi betrakta dom som fakta?
Jag finner [b]Jag har köpt den av Pioneer via CDON[/b] som avvikande då jag inte kan finna någon sådan information på nätet(kan vara jag som är kass på att söka och/eller förstå). Jag finner att den säljs inte alls utav någon utan tillhandahålles utav 3:e part där enbart kostnader för uppkoppling samt hårdvara(telefon/platta) tillkommer.

Överensstämmer förresten din telefon/platta med hårdvarukraven som är bekräftade att fungera på https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.pioneer.avso... alternativt motsvarande krav på Apple's sida?

Den här applikationen, ansluter den direkt till förstärkaren eller måste den först gå via Internet? Och då likaså förstärkaren?
Detta för att utesluta yttre faktorer som potentiella felkällor. Kör programvaran med vanlig broadcast eller kör den med multicast? Flertal konstruktörer utav sådana här programvaror riktade åt folk i hela världen bygger dom så att icke nätverksinsatta personer enkelt kan använda deras lösningar men det skapar ibland mer problem för vissa. Eller kan man ange direkt adress till förstärkaren(t.ex en IP-adress)? Har Du provat programvaran på en annan enhet som överensstämmer med kraven och som aldrig haft denna programvara installerad?

Förstår dig helt och hållet att Du har en anledning till att avböja CDON.com's förslag, men samtidigt så måste man förstå att vill man komma någonstans så kan det krävas en kompromiss, och anger man tydligt att det är programvaran man har problem med så får ju verkstaden även ta och testa samma sak med just sin utrustning för att utesluta hårdvaran och på köpet även programvaran till telefoner/plattor. Och deras anledning att ta en betalt för en undersökning förstår jag också om det visar sig att det inte är något fel vid test, eftersom jag kan tänka mig att en del ärenden handlar om att det egentligen är fel i kundens miljö(dvs ett kombinationsfel) och således inget fel på någon produkt och inget som kanske de kan påverka i skrivande stund. Och således måste de också informera först om eventuella kostnader även om det inte skulle bli någon kostnad för kunden.

För att testa en sak:
När programvaran fungerar, koppla ur Internet till ditt näverk och stäng ner programvaran sedan i telefonen och starta upp den på nytt. Det borde inte påverka baserat på hur den ser ut att fungera, men sedan allt detta trams med "Appar" till kameror, larm, bostadslås, kylskåp och fan hans moster så har tillverkarna tillämpat en metod som bygger på att både hårdvaran och mjukvaran ansluter till en central server någonstans i världen och med hjälp av den centrala servern så kopplas enheterna ihop och på detta sätt slipper folk som inte är tekniskt lagda att öppna portar, mappa dynamiska IP-adresser mot namn, beställa fasta IP-adress, strula med leverantörer som enbart erbjuder NAT-lösningar(t.ex en hel del GPRS, Edge, 3G, 4G lösningar) och då man själv inte alls kan öppna några portar för inkommande trafik m.m.

Förresten, går det att ansluta med telefonen till nätverk via något annat sätt än WiFi? Via någon kabel samt mjukvara på en dator? Just för att utesluta WiFi även om den inte bör vara något problem om det är grejer som Du hanterar själv.