EVGA brände Reddit-användares hårddiskar

Tråkigt att EVGA har vägrat ersätta honom, när det är ganska uppenbart att det är deras fel. Om de skickade med nya kablar så vore det ju en sak, men att uttryckligen säga "behåll kablarna du har, vi skickar inte med några nya" och ändå skicka ett inkompatibelt nätagg...

EVGA har ju haft väldigt mycket goodwill, låter som ett dyrt misstag att inte ersätta hårddiskar för ett par tusen när detta sprids omkring på nätet istället.

Ja, här är ett klipp om det:
https://www.youtube.com/watch?v=2cHDyq5hRk4

-rep EVGA

Nätaggregatet i fråga är modellen 1000 GQ och vad EVGA hade missat att påpeka var att stiftlayouten på strömkontakterna hade ändrats i den senare revision av nätaggregatet som företaget skickade ut […]

Märkligt att ändra designen på det viset även om de inte hade skickat ut fel nätdel. Kan ju drabba någon som har eller har haft ett exemplar av vardera revision och – förstås – tror att kablarna är kompatibla. Varför kan tillverkare inte bara göra saker enkla för användarna?

Och EVGA som med deras G# (G följt av ett nummer) har behållit samma pin-out i generationer (till o med när de bytte från Superflower till Seasonic) medan denna "GQ"-serie (FSP) då verkar ligga på en helt annan nivå av behanding och ändrar pin-out mitt i allt. Jävligt. Jag hade nog gått på den också.

Med kraftigt sänkta garantitider och nya kundbemötandet så antar jag att de är på väg i konkurs.

Nåt för EU att besluta om kanske, att införa en standard för kontakterna i nätaggregaten. Blir ju en massa spill om inte annat, när kablarna inte går att återanvända och måste kastas.

EVGAs kundtjänst har nu skjutis sig i foten. De hade ju inte jättebra rykte tidigare. Vad det här kostar i utebliven försäljning för dem överstiger nog vad det hade kostat att ersätta Sgircys för hårddiskarna.

Överlag är det dålig ingenjörskonst att tappa kompatibilitet i bara en revision av en produkt.
Sen är nätkontakt-anslutningarna ju nycklade, för att det inte ska vara möjligt att stoppa in en kontakt i fel uttag. Dubbelt dåligt därför av deras ingenjörer att inte ändra kontakterna till sådan med annan nyckel när de ändrar pinout.

Hur man byter kablarna om man inte får några nya kablar med?

Användaren fick inga ju kablar med nya nätaggregatet.

100% EVGAs fel. De borde ersätta samtliga trasiga diskar och ge extra kompensation.

Jag hade hållit med dig, om det inte vore för att han inte fick med några kablar när han fick nytt nätagg av EVGA!

Inte bara det. Han hade till och med blivit tillsagd att spara sina gamla kablar för att kunna använda dem med det nya nätagget.

Precis!

Vet inte om du läste hur detta hände om du tycker detta är användarfel. Han skickade in sitt nätagg på garantin (utan kablarna, troligtvis under rekommendation från EVGA men är inte säker på den delen) och fick tillbaks det utan nya kablar.

De nämnde aldrig något om att nya kablar skulle behövas för produkten han fick tillbaks på ett garanti ärende, de skickade heller inte med några nya kablar så det var ingen chans att han ens kunde ha gjort misstaget att inte byta då det inte fanns några att byta med. Det var även exakt samma modellnummer på nätagget så kunde inte ens se att något verkade fel!

Hur är det användarfel? Det enda sättet att få reda på att något hade ändrats hade varit att dra fram en multimeter och mäta alla pin värderna i nätagget, i vilket universum är detta något som skulle förväntas av en kund?

På något slags väldigt generell nivå håller jag med om mycket av det ni säger, men i det specifika fallet som beskrivs i artikeln har jag svårt att de att kunden öht gjort något fel.

Kunden uppmanades ju i garantiärendet att enbart skicka in själva nätagget, och de fick bara ett nytt nätagg tillbaka (utan kablar). Samma märke och modell.

Hur ska de kunna veta att tillverkaren har flera revisioner av samma modell med inkompatibel pinout? Särskilt när tillverkaren uppmanar dem att behålla det befintliga kablaget.

Och lösningen är ju smått skamlig med tanke på hur situationen uppstått... bara skickar ut rätt kablage till det nya nätagget och struntar i skadan man orsakat

Otroligt trist att det är just EVGA. Alla kan göra fel men att de inte tog den låga kostnaden för att ersätta kunden för ett misstag som ligger helt på EVGA och nu istället får en PR smäll.

Lite så att jag undrar hur länge EVGA kommer finnas kvar. När de slutade med grafikkort var det lite spiken i kistan. Utöver deras nätagg verkar de nästan helt borta av vad jag ser av dom på marknaden.

Gamla EVGA var riktigt bra på att hantera kunder och hade generösa program för att byta upp sig med kort. Tragiskt.

Allt evgas fel, varför fick han inte kablar vilket han borde fått?

Svensktiger, gult kort och 2 minuter på avbytarbänken!

Hur kan det en bli ett uns av användare fel om EVGA inte skickar med några nya kablar? Här är det 100% EVGA som är värdelösa då dom byte pin layout mellan revisionerna men dom skickar inte med några nya kablar och då kan man som användare bara anta att det bara ska vara att plugga in å köra.

EVGA är inte längre vad dom en gång varit. Kanske såg Nvidia även detta och tvingade bort dom. För mig betyder inte EVGA längre kvalité som det gjorde för 10 år sedan.

Är rätt otroligt att en tillverkare kan få för sig att ändra på en så allvarlig sak som kontakter utan att samtidigt ändra kodningen kontakten, för mig så borde det vara en del av kvalitetstänket hos företaget.

Är på tiden att det blir en standard för kontakter på PSU'er med lösa kablar!
Något som även @sp1k3n skrev om, om det sen är EU, PCI-SIG eller någon annan standardorganisation. PCI-SIG kanske är lämplig.

Det har tidigare varit ett problem med bränd utrustning vid byte mellan olika tillverkare där kontakterna uppenbarligen varit dom samma, men på samma modell av PSU?

Då lägger jag EVGA till listan av företag jag aldrig skulle gör några fler affärer med tillsammans med Gigabyte, och MSI.

Hade du själv gjort det om det var exakt samma tillverkare och modellnummer? Nä, trodde inte det...

helt galet att det inte är standardiserat, jag har alltid kört seasonic nätagg och alltid kört samma kablar mellan nätaggen, antar att man ska vara glad att man inte bränt något...