Amazon hävdar att jag skickat tillbaka fel vara - vad göra?

Jag har alltid tagit bort alla klisterlappar och streckkoder när jag gjort returer för att det inte ska fastna i postgången ifall maskinerna skulle skanna fel streckkod, menar du att dessa (förutom den gamla fraktsedeln) bör ha suttit kvar?

Jag tolkade det som att lappen skulle sitta på hörlurarnas förpackning snarare än emballaget (som ju inte återanvänds), men det kanske inte var fallet?

Korrekt tolkat, dessa följer produkten och därmed produktemballaget, inte det yttre emballaget som ofta består av en amazon-kartong.

håller med där.

finns ju inget krav att du ska använda samma embalage som det levererades i så vikten kan ju bli extremt missvisande om man använt större kartong, mer packmaterial osv osv även om produkten är rätt i paketen.

men antar att de väger den utan ev extra embalage isf dvs endast produktkartongen och produkten?

dock så kan man ju retureras utan produktkartongen för den delen då du får returera varor där produktkartongen saknas men får typ räkna med avdrag för det på återbetalningen.

Förstår inte sista diskussionen här, det är inget konstigt att få fel vara och är det fel vara vet inte Amazon vad varan de får tillbaka ska väga.

Systemet bygger ju på att de har dokumenterat när de vägt paketet på vägen ut, så jag förstår nog snarare inte din invändning?

Vi har haft den här diskussionen tidigare (kopplat till annat typ av ärende), jag hävdar fortfarande att du har en helt galen tolkning av lagtexten som inte är kopplad till verkligheten och även här riskerar du att sätta människor i rätt stort problem om de tolkar dig som någon sanning. Därför är mitt vidare svar till framtida läsare och jag kommer inte svara dig om du skriver till mig.

Vad Amazon kan eller inte kan bevisa har varken du eller jag någon aning om, jag skulle inte bli förvånad om de löpande filmar hur alla utgående leveranser automatiskt vägs. Bevisbörda är inget 0 eller 1 begrepp, det är en bedömning av sannolikhet och rimlighet som görs av domstolar där det saknas tidigare vägledande mål.

Hej! Lyfter denna tråden istället för att starta en ny. Har precis öppnat en helt uppenbart begagnad vara som jag tänker returnera.

Beställde en MIDI-keyboard. Den såldes och levererades från Amazon i Sverige. Har prime, så fick den mindre än ett dygn efter beställning, igår vid 22. Noterade att varan kom i en oförseglad orginal innerförpackning. Alltså den förpackning där man ser vad det är för pryl etc. Jag har kollat flera unboxings och den kommer alltid i en förseglad brun ytterkartong av wellpapp. Tänker att jag lika gärna kan öppna den, men har som sagt börjat ana oråd.

Direkt när jag öppnar den syns det att den inte är ny. Skyddsplasten runt keyboarden är sliten. Det saknas en av dom tre frigolitbitarna som ska skydda under transporten. Manualen är tummad och den inkluderade USB-kabeln lyser med sin frånvaro. Tar av plasten för att kolla och det är helt uppenbart att någon använt den ett tag. Alla trimpottar står i olika positioner (dom är alltid nollade på nya prylar), alla faders är också i olika positioner. Det finns fingeravtryck och smuts här och var. Har tagit bilder på allt.

Hör av mig till Amazons kundtjänst som är helt obrydda. Som att detta är en normal sak. Jag förklarar allt ovan. Precis allt som saknas etc. Har tagit screenshots på chatten och nu fått min retur QR. Som plåster på såren får man såklart ingen kompensation, nöjet att gå till ett ombud (trots primemedlem) samt ligga ute med pengarna i två veckor. Iofs bara 3000 kr, men ändå drygt.

Dom erbjöd skicka en ersättningsprodukt, men jag bad att få stålarna tillbaka istället eftersom dom bad att få dra 3000 kr till under tiden dom skickade den nya varan men inte tagit emot returen. Tänker inte ligga ute med 6000 kr och traska till ombud etc för att dom har klantat sig.

Så tänkte bara kolla innan jag går och returnerar den. Något mer jag ska göra eller dokumentera?

Det känns som hela Amazons service är baserad på tur och vem man snackar med. Hade en Logitech mus (ca 1700kr) som strulat efter drygt 1 år.. de körde retur nu direkt och saldot kom på Amazon kontot, de skicka fraktsedel bad mig skicka tillbaka annars så fakturerar dom mig för musen.

Har en iPhone 15 Pro vars usb-c port strular, laddar inte alltid - supporten sa vi kan göra retur, ta bort Apple id:t, skicka tillbaka den du får full refund.. Jag köpte den vid släppet för 16.5K.. Får tillbaka den summan, kan köpa från Amazon igen för 14.5K nu.

Har bara haft ett gott intryck från Amazon när det gäller problem/garanti/returer.
Men kommer säkert jinxa mig själv och fr.om. nu kommer jag ha värsta oturen man kan ha med supporten någonsin.

Ja...överlag har jag också haft bra erfarenheter, även om det var svårt att förklara att jag fått en dålig batch BD-R DL-skivor och ju inte kunde returnera hela då jag använt en del av dem. Men det löste sig. Har på senare tid blivit ordentligare med att returnera saker som inte är som de ska. Nu senast returnerade jag ett USB-minne jag haft ett halvår, det var mysko ibland och gick inte att lita på oavsett filsystem eller dator jag använde det med; filer försvann eller blev fel. Inga problem. Har även returnerat en teflonkastrull som inte tålde plastbestick, en SSD av riktigt usel kvalitet från tredjepartssäljare (som jag inte fick tag på; Amazon gav pengar tillbaks) och lite annat smått och gott, de senaste månaderna. Förra året gjorde jag en retur på en tandborste som min dotter använt i typ 35 månader, och det är ju 36 månaders reklamationsrätt. Jag kanske inte minns exakt rätt på månaderna, men jag trodde iaf inte att reklamationen skulle gå igenom utan problem då det var en fysisk skada på tandborsten (inte min dotters fel - men skulle kunna vara) - men, inga problem, pengar tillbaks eller ny tandborste? Ny tandborste tack, då den stigit i pris några hundra.

Ibland får man pengarna direkt när varan skickats från mig, ibland när varan kommer fram till returcentret, någon gång har jag fått returpengar direkt utan att behöva skicka tillbaks varan. Har mest gjort returer på smågrejor för max några hundra.

Jag har försökt hålla "krångel" på en låg nivå för att få en smidigare bedöming när det verkligen strular, men nu går jag all in på att returnera allt som inte är som det ska även om det är skitsaker (alltså, fel, inte bara "tyckte inte om färgen på USB-huben").

Jag skulle knappast spendera min tid i rätten för 3000 kr. Det enda jag gör är att se till att ha så mycket bevis jag bara kan för en ev. diskussion direkt med Amazon. Exempelvis att adresslappen var klistrad direkt på innerkartongen, vilket visar att dom skickat utan yttre kartong, som kan vara ett tecken på att dom skickat en beggad vara. Jag har handlat för ganska mycket genom åren, är ingen strulpelle och har aldrig krånglat med dom tidigare så det borde ju vara lugnt men man vet ju aldrig.

Ja, det är det ju också. Man kan skicka tillbaka prylar som man köpt på Amazon, och så går de vidare till nästa kund istället. Så man får räkna med bruten förpackning, fingeravtryck osv. när man köper prylar från Amazon. Men det är bara att returnera om man inte är nöjd.

Bilder och dokumentation är alltid bra om det kommer till en tvist, rekommenderas.