Bankens fel ledde till dubbla innehav, tvångsförsäljning och nollat konto i flera veckor. Vad göra?
Tänkte skriva och rådfråga tidigare i helgen, men har legat däckad i den värsta flunsan jag haft på evigheter.
Men i alla fall. Jag har handlat en del i bull/bear-certifikat, och den 29:e December så drabbades NGM som hanterar dessa av ett fel som innebar att en del ordrar fördubblades. Jag kan inte se att jag blev drabbad av detta. Men de skickade ut instruktioner till min bank om att makulera dessa. Min bank makulerade då riktiga ordrar.
De makulerade ett sälj av intel-certifikat, och ett köp av Nasdaq-certifikat. Kvar var ett sälj av Nasdaq-certifikat som jag enligt systemet inte längre ens hade, och ett riktigt köp av nVidia-certifikat. Så nu satt jag utöver mitt riktiga innehav med nVidia-certifikat med ett på Intel-certifikat och dessutom ett negativt innehav på Nasdaq-certifikat.
Jag ringde upp banken så fort supporten öppnade på Tisdag-morgon. Det såg ut att bli en skakig dag, och jag ville sälja mina nVidia-certifikat och köpa dippen. Men i och med de extra innehaven så skulle mitt saldo inte tillåta affärer ens om jag sålde av hela mitt riktiga innehav. De sa att de jobbade på det, och under samtalet såg det ut som att Nasdaq-certifikatet rättades till då det negativa innehavet försvann från kontot. Det visade sig sedan i efterhand att de inte tog bort makuleringen av köpet, utan istället även makulerade säljet, alltså både köp och sälj inklusive de 10% vinst jag hade gjort. nVidia-certifikatet ligger vid tillfälllet på 200:-. Och mitt totala innehav uppgår till över det dubbla av kontots saldo.
Ett par timmar senare ringer jag igen, jag börjar bli orolig eftersom dippen börjar komma på allvar, Intel-certifikatet jag inte ens ska äga rasar, och nVidia har gått ner till 180:-. Jag vill sälja och köpa dippen, men så länge intel-certifikatet ligger där så kommer jag inte kunna köpa något om jag säljer nVidia-certifikatet, så jag sitter i så fall hellre igenom dippen. De säger att jag ska sitta lugnt i båten och att de jobbar på det. Framåt kvällen så hotas jag av tvångsförsäljning, jag ringer och frågar om det finns något jag kan göra och det enda de säger jag kan göra är att antingen sälja allt, inklusive det felaktiga innehavet, vilket jag inte fått info om att det ens var ett alternativ tidigare, eller sätta in pengar.
Vi tömmer mina och min flickväns konton för att sätta in en liten del av pengarna som saknas, och på något sätt skjuter det upp tvångsförsäljningshotet så jag klarar mig över natten även fast pengarna inte borde räcka på långa vägar.
Jag ringer dagen därpå igen och förklarar läget. Jag säger uttryckligen att jag inte vill sälja i dippen då jag förväntar mig en fet rebound. Men de säger att det inte finns något de kan göra. När de inte löst saker och saldot rör sig mot negativt, Intel certifikatet har rasat 55%, och nVidia-certifikatet över 40%. De ger mig ultimatumet att antingen sälja själv medan jag ligger några tusenlappar på plus, eller så tvångsförsäljs det och jag kan bli skyldig pengar. När jag beklagar mig över att jag kommer missa rebound så säger att jag kan göra en reklamation som ska lösa det hela. nVidia-certifikatet har sedan dess gått upp till 6,76 gånger värdet som jag tvingades sälja på.
I Fredags fick jag äntligen ett svar på reklamationen. De ville först bara ersätta mig för förlusten på Intel-certifikatet, och backade sedan som en eftergift till att ersätta även förlusten på nVidia-certifikatet. De ersätter dock inte den makulerade affären av Nasdaq-certifikatet. Så jag återfår i runda slängar 90% av mina pengar. Men utebliven vinst från nVidia-certifikatet jag verkligen inte ville sälja i dippen kan jag fetglömma.
De har alltså tagit tre veckor på sig att ta sig an ärendet, medan certifikatet tokrusat i värde. Och de hänvisar till att de inte kan ta hänsyn till hypotetiska affärer, och att jag sagt att jag ville sälja nVidia-certifikatet vid 200:-.
Men om de inte ska ta hänsyn till hypotetiska affärer ska de ju återställa certifikaten i min ägo? Eller? Och om de ska ta hänsyn till att jag sagt att jag ville sälja så måste de ju ta hänsyn till att jag sa att jag ville sälja för att köpa dippen, och att jag sa att det var köpläge vid 130:-. De kan inte bara plocka russinen ur kakan och höra att jag sa att jag ville sälja, utan att ta hänsyn till att jag sa att jag ville köpa dippen. Och mina ljudliga protester mot att behöva sälja dippen som jag kallade köpläge.
Just nu så vet jag inte vad jag ska göra. Det är lättast att bara acceptera att få tillbaka det jag kan. Men det känns som att de använder min tidspress mot mig. Det finns affärer jag vill göra denna veckan jag behöver pengarna till. Slår de in lika rätt som de jag missat på grund av deras sjabbel så är det fortfarande mycket pengar. Behöver väl knappast säga att det är väldigt mycket pengar det rör sig om.
Finns det något man kan göra? Det känns som att i en tvist med bankjurister så är man förlorad oavsett hur rätt man har.
