IP-only slänger ut Inleed som leverantör

Du har rätt i att vi inte vet detaljerna. Jag kan bara utgå från den upplevelse och kontakt jag haft med båda företagen hittills, och där har Inleed varit professionella, transparenta och väldigt snabba på att svara, och IP-only har i stort sett inte kommunicerat någonting mer än absolut minimum via brev och annars varit i praktiken okontaktbara för frågor om förseningar osv.

Hmm... Att skriva ett mail i affekt och sedan faktiskt skicka det till sina kunder visar noll professionalitet i min mening.

Om detta är vad som visas utåt så vill jag inte veta hur Jens är att arbeta med internt bakom stängda dörrar....

Anledningen till att man inte kan se priser innan adressök är att olika nätägare tar ut olika näthyror, vilket påverkar slutkonsumentpriset. Det är samma för alla leverantörer.

Jag har ingen aning om vilka Inleed är men jag skulle inte vara ett dugg förvånad om deras historia stämmer. Ip-only har ju bytt namn av en anledning.

routas via ett nät o att vara inne på ett statsnät som ISP är väl väldigt olika saker?

Jag har Inleed som leverantör av bredband via IP-onlys fiber och fick det här mailet igår:

"Kära kund,

Som ni säkert känner till så hade IP-Only/GlobalConnect driftstörning för cirka 3 veckor sedan. Detta har nu visat sig bero på att IP-Only/GlobalConnect helt enkelt hade valt att riva förbindelsen mellan oss och dem vilket tog dem drygt ett dygn att åtgärda efter massiva påtryckningar från oss.

Sedan vi gick in i IP-Only / Globalconnect för ungefär 5 år sedan så har vi sen start haft enorma problem med leverans och tillgänglighet i deras nät. Man har flera gånger valt att utan någon som helst anledning stänga av vissa av våra kunder, vägrat aktivera våra tjänster för kunder och vara omöjliga att avhjälpa problem som man orsakat för slutkunder. Vi har konstant legat på gällande detta men inte fått något gehör alls.

För någon månad sen meddelade IP-Only/GlobalConnect att man slänger ut oss från deras nät helt och hållet i april 2024. Ingen anledning har angetts och trots att man själva på sin hemsida beskriver sitt öppna nät med “Vårt fibernät är öppet och neutralt, vilket innebär att alla leverantörer av digitala tjänster är välkomna.”. Ett nät som blivit finansierat med miljarder från skattepengar.

Varför vi först nu väljer att meddela er som kund är på grund av att vi försökt få myndigheter som PTS och länsstyrelsen, vilka betalat ut dessa miljarder i bidrag, att reagera på detta men visat sig inte ha något intresse trots att man enligt oss har som motprestation för bidragen skyldighet att släppa in operatörer.

Även konkurrensverket har kontaktats men la ner ärendet mer eller mindre omgående.

För alla er som investerat i en anslutning från IP-Only / Globalconnect i tron om att det är ett öppet nät ni anslutit er till kan jag bara beklaga.

Vår målsättning med våra internettjänster är att erbjuda så bra pris som möjligt för slutkunden och pressar priserna mot konkurrenterna. IP-Only / Globalconnect har aktivt motarbetat oss med att kunna visa priserna till slutkunderna i deras tjänsteguide och ofta plockat bort oss helt i jämförelsen med andra leverantörer. Även detta har tagits upp men utan framgång. Personen som har ansvarat för detta majoriteten av tiden vi har varit med i deras nät lyckades även nyligen få jobb hos en konkurrent till oss.

Då IP-Only / Globalconnect säkert igen utan anledning kan komma att bryta förbindelsen till oss så rekommenderar vi er snarast att hitta en ny leverantör för er internettjänst dock senast innan april 2024 då ert avtal med oss kommer att avslutas.

Beklagar djupt att IP-Only / Globalconnect som stor ägare av viktig infrastruktur i Sverige inte tar ett större ansvar.

Med Vänliga Hälsningar
Jens Olsson, VD"

Jag är sjukt besviken eftersom Inleed är ett av de bästa företag jag någonsin haft att göra med. Bra priser lockade mig, men stannade även för extremt snabb, personlig och trevlig support. Gillar också att stödja lite mindre företag. Som kontrast är IP-only ett av de värsta företag jag någonsin haft att göra med. Utgrävningen, installationen och påkopplingen av fiber hos oss tog flera år längre än lovat, med i stort sett obefintlig information och kundtjänst. Man har också kraftigt höjt nätavgiften utan någon direkt motivation.

Någon annan som påverkas av detta? Vad är era tankar? Vi kan ju inte byta ut vår fiberkoppling så det blir väl att bittert byta till näst bästa leverantör (Bahnhof?) och hosta upp lite mer i månaden.

Måste säga att jag är väldigt förvånad över tonen och ordvalet i GC svar.
Jag hade varit mycket intresserad av att höra GC sida av detta baserat på detta svar.

Något har antagligen gjort så relationen blivit antagen mycket dåligt.

Jag har inte hört om att man har slängt ut en tjänsteleverantör från ett stadsnät. Detta av erfarenhet inom ISP världen.

Var kund hos Inleed/Jelles under en tid, men bytte sedan till en annan tjänsteleverantör. Är inte särskilt förvånad över det oprofessionella mejlet som har skickats ut till deras nuvarande kunder, då deras hantering mot kunderna inte har sett så bra ut historiskt sett.

De negativa recensioner som har lagts på Trustpilot, har nu magiskt försvunnit. Men av ren tur, har jag sparat denna screenshot:

I det samtalet som Jens Olsson(VD) uppmanar folk att ladda ner i recensionen(Är ett fullständigt samtal mellan kund och Jens), nämner kunden alla sina personuppgifter.

Var kund hos Inleed/Jelles under en tid, men bytte sedan till en annan tjänsteleverantör. Är inte särskilt förvånad över det oprofessionella mejlet som har skickats ut till deras nuvarande kunder, då deras hantering mot kunderna inte har sett så bra ut historiskt sett.

De negativa recensioner som har lagts på Trustpilot, har nu magiskt försvunnit. Men av ren tur, har jag sparat denna screenshot:

https://imgur.com/a/HiAJzBO

I det samtalet som Jens Olsson(VD) uppmanar folk att ladda ner i recensionen(Är ett fullständigt samtal mellan kund och Jens), nämner kunden alla sina personuppgifter.

Vadan detta drevliknande beteende mot Inleed? Kanske har de gjort fel, kanske inte. Kanske är det GC som försöker dra en fuling. När vi får se handlingarna som beställdes ut ovan får vi kanske lite mer kött på benen. Fram till dess ska kanske många i tråden fundera på om inte deras kritik om "att ta det offentligt" etc även gäller dem själva, nu när de sågar företaget vid knäna baserat på andrahandsuppgifter. Tolka inte detta som ett försvar av uppläggande av personuppgifter om så har förekommit.

Full disclosure: jag är kund hos Inleed med billigaste hobbypaketet och kundtjänst har alltid varit supersnabb och hjälpsam, även på helger. Ledningen har jag aldrig haft kontakt med.