Philips OLED-TV har slutat fungera - kan jag häva köpet?

Hej!

Vi köpte en 65" Philips OLED 855 i slutet av 2020. För något år sedan så stängdes TVn bara av när vi satt och spelade, följt av massa märkliga horisontella och vertikala linjer på skärmen när vi försökte starta den igen. Vi var i kontakt med Philips kundsupport och de gav oss tipset att göra en fabriksåterställning genom att använda den fysiska knappen på TVn. Detta löste (tillfälligt) problemet och den gick då att starta igen. Ett tag senare skedde samma problem igen, men vi försökte då med samma procedur med fabriksåterställning igen, och även det löste då problemet. Förra veckan skedde samma problem igen, återigen, fabriksåterställning. Kort därefter ytterligare en gång, och nu fungerar inte ens processen med att göra en fabriksåterställning. Jag var i kontakt med Philips kundtjänst igen, och de skickade en pkg-fil via mail som jag skulle lägga över på ett USB-minne, för att sätta igång en påtvingad uppgradering vid start av TVn. Men inte ens det fungerar nu.

Jag frågade Philips förra veckan vad som händer om detta inte löser problemet, och de sa att TVn isåfall behöver tas in för reparation. Här kommer då problemet. På lördag tänkte vi ha en lite större födelsedagsfest med både familj och vänner, och vi har planerat att både spela en del partyspel på TVn och att ha den för att spela musik på. Men nu fungerar alltså inte TVn överhuvudtaget. Jag tänkte kontakta både Philips och företaget där TVn inhandlades från idag, men jag ville skriva här och be om råd innan jag gör det. Jag skulle egentligen helst vilja häva köpet och inhandla en ny TV, då jag är i så stort behov av en på lördag. Men man kanske inte har till att häva köpet utan att den tas in för reparation först? Jag känner till den där klausulen som säger att företaget har rätt till två försök att åtgärda felet innan man har rätt till att häva köpet. Kan man argumentera för att Philips har försökt med detta två gånger utan att det löst problemet, och därmed ha rätt att häva köpet?

Alternativet, som jag ser det, är ju att beställa en ny TV, använda den medan vår TV är inne på reparation, och sedan använda sig av distansköplagen för att ångra köpet inom 14 dagar. Då får man väl bekosta returfrakten själv, men det är väl värt det isåfall.

Vad tror ni? Har jag någon rätt att kunna kräva att häva köpet för att kunna inhandla en ny TV?

Jo, alltså, jag tänkte det mer som en absolut sista nödlösning, men jag undviker det såklart om jag kan då det verkligen inte är något som jag vill göra. Jag ska höra med Philips hur det fungerar mer exakt med reparationen, ifall det är så att de undersöker problemet på plats så finns det ju definitivt en chans att de säger att TVn inte är reparerbar, så det skulle ju definitivt lösa problemet isåfall! Det är tydligen 3 års garanti på TVn, så garantitid finns kvar, men vet inte om det gör någon praktiskt skillnad gentemot att använda reklamationsrätten?

Ja, verkligen! Man blir ju sjukt frustrerad allmänt över kvaliteten på saker idag. Man köper liksom en high end-TV för över 20k som man tänkt ska hålla flera år, och efter bara något år så pajar den! Din idé är inte alls dum, tänkte faktiskt inte på det alternativet! Jag ska invänta och se vad Philips säger angående reparationen, men det kanske får bli att göra så som du skrev!

Tack så mycket ni andra för era svar också, och jag håller absolut med er angående vad ni säger om att det inte är en bra lösning att köpa en produkt temporärt.

Jo, så är det ju tyvärr. Nu hade jag ju iallafall tur att jag har några månader kvar på garantin, detta hade ju lika gärna kunnat skett kort efter att garantin gått ut. En projektor hade varit coolt, bra idé!

Tusen tack för ett ypperligt svar! Att hyra en TV och begära att få tillbaka den kostnaden är definitivt en idé. Ska först och främst försöka pusha för att få en låne-TV då det nog hade varit den enklaste lösningen om inte reparationen hinner göras i tid!

Fast bevisbördan ligger väl inte på mig i och med att jag fortfarande har garanti kvar? Det gäller väl om garantin har gått ut men det fortfarande inte har gått 3 år sedan inköpet?

Precis, så det är ju iallafall definitivt en lättnad att det finns garanti kvar!

Just ja, det låter bekant!

Bra fråga! Det verkade vara via Philips. Trodde själv att det var två års garanti, men när jag kontaktade Philips så sa de att jag har tre år!