Reklamation Xbox-kontroll: NetOnNet

Om det är av modell större gissar jag att de har andra rutiner i form av att personer kanske kommer ut för att t.ex. besiktiga. Avsaknaden av delar och liknande kan säkert en bild hjälpa i vissa fall. Men det kommer senare. samma gäller saknar du x antal skruvar så istället för att plocka in ett helt hus med fraktkostnad på en högre summa, så blir det mer ekonomiskt fördelaktigt för företaget att istället posta ut några skruvar för en betydligt mindre summa, det blir inte riktigt samma situation och väldigt olika marknader vad gäller marginaler.

Mitt antagande, notera antagande här, är att Netonnet gjorde en initial bedömning i att "vi behöver fysiskt kontrollera den här felanmälan" istället för att begära in bild som kanske i sammanhanget inte förklarar vad som potentiellt kan vara fel.
EDIT: Eller så är det automatiserat från Netonnets håll, då de inte säljer dessa typer av varor som "bör" hanteras annorlunda.

Skriver igen.
Strunta i NetOnNet och få din kontroll utbytt direkt av Microsoft.
Det är en väldigt smidig process.
Här kan du logga in och begära kontrollen utbytt samt se kvarvarande garantitid. Inga kostnader tillkommer.

https://support.xbox.com/sv-SE/help/hardware-network/controll...

Enligt KKöpL kap 5 1§ så är det konsumenten som, vid godkänd reklamation, väljer åtgärd mellan
1. Avhjälpande/reparation
2. Omleverans
3. Prisavdrag/ersätting
4. Hävning av köpet

Enligt KKöpL kap 5 4§ så gäller att om köparen väljer alt 1 eller 2 så är säljaren skyldig att genomföra konsumentens val om det inte är oskäligt. Vid bedömingen av skälighet skall det bedömas om det icke valda av dessa två alternativ är betydligt billigare för säljaren såvida det inte leder till en väsentlig olägenhet för konsumenten.

Enligt (KKöpL kap 5 5§) så gäller att om köparen väljer alt 3 eller 4 så får säljaren ändå välja alt 1 eller 2, återigen om det inte leder till en väsentlig olägenhet för köparen.

----------

Ja, köparen kan enligt lagen kräva omleverans utan att säljaren kan neka, såvida inte säljaren kan visa att det blir oskäligt dyrt eller på annat sätt är helt orimligt. I praktiken tillämpas det dock inte så strikt, utan man brukar få acceptera att säljaren väljer reparation utan alltför höga krav på denne att visa på oskäligheten, detta då reparation i regel är det för säljaren förmånligare alternativet.

Angående väsentlig olägenhet för köparen. Man har tidigare bedömt att för att en olägenhet skall vara väsentlig så kan det handla om saker som att om det tar flera veckor att få en reservdel till ett kylskåp, då kan det vara motiverat med omleverans även om det är betydligt dyrare för säljaren. Tror knappast olägenheten att vara utan en handkontroll till sin spelkonsol skulle bedömas som väsentlig, iaf inte om reparationen/åtgärdandet kan göras inom de ca tre veckor som generellt anses vara en acceptabel väntetid i ett reklamationsärende.

TS problem är att han vill ha den utbytt direkt, och att vända sig till Microsoft är knappast bättre lösning. Att skicka in den till Microsoft tar någon vecka, sedan någon vecka till för processen, och någon vecka att skickas tillbaka till en. Sedan skickar Microsoft ut refurbished kontroller.

Hans bästa val är att vända sig till Netonnet, där det finns stor chans att de byter ut den direkt.

Om du köper en iPhone från Elgiganten och får problem med den vänder du dig väll direkt till Apple för att få den lagad och inte till elgiganten?
Hur är det annorlunda i TS fall?
Microsoft har fixat ett fungerande RMA system för just sånt här. Jag har alltid fått sprillans nya headset och kontroller från dom. Det är möjligt att konsolerna är refurbed men vad spelar det för roll.

Hela den här tråden är fylld med dåliga råd när lösningen var enkel från början.

Alla företag hanterar RMA på olika sätt, och Apple enligt min erfarenhet är världsledande på hur man skall hantera RMA.

Microsofts policy är att de aldrig skickar ut nya enheter vare sig det handlar om kontroller, headset eller konsoler, och de lagar heller inte enheten du skickar in utan de byter ut dom direkt mot refurbished = tidigare lagade enheter som andra har skickat in, och oftast får du tillbaka en enhet med andra fel. Detta är ingenting jag tar från luften, utan detta är något Microsoft själva går ut med.

Sedan är det alltid bättre att vända sig till återförsäljaren först, allt eftersom de tenderar att byta ut enheterna direkt vid kassan, och det är inte eftersom de är generösa utan det är för att vissa tillverkare har gett dem dessa rekommendationer = återförsäljaren får ju en ny enhet i senare skede som ersättning för den enheten de gav dig. Och vissa tillverkare vill att återförsäljaren tar in dessa vid lagning. Som sagt alla har olika villkor.

I TS´s fall är det bästa och snabbaste sättet att lämna in den till återförsäljaren för att få kontrollen utbytt direkt.

Ditt förslag tar flera veckor + att han får en refurbished kontroll tillbaka, så det är skrattretandes att du kommer med ett ännu sämre förslag än de andras samtidigt som du rantar på dem.

Så hans bästa val är att försöka få en 5 månader gammal handkontroll utbytt mot en ny i kassan? Jösses... 😩

Testa med Microsoft direkt.

https://support.xbox.com/sv-SE/help/hardware-network/controll...

De kanske är mer tillmötesgående än återförsäljaren. Det går väldigt snabbt.

På den gamla goda tiden räckte det med att ringa xbox supporte så fick man en ny kontroll utan att skicka den gamla.

Men det var då det och inget man ska förvänta sig generellt.