Måste skriva av mig om Bahnhof

Bahnhofs support är oftast bra men de kan vara lite motstridiga, oftast är det med mer avancerade problem som inte finns i deras mallar då de som alla andra använder call centers gissar jag på.

Skickades från m.sweclockers.com

Bahnhofs support är en total katastrof.. Motstridiga och okunniga minst sagt.

Efter 5 veckors ned-tid och 20 samtal senare erkände supporten till slut att fibermodemet till min lägenhet inte fungerade och hade kraschat efter en patch dom själva skickat ut.
Supporten vägrade återkoppla och sa att jag får ställa mig i deras Enormt långa telefonkö om jag vill få en statusuppdatering på ärendet.

Dom gjorde verkligen Allt för att undvika skicka ut tekniker.
I slutändan fick jag endast 3 veckor avdrag på fakturan enligt deras beräkningar på när patchen skickats ut.
Byter leverantör inom kort.

Annars relativt stabilt nät i Stockholm under 3 års tid.

haft problem flera gånger, det har alltid avhjälpts, det kan dock ta lite tid för dom måste naturligtvis vara säkra på var felet ligger.
sista gången bytte man ut fiberlinan ( visserligen inte bahnhofs fel men jag gjorde felanmälan till dom som såg till att det åtgärdades) så ja, jag är nöjd med dom

Inte så mycket som problem men dem jag talar med verkar inte vilja göra så mycket åt saken när det väl dyker upp, och för var gång är det SAMMA process som måste genomföras. Efter 4(!!!!) hemmaroutrar så blev det till slut en pfSense dator, efter det så löstes alla mina problem. Vad som tekniskt sett löste det kan jag inte säga, skulle vara intressant att veta. Jag använder just nu min konsumentrouter som AP.

Supporten försökte greppa vad problemet låg och det närmsta dem kunde ge en educated guess är att "handshaken" mellan routern och lägenhetskomplexets managed switch inte alltid skedde.

Har också haft några omgångar med deras support. Är väl sådär nöjd då det löst sig båda gångerna, men det har även krävt att jag haft mitt A-game.

Följande gäller ADSL, via skanovas nät och peerat via Telia.

1a incidenten:
Nätet stendog, felanmälde direkt. Då var det direkt tal om att jag skulle plocka fram ett annat ADSL-modem och testa med. Vem har flera modem liggandes på hög? Hur som helst, efter att ha förklarat detta och väntat några dagar så hoppade nätet igång av sig själv. Ingen förklaring kunde lämnas vad som var fel utan man var bara glad att det hade löst sig.

Ryckte på axlarna lite över ovan. Kan såklart ha varit så att det var ett större fel som felsöktes av skanova till följd av annan abbonents felanmälan.

2a incidenten:
Helt plötsligt så går vår DL-hastighet från att vara ~7,27mbit/s till att vara maximalt 3,15mbit/s. Felanmälan till kundtjänst startade samma visa, testa med ett annat ADSL-modem. Förklarade på nytt att jag inte lagerför sådana för framtida diagnos av ADSL-lina. Efter några dagar så bestämmer man att felsökning skall ske genom att koppla in Skanova. Tekniker från Eriksson kommer ut några dagar senare och mäter upp linan, strålande värden. Ingen återkoppling från Bahnhof. Ligger på för att det inte skall dröja veckor innan vi får full hastighet igen.
Då skickas ett sk lånemodem ut, vilket fungerade kalas. Skickade åter det gamla modemet. Dröjer någon vecka, när jag får meddelande åter att det inte är något fel på det gamla modemet. Får tillbaka det, testar på nytt - samma fel (max 3,15mbit/s). Får lov att filma när jag byter mellan modem för att på så sätt påvisa felet som föreligger i utrustningen. Först då vela dom ta tillbaka det gamla modemet på nytt för ny felsökning.

Sen hör jag inte något på några veckor, varpå jag kontaktar dem igen. Ja då är ärendet avslutat, ingen info till mig att det har avslutats eller att jag kan behålla lånemodemet.

I båda incidenterna ovan så har jag fått den vanliga run-downen med "testa annan kabel, testa utan router, starta om diverse utrustning som inte har ett skit med felet att göra" - men det har jag förstått är branchstandard.

För att summera deras kundtjänst så är det trevliga killar och tjejer i Borlänge, men kompetensen är inte på topp och man gör gärna minsta minimala som krävs av en. För ett år sedan, när jag tecknade avtalet på ADSL så var jag säker på att köra Bahnhof när fibret kopplas inom någon månad - nu är jag inte lika säker längre.

Bara en sån sak som att dem inte visste hur man bryggade Tilgin-modemet jag fick gör att jag tappar förtroendet lite. Eller ja, dom kunde brygga det. Men modemet tog den enda IP-adress som fanns tillgänglig - vilket gjorde att jag inte kunde koppla in något på andra sidan bryggan (fanns ingen tillgänglig IP).

Löste bryggningen själv.

Bahnhof kladdade till en flytt rejält, fick kladda med fakturor som inte stämde och var fel osv i typ 5 månader innan det blev rätt.
Massvis med samtal och sitta i kö. Var det sämsta jag någonsin skådat i support och deras möjlighet att lösa ett simpelt problem.

Bad om ursäkt varje gång, sa det var fixat, var inte fixat, ringde, bad om ursäkt, sa det var fixat, var inte fixat aaaand continue.

Sen att ringa in om att nätet ex ligger nere är me pointless. Lämnar sin mac osv. Dom säger "Du får sms när det är felsökt och problemet är löst"
Typ 1 vecka efter internet fungerade igen "nu ska ditt nät fungera som det ska igen" typ okej, thanks?

Ang vilken operatör jag har spelar det noll roll på själva nätet. Samma mög på alla, haft samma ms på alla med någon ms hit och dit vilket är felmarginal.

Som tur är behöver man inte kontakta support så ofta.

Nu har jag BB2 (bytte från Bahnhof förra månaden) 7 månader halva priset med BB2 var värt det. Fungerar exakt lika som Bahnhof. Så varför betala dubbelt typ.

Jotack, får ut ~500 Mbit/s nedladdning och 950 Mbit/s uppströms.
Samma hastighet med föregående leverantör, vilket fick mig att påpeka på en gång att felet förmodligen inte ligger hos Bahnhof.

Telia Öppen fiber, men de proppsade på att jag skulle felanmäla via Bahnhof.
De påstår minsann att inget är fel. Mailade senast för 8 dagar sedan, total tystnad sedan dess.

Har du FTTH eller FTTB (sitter det en konverter i din lägenhet, eller bara ett RJ45-uttag)? Ber om ursäkt om det nämnts tidigare.

@Gropenator: Men de facto är att det är Bahnhof som tar fajten mot övervakningssamhället!

Företag har ofta mer att säga till om då de betalar mer för sina abonnemang. Skulle be den du känner på företaget felanmäla

Det jag undrar är ju vad det är för företag som har svartfiber, men inte något service avtal på linan? De om någon bör ju kunnat sätta lite press för att få problemet löst.

Skickades från m.sweclockers.com

Må säga att jag är för det mesta "nöjd" med det jag har fått ur Bahnhof.

Då Coronavirusset slog till, erbjöd dom mig utan beräkning dubbel nerlastning från 250 till 500 Mbits och det skulle vara i ca. 2 mån. Men det varade helt till Februari 2021 helt utan extra beräkning.

Det är inte alltid Bahnhofs fel, utom samarbetspartners som IP-Only och andra vi har fiberanslutning hos, så oftast har felen varit kabelbrott nånstans för att nån klåpare har grävd sönder fibern nånstans.

Kundservice har ni rätt i - kan vara en blandat kompott.

Här är min bedömning efter 3 år med Bahnhof fiber:

Det goda:

- Få avbrott, det mesta avklaras inom någon timmar.
- Bra privatlivs säkerhet, bolaget kämpar emot bevakning av enstaka.
- Billigare än dom andra operatören i det lilla område jag bor i på landet.
- Fri uppsägning. Ingen bindningstid.

Det knappt så goda:

- Kan ta lång tid när du byter upp hastighet, innan dom får det gjord.
- Långa svarstider på beställningar.
- Enformig kundsupport, du måste igenom smörjan du redan har varit igenom med standard felsökning till tross för att du vet vart felen ligger nånstans, dom läser upp ifrån ett schema som dom "måste" genom först, detta tar onödigt lång tid, lite folk med bättre kunskaper inom närverk ville vara en fördel hos kundservice.
- Jättesvårt att be om extra IP nummer, även om du har rätt till 3, så defaultar dom ofta tillbaks till 1, och man måste ringa dom för att re-aktivera dom andra. Oftast funkar IP ändringen inte, och man ger upp till slut.

Så ja - det finns utrymme för förbättringar, men dom är i mina ögon klart det bästa valet fram tills nu, har provat många andra tidigare, men bättre finns inte i Sverige i dagsläget.

Vi har haft Bahnhofs egen fiber (bytte från Öppen Fiber) ett par år nu. Det har fungerat bra och i de fall jag behövt prata med supporten har jag fått bra svar.

Senast behövde jag hjälp med att brygga deras 10 Gbps Huawei-router på 10 Gbps-porten (lyckades göra det själv på 1 Gbps men fick inte 10 gbps att funka) och chatten lyckades först inte alls. Trots reset och omstart kunde de inte logga in. Men då bad de mig ringa in och välja "övrigt" (minns inte exakt) då det inte var någon kö där och den killen hjälpte mig och väntade in så att allt fungerade innan vi la på. Det kändes som han hade bättre koll.

Jag har också sparat mailadressen till deras villafiber då jag noterade att de där hade bra teknisk kunskap och använt den ibland för tekniska frågor, senast angående att använda SPF+-modulen i en annan router. Och där har jag fått bra svar direkt.

Mina föräldrar har nyligen bytt till Bahnhof (från ComHem) och de hade lite strul i början där bahnhof först tycks glömt att boka omkopplingen så de var utan internet några dagar men i övrigt har det funkat bra.

Lider verkligen med dig. Jobbigt att ha en instabil uppkoppling, särskilt i dessa tider när många jobbar hemma. Ett tips är att prata med din granne och se om ni båda kan ha pingplotter. Och kanske även synkronisera med företaget som har problem (eftersom du uppenbarligen har någon sorts kontakt där). Om ni är fler som kan påvisa att "ja, vi alla har problem) så kanske det kan få lite fart på dom ....

har du en screenshot på pingplottern? resultaten alltså