Otroligt konstiga rutiner hos Webhallen

Finns en anledning till att Webhallen aldrig kommer vara aktuella som leverantörer igen. Visst, schysta priser och snackar på Sweclockers, men fungerande basala rutiner och ta ansvar när dom har gjort bort sig totalt existerar inte i deras värld.

Inväntar att mitt fall kommer hanteras av ARN, för Webhallen skiter fullständig i gällande lagar och villkor för distansköp.

Finns många epitet man kan använda, men jag nöjer mig med att säga att dom är lika överhypade som CP2077 visade sig vara.

Med tanke på att dom inte har grundläggande rutiner för hur man packar och försluter försändelser så är jag inte förvånad över något. Man kan tycka att en sån basal uppgift som att se till att tejpa igen ett paket ordentligt samt välja rätt storlek på emballaget inte ska vara något problem att lösa...

Inte webhallen men jag hade liknande upplevelse med Ellos för ett par år sedan (de är nu på min svarta lista).

Jag la en order på ett antal såna där filtmattor man fäster i trappan så att man inte ska halka.
På orderbekräftelsen som kommer direkt efter ordern är lagd ser jag att det har blivit fel adress (min gamla adress 25 mil bort).
Ordern skulle skickas som paket och hämtas ut hos ombud för postnord.

Iaf, jag ringer kundtjänst 1 min efter att jag lagt ordern och tänker att det bör ju inte vara några problem men får höra att det är omöjligt att ändra och jag kan inte avboka ordern pga något med deras lager.
Den enda lösningen de hade på problemet var att jag antingen skulle köra totalt 50 mil och hämta ut paketet eller låta det ligga kvar hos ombudet i två veckor så att det sen skulle skickas tillbaka. För detta fick jag betala 200:- om jag minns summan rätt.

Tråkigt att ha rätt i dessa sammanhang, men inte alls förvånande och jag kan bara hålla med om delen med att dom skiter totalt i en.
Dubbelt så stor omsättning som Inet men bara 1/1000 av förmågan att ta hand om sina kunder och lösa sina egna problem istället för att låta kunderna stå för det.

Jag har bara bra erfarenheter från webhallen men jag har enbart åkt fysiskt till deras butiker och där är dom extremt scysta när det gäller återlämning av saker. gillar även att köpa fysiskt men då gäller ej lag om ångerrätt men brukar endå alltid på lämna tillbaka saker jag ej är nöjd med. har i ett par fall även fått byta produkt direkt i affären utan att den ska på reparationer eller annat trams som annars brukar ske när det är DOA.
Sen hittade som även extremt ovanliga filmer men det tog ett par år men på den tiden var det omöjligt att få tag på dessa filmer, trodde jag. Dom hade dom i sina listor och lyckades vaska fram dom från alla möjliga länder. 2 av filmerna var från små länder i afrika hur dom lyckades hitta dom där kommer jag nog aldrig få veta.

Dom kan ha blivit sämre sen komplett tog över, tyvärr brukar det bli så med förtag som är stora att dom skiter i kunderna eftersom pengarna ramlar in endå.
Sen har vi företag som folk inte kan leva utan men hatar samtidigt vilket jag tycker är rätt intressant men nu glider jag offtopic här.

Även en blind höna kan hitta ett korn
Kan man dock inte ens tejpa igen ett paket och stå för att man gjort bort sig, då spelar inte 1000 bra åsikter någon roll, man är fortfarande ett skitföretag.

Edit: är förövrigt också guld och hade varit 13-14 om jag fortsatt handla där, kanske t.o.m. 15. Men när dom inte klarar av att följa lagar, regler och avtal så spelar inte pris eller inställsamma svar någon roll.

Exakt så är det ju. Handlade redan innan pandemin nästan uteslutande på nätet och i dom allra flesta fallen så funkar det kanon.

Men så någon gång per år blir det strul, även med ett företag man annars är väldigt nöjd med. Trist när det händer, men om det är en engångsföreteelse så tar jag det som "shit happens". Skulle ett företag ofta ha problem däremot, ja då skulle jag inte köpa från dom.

Har goda erfarenheter från Webhallen, Komplett, Inet, NetOnNet etc, men har nog råkat ut för något enstaka strul med samtliga genom åren.

Du missar poängen helt
Finns oerhört många företag som kan göra fel, de absolut flesta som satsar på att vara marknadsledande tar dock ansvar för det samt jobbar för att förbättra sina rutiner och tar själva ansvaret för när dom gör bort sig.

Jobbade tidigare kundansvarig under x antal år för en portfölj på några hundra miljoner kronor tidigare, så jag är ingen bitter tonåring som inte förstår mig på lagar och regler eller saknar insikt i vem som är ansvarig för vad.

Webhallen skiter i gällande lagar och regler. Så oavsett vad du "tycker" så är dom fula fiskar.
Deras respons efter att jag citerade och länkade till dessa regler och avtal var "Ta det med ARN".

"Upplevelsen".

Nej jag tror inte många andra företag i denna bransch lyckas med något dylikt. Handlat varor på distans i 25 år, x antal gånger per månad. Aldrig varit med om något liknande där ett företaget helt skiter i lagar och regler på detta viset.

Mja, det lär väl vara högtryck på kundservice kring dessa tider. Rent spontant... finns det nån anledning till att du inte mailar istället? Människan i andra änden kan ju faktiskt då sitta med ditt ärende och jobba i (relativt) lugn och ro.

Sedan så får du ju faktiskt också ett litet kvitto på din kontakt. Dock när det är mera brådis kan förstår jag att man ringer.

Ah well du och blomman har varann iaf. Fast ni ibland kanske hellre pluggar och lyssnar på en pod eller SR P1 digitalt o/

Det här är då alltså inte med Instabox? För jag kan lova att Instabox är redigt efter med paket osv.

Vi kommer inte så mycket längre, men du tror fel.

Webhallen har väl inte gjort något fel här? De har ju skickat ordern till angiven adress. Vad brevbäraren gjort vet ju ingen, inte ens postnord. Brevet borde så vitt jag vet komma tillbaka till dem som okänd adress men det verkar ju nu vara levererat konstigt nog. Detta är Postnords förtjänst och inte Webhallens. Dock kan man ju tycka att det borde gå att åtminstone annullera sin beställning morgonen efter och få lägga en ny beställning, om det nu inte var för sent när du lyckades nå dem.

Hoppas förstås att de till slut skickar ut ett par nya till dig ändå då det inte handlar om några större summor.

Låter fint. Kolla så att du inte har gamla adressen i dina profilinställningar för att säkerställa att den inte finns kvar i deras system på något vis :).

Står det innan man godkänner adressen det skickas till?