Komplett.se's "Prislöfte" är i praktiken oanvändbart
Har köpt en produkt för en månad sedan från komplett.se. Såg att den nyligen (då) hade sålts billigare hos konkurrenter men tänkte att om en prissänkning sker inom kort så är jag ändå "skyddad" av det "Prislöfte" komplett erbjuder. Idag så prissänkte en känd svensk konkurrent samma produkt. Såg att chatten hos komplett var öppen så provade att kontakta dem där. Så här såg chatten ut:
Välkommen till Komplett chatt!
10:34:31
Din plats i kön är 2
10:35:08 - Du - Hej! Jag vill utnyttja ert prislöfte på order 1234567890
10:35:16 - Kundservice - Hej! Mitt namn är Johan, vad kan jag hjälpa dig med?
10:36:00 - Du - ButikX säljer samma produkt för XXXkr
www.produktlänk.se
10:40:09 - Kundservice - Tyvärr är det en kampanj och det är inget vi prismatchar mot
10:44:20 - Kundservice - Denna chatt stängs dessvärre p.g.a. inaktivitet. Har du några fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss här eller via telefon (031-710 20 00) mellan 09:00 och 18:00, så hjälper vi dig vidare så snart som möjligt!
Kontrollera gärna våra kundservicesidor för svar på vanligt förekommande frågor: https://www.komplett.se/kundservice/
10:44:20
Kundservice har lämnat samtalet.
Till att börja med så är produkten hos konkurrenten ej på någon kampanj vilket denna "Johan" påstår. Det står ingenting på produktsidan och den är heller ej listad under "kampanjer"-kategorin. Efter han skrivit sitt första svar så stod det "Johan skriver..." så jag väntade naturligtvis på en förklaring eller liknande innan jag svarade. Men nej, denna "Johan" på Komplett stänger bara ner chatten utan att ge mig en möjlighet att svara.
Komplett har extremt många undantag från deras "Prislöfte" vilket många gånger gör det helt värdelöst i jämförelse med konkurrenters motsvarighet. Men inte ens när man uppfyller alla kriterier de listar så får man utnyttja den.
Riktigt uselt av dem och jag hoppas ingen annan köper någonting i tron att ni kommer kunna prismatcha det hos Komplett. Deras kundservice var inte mycket att hurra för heller.
EDIT: Användaren @Zyces #18024504 uppger att han kontaktat Inet vilka bekräftat att produkten i fråga är en kampanjvara. Detta innebär i så fall att Komplett tekniskt sett ej brutit mot deras villkor.