Comhem ljuger för en och vägrar ta ansvar

Man har större koll över sina utgifter med e-faktura än autogiro.

Ifall TS hade e-faktura istället för autogiro så TS kanske skulle märkt att beloppet var för lågt eller så skulle TS bara fått 2 e-fakturor från Com Hem.

Har inte satt mig in i detta då det väl är en rätt ny lag, men jag förmodar att lagen kring Distansavtal fortfarande gäller? Vilket dock inte innebär att allt på distans därmed per automatik har 14 dagars ångerrätt, men det är väl en separat diskussion.

Han har ju aldrig sagt att han inte ska pröjsa för det. Han skriver ju i sitt senare inlägg att avgiften för gruppavtalet för COMHEM bakas in i BRF:ens månadsavgift till honom.
Säljaren sa ju att detta skulle läggas ovanpå.

Dock så är det ju lite väl optimistisk att tro att all den handpåläggningen bara ska fungera, dvs att tillägg ska faktureras BRF:en som sen ska vidarefördela kostnaden till rätt bostad.

Så absolut, du har ju helt rätt i det du skriver. Problemet är ju att en säljare lovat TS att det skulle gå via avtalet med BRF:en för att sen dom skulle fakturera honom.

Det vore ju ”smutt” om det funkade så, men helt orealistiskt att BRF:en skulle orka sitta och vidarebefodra pengar åt boede för deras Comhem-tillägg.

Helt enkelt, det var en dålig jävla säljare som bara ville ha sitt sälj och sa vad som helst för att få sin provis.
Riktigt dåligt av Comhem att inte ta ansvar för detta, men dom var skit för 10 år sen, dom är skit idag, och dom lär vara skit även om 10 år.

Jag bor i en förening som har gruppavtal med Comhem. Det fungerar så att det skapas en faktura för min uppkoppling sedan drar man av det som gruppavtalet omfattar. Det innebär att ifall jag till exempel vill ha högre hastighet får jag en faktura på mellanskillnaden.

Angående autogiro så skickar Comhem ut pappersfaktura om beloppet ändras så att man kan ha koll på vad man betalar.

Om man har koll på sin ekonomi eller inte har nog sällan med betalslaget att göra. Dock kan det väl ha vissa fördelar om man är dålig på att ha pengar på sitt konto så att AG dragningarna inte går igenom. Jag har själv inte haft AG hos ComHem men föreställer mig att dom skickar ut information om kommande dragningar även fast det inte är i form av fakturor, så vad skillnaden skulle bli i detta fall vet jag inte?

Ärligt talat förstår jag inte riktigt vad TS menar med att det skulle hamna på fakturan till BRF, och troligtvis förstod inte säljaren heller det. Även ifall din BRF har ett kollektivt avtal med Comhem lär de väl inte administrera alla sina medlemmars extratjänster och väva in deras medlemmars personliga extra tjänster i sina egna.

Min BRF har också ett kollektivt avtal med CH sedan något år tillbaka (vi har haft tre hål i väggen bra mycket längre än så), vilket betyder att vi kan beställa tjänster som vi får gratis (bastjänster) eller med rabatt (större tv abb, snabbare bredband) via ComHems sida. Men de enskilda abonnemangen är fortfarande något som regleras av boende jämtemot ComHem (även de som är helt betalda av BRF, som således blir "gratis" för den enskilde).

Säljare du pratade med jobbade som tidigare nämnts inte för ComHem, utan för ett callcenter som ComHem köpt säljtjänst från. Jag har också haft erfarenheter med dessa blodssugare. Om någon någonsin ringer och säger att de "ringer från ComHem och vill ge DIG ett specialerbjudande/uppgradering etc." säg att du inte är intresserade, även om det verkar som det är något du får gratis. Alternativt kontakta ComHem, och be dem lägga till dig på deras block-lista för säljkontakt (jag har inte fått något samtal sedan jag gjorde detta i våras, vilket är väldigt skönt).

Du borde också läsa den information du får när du beställer något, för det är det som gäller, oberoende av vad du uppfattar att säljaren har sagt. Jag misstänker att fjärrköpslagen ger oss rätt att ångra köp över telefonsamtal etc. just på grund av detta, att det som presenterats muntligt inte överensstämmer med kontraktet som man över distans accepterat.

@BasseBaba: Som jag skrev tidigare fakturerar Comhem det som ligger utöver gruppavtalet. TS bör alltså ha fått fakturor från Comhem.

Absolut, men är det någon som vet hur Comhem aviserar autogiro?
Kommer det som papperfaktura i brevlådan, eller som pdf under ”mina sidor”?

Ta t ex SATS. Jag har autogiro där och får inga fakturor, utan bara som PDF under mina sidor.
Jag har ju ingen aning om fakturaunderlaget såvida jag själv inte går in och tittar där....

Däremot så borde ju TS fått någon typ av varning/påminnelse eller telefonsamtal från kundtjänst kring att ett autogiromedgivande med kontonummer saknas...

Jag tror att missförståndet blev, att eftersom TS sa att han redan har "autogiro", "via brf", så tog väl säljaren inga uppgifter för det.
AG-dragningarna har sedan misslyckats och olyckligt nog har inte den infon nått TS.

EDIT: Även bredband2 har jag via AG, där får jag ett mail var 3:e månad som specar det som kommer dras. Fösta halvåret fastnade dessa i spam-korgen.

Helt enkelt har vi en "perfect storm" här. TS gick i tron att det hela skulle lösa sig via ett befintligt AG, och gick ju därför inte och förväntade sig några fakturor.
Av någon anledning så har sedan kommunikationen till honom angående fallerade AG-dragningar inte nått fram.

Vidare så finns det lite specialfall gällande AG:
https://www.bankgirot.se/globalassets/dokument/anvandarmanual...
Se sidan 12:

@BasseBaba: Som jag skrev tidigare har Comhem skickat pappersfaktura när autogirobeloppet ändrats.

Mmm det är i sin order. Men då har vi ju bara ett par alternativ:
1) Comhem har inte skickat korrekt avisering
2) TS har fått men inte läst aviseringen
3) Postnord har slarvat bort aviseringen

Men som sagt, du skriver även om "något ändras".
TS har ju ingen aktiv AG, eftersom detta var det första han tecknat "extra".

Mao så är det ju inte säkert att han fått en separat avisering eller faktura?
Kan det inte vara så att det i någon typ av "välkomstbrev" för tjänsten, informerades om vad som ska dras?
TS bör ju då även i samma välkomstbrev fått en talong för att lämna ett autogiromedgivande?

Utan ett medgivande med ett kontonummer så kan ju Comhem inte dra jack shit.
Mao så verkar det ju konstigt att avisera om en ändring i draget belopp, om dom öht inte fått in ett autogiromedgivande?

Jag försöker bara finna förklaringar.
Jag har själv en gång missat att betala en tjänst. Jag fick ett välkomstbrev med 20 sidor avtalsvillkor. Orkade givetvis inte läsa igenom allt det.
Fakturan låg sist, efter alla dessa 20 sidor. Den missade jag.

Jag har haft Comhem i flera omgångar, i flera föreningar dessutom. Jag har ALDRIG någonsin varit med om att den fakturan varit kopplad till föreningsavgiften (d.v.s. i de fall där inte ett visst comhem-utbud ingår för alla lägenheter, då har det dessutom alltid varit analog TV).

@BasseBaba: För att initiera Autogiro så måste man först får ett godkännande, det är inte bara koppla på sig på någon konto och börja dra stålar så där av uppenbara anledningar. Det kan inhämtas antingen skriftligt, muntligt (om det spelas in) eller genom att den som ska betala aktiverar det t.ex. i sin Internetbank. Det är ett krav från BG(C). Där kan det dessutom uppstå alla möjliga problem, t.ex. att man inte är kontohavare för det konto man uppger osv. Då kan man hamna i ett läge där man beställt något som man måste betala för men där betalningen inte fungerar. Här är nog rättsläget med vems fel det är lite oklart (eller snarare beroende på detaljerna). Det jag gissar har hänt här är att Autogirot av någon anledning inte fungerat men att ComHem ändå påbörjat leveransen av det beställda och då vill ha betalt. Vad som dock inte framgått än, eller så har jag missat det, är i vilken mån TS faktiskt tillgodogjort sig något av det beställda.

TS befintliga AG medgivande gäller, så vitt jag tolkar det, BRFens rätt att dra pengar den vägen och har därför inget med ComHem att göra (förutom att beloppet som dras förmodligen innehåller en del som BRFen i sin tur skickar till ComHem).

Det bör väl som ofta påpekas att vi bara fått redovisat från en part hur man upplever det hela och vad man anser sig ha blivit lovad. Dessutom är väl inte ärendet klart heller, det är bara en domstol som kan döma ut straff i Sverige (något förenklat, typ SKV och liknande kan i praktiken göra det).

@improwise: Jag vet, du behöver inte förklara för mig. Jag har byggt flertalet implementationer mot BGC och AG.
Det är ju därför jag frågar. Det är ju det du skriver jag försökt förklara, om än på ett dåligt sätt

Det jag finner märkligt är hur TS inte har blivit informerad om att ett AG-medgivande saknas och att hans dragningar därför inte haft en chans i världen att lyckas.

Dom implementationer / flöden jag byggt, så har man aviserat via epost/sms/fysisk post när:
1) aktivt medgivande saknas
2) dragningar inte fungerat

Går det tillräckligt länge (2-3 dragningar i rad som failat) så skapas ett kundtjänstärende upp där en handläggare ringer kund i fråga och förklarar läget.

Det konstiga är alltså hur TS har kunnat gå såpass länge utan att nås av informationen om att hans AG-dragningar failar.

Jag misstänker att ett av problemen var att säljaren (miss)uppfattade det som att TS hade ett aktivt AG-flöde med Comhem, och därför inte informerade nog om vad som behövdes.
TS har sedan på något sätt missat information (förmodligen i välkomstbrev) om att ag-medgivande måste lämnas, eftersom TS trodde att detta skulle lösas via hans BRF och dess fakturering.

@BasseBaba: Jag tycker det verkar som om vi inte har hela historien men de gånger det inte gått att dra via autogiro har en papperfaktura skickats ut. Hur Comhem specifikt gör vet jag inte. Jag har inte råkat ut för det.

Jag tror jag slutar där. Det är alldeles för många frågetecken här för att det ska vara värt att fortsätta.

Grejen är att det i sig förmodligen är skäl för att häva avtalet utan att behöva betala, om det utlovats saker som sen inte stämmer. Rimligtvis finns det en inspelning av samtalet, finns den inte är det inte mkt att orda om, och finns den lär det framgå vad som sagts. Dock är det i sammanhanget rätt viktigt i vilken mån TS faktiskt nyttjat den beställda tjänsten eller inte.

Som jag har för mig sagts redan innan så skulle jag nog rekommendera TS att börja här:

https://www.comhem.se/kundservice/reklamera

Det kanske går att hitta en smidig lösnign på detta för alla inblandade.

Välkommen till klubben

Dessutom har vi dom kunder som blir förbannade och som ska hämnas genom att ta bort AG medgivandet och därmed anser sig inte längre behöva betala. Det finns alla sorter. Men det kanske inte har så mycket med just denna tråd att göra, förutom kopplingen till AG då.

Hajar, trodde TS redan fått en reject men det var alltså vanliga kundtjänst, man behöver gå via nån separat kanal för mer kvalificerad hjälp? Trist att han inte hänvisades dit av kundtjänst. Comhem är så sneaky.

Jo skulle behövas mer input från TS. Låter ju dock som att Comhem borde kunna lösa detta på goodwill.

Korrekt.

Just därför är det viktigt att alla som drabbas av oseriösa försäljare anmäler det till deras uppdragsgivare. Jag har svårt att tro att det ingick i uppdraget att vara oseriös. Men vem vet?

Jag tycker faktiskt inte att det är vårt jobb som konsumenter att sitta och anmäla oseriösa försäljare som ringer upp oss, annat än om vi själva blivit lurade på något och behöver få det hela korrigerat.

Det är uppdragsgivarens ansvar att hålla koll så att försäljarna inte sitter och gör dumma saker. Det är inte svårt att göra, det går t.ex. att lyssna av ett stickprov av inspelade samtal, särskilt de samtal som leder till försäljning.

Absolut!
Jag lyfte inte det på något sätt för att försvara eller ursäkta comhem, snarare tvärtom! Jag ville dock säga att telefonförsäljaren i sig kanske svarade med den informationen som hen hade, hen kanske inte gjorde något fel, utan ansvaret ligger helt hos comhem som företag som har så fula affärsmetoder. Eller så ljög hen medvetet för att det är lättare att sälja saker så. Båda sakerna är lika troliga.

Och jag lyfte för det för att visa på hur fult det är och hur absurt det är att telefonförsäljare får jobba på det här sättet.

Och det är ju precis detta som är ett allt vanligare problem, det är fler och fler underleverantörer som alla skyller på varandra och i slutändan hålls ingen ansvarig.

Jag tycker lasagne-skandalen med hästkött är ett mycket bra exempel. Findus skyller på fabriken i Storbritannien. Fabriken i Storbritannien skyller på kött-exportören i Frankrike. Kött-exportören i Frankrike skyller på köttfarmen i Rumänien. Köttfarmen i Rumänien visar upp giltiga dokument på att dom har gjort rätt. Och i slutändan händer ingenting.

Jag menade det på inget vis som en ursäkt åt comhem!