Media Markt vägrar reklamera min telefon

@Kelzzor: Hej tack för svar! Fick ett svar från ARN för 12 minuter sedan!!!! Där kan man se MMs svaromål. Tror du jag bryter några regler med att kopiera texten och lägga ut den här?

@Kelzzor: Ok jag censurerar ärende- och kvittonummer och klistrar in.

Svaromål från media markt:

2016-12-08 Kund kommer in till Media Markt och köper en telefon av märke ZTE modell AXON 7 ION GOLD.
Bifogar kvitto ********.
Kunden har lämnat in sin telefon vid tre tillfällen för olika fel, bifogar samtliga verkstadsrapporter gällande kundens telefon. Då det varit olika fel varje gång och aldrig samma del/komponent två gånger som varit defekt varpå vi inte finner att kundens krav på hävning eller omleverans skall bifallas.

En säljare har alltid rätt att erbjuda avhjälpande av fel istället för t.ex. omleverans (ny vara) eller hävning av köp, vilket vi har tillämpat i detta fall.
En köpare ska dock inte behöva finna sig i upprepade försök att avhjälpa samma fel men det har aldrig rört sig om samma fel utan hela tiden olika fel vilket styrks av verkstadsrapporterna. Detta menar vi menar på ha gjort det skäligt att ett avhjälpande av felet varit det mest ekonomiska och lämpliga i detta ärende snarare än ett utbyte.

Angående kundens notering om att Media Markt sålt en falsk produkt så nekar vi kundens påstående då vi köper in våra produkter från leverantörer som följer svensk lagstiftning vid inköp. Skulle enheten ha varit en falsk produkt hade auktoriserad verkstaden inte hanterat enheten. Vi har inte hört något liknande trots att vi sålt många exemplar av denna telefon. Det finns inget som styrker kundens påstående och det är rent av omöjligt att telefonen inte skulle vara äkta. Funktion och även verkstadsingripanden hade inte fungerat om varan inte var äkta. Detta är en äkta telefon precis som de övriga telefoner vi säljer, inget står ut med denna modell, märke eller telefon.
Till sist kräver kunden kompensation för sina telefonräkningar, detta motsätter vi oss å det starkaste! Dröjsmålavgift och avgift för pappersfaktura, dessa poster åligger kunden och är inget som säljaren ansvarar för. Trafik är ju något som är baserat på användande så det är heller ingen kostnad som uppstått över att abonnemanget stått still. Så det enda kunden skulle kunna begära ansvar för enligt oss är den fasta månadskostnaden och det kravet slår vi också ifrån oss då kunden har haft sitt simkort under varje reparation. Hon hade bara kunnat sätta in det i en annan telefon, finns ingen anledning över huvud taget att köpa/låna ett nytt simkort då simkort aldrig skickas med telefonen vid en reparation. Så kunden har varit fullt fri att använda sitt simkort i vilken annan telefon som helst. Det går också att frysa (pausa) sitt abonnemang hos operatören om man så vill under en reparation.
Milersättning och trängselskatt avslår vi då kunden inte hållit ner sina kostnader, det är fullt möjligt att lämna in telefonen i vårt varuhus i Gallerian för att slippa trängselskatt. Man kan både till Gallerian och Barkarby ta sig med kollektivtrafik vilket är en mycket lägre kostnad. Därför bestrider vi även milersättning och trängselskatt, det har helt enkelt inte varit nödvändigt att ta bilen, under tider trängselskatt gäller, till platser som ligger längre ifrån närmaste platsen från avhjälpande.
Sammanfattningsvis:
Vi avslår kravet på hävning/omleverans då det bara rört sig om tre reparationer och varje gång varit olika fel.
Vi avfärdar påståendet att telefonen skulle vara ”falsk”. Det är för osannolikt och styrks inte via någon bevisning. Det skulle också ha upptäckts hos en auktoriserad verkstad om en telefon inte var original.
Påståendet att butiken/verkstad orsakar fler skador på telefonen är inget hon nämner eller påvisar, mot vår bevisning om skick på telefon och att hon inte nämner det mer än i felet så anser vi detta vara ett falsk påstående. Vi hanterar alltid kundernas produkter med största försiktighet.
Eftersom kunden inte haft en ”osäker” produkt så kommer inte heller detta kompenseras.
Resorna har varit onödigt dyra. Det finns närmare platser att lämna in telefonen (MediaMarkt Gallerian). Det finns tider där det inte tas ut trängselavgift (helger t.ex.) det finns även tåg och tunnelbana att ta sig till oss, man behöver inte åka bil i city. Eftersom kunden inte har hållit ner sina kostnader så avslår vi kraven på ersättning för detta.
Gällande ersättning för abonnemang så är huvuddelen att kunden alltid haft sitt simkort och varit fri att sätta det i en annan telefon för att använda sig av under tiden reparation pågår. Vi har aldrig tagit in kundens simkort utan hon har alltid haft det i sin ägo. Hon har även kunnat frysa abonnemanget hos operatören. Flera av kostnaderna är kopplade till förseningar, pappersfakturor eller faktiskt utnyttjande (hos Telenor, som hon anser att hon inte kunnat använda) nej vi avser inte att ersätta någon av hennes abonnemangskostnader då hon både kunnat använda och frysa abonnemanget och aldrig varit i behov av att låna ett annat abonnemang.
Detta gör att vi står fast vid att samtliga kundens krav skall avslås. Vi bestrider dem till fullo och i sin helhet.

@jmeistr: Hur lång tid tog det för dig? Hur många lögner drog de?

@Spiffman: Fattar inte heller. Snackade med Swedavia och de sa att man är riktigt strikt när det gäller batterier. Så det är troligtvis något runt batteriet som oroade vakterna

@jmeistr: Good for you men tusan vad jobbigt. Hoppas du handlar någon annanstans idag

@Kelzzor: Swedavia sa att man är riktigt sträng med batterier. Måste vara något med det. Litar på vakterna i och med att de jobbar i skyddsobjekt

@Spiffman: Nu var jag dum och lät MMs verkstad ha den ovanligt länge första gången. Gud vet vad man bytte ut i den. Känns som illuminati konspiration det här!

Det stämmer. Vet inte om jag ska plocka ut telefonen och sedan låta någon undersöka den?

Precis så känns det att man gjort. Testat den över disk och lämnat in den på minuten.
Deras så kallade reparation har bara förorsakat fler problem som också behövde åtgärdas, men de åtgärdade inte heller de ursprungliga problemen. MM försöker komma undan med att påstå att bara nya fel inte är en tillräcklig anledning för reklamation, även om dessa upptäcks över disken!

@Jocke86: Får göra det. Känns som att det kommer gå snabbare än att vänta på ARN