Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Hej alla "comhem-fantaster".

Har den senaste månaden haft stora problem med stötvis väldigt hög ping från 18-19 till 23-24 på kvällen varje dag.

Drog en pingplotter på de senaste 24 timmarna och den ser ut såhär:

Som lätt ses är problemet alltså i princip enbart under primetime.

Minskar vi grafen till 3 timmar och fokuserar på problemtiden ser det ut såhär:

Det är alltså stora regelbundna stora fördröjningar med mindre fördröjningar imellan. Ännu tydligare blir det om vi zoomar in på 30 min:

Det verkar alltså som att fördröjningarna är nästan exakt var tionde minut kl xx:x8. (Har även verifierat det på olika dagar, verkar alltid bli höga spikes var tionde minut då klockan slutar på 8 vid primetime).

Comhem var inte mycket till hjälp och menade på att "om genomsnittspingen inte är över 60 så är det inte vårt fel", vilket pingen kanske tekniskt sett inte är, om man ser till att inte mäta över kort tid vid rätt tidpunkter. Dock erbjöd de sig att sälja ett nytt modem till mig, vilket de trodde kunde fixa problemet. 900 spänn senare så har jag alltså exakt samma problem, fast nu med ett nytt compal-modem istället för cg3700.

Någon som stött på liknande problem eller har något förslag på lösning, alternativt hur jag går vidare med problemet med Comhem?

Personligen gissar jag på att det rör sig om något överbelastningsproblem, men det är väldigt märkligt att det spikar exakt vid xx:x8. Har även testat att plugga ur mina datorer och mäta pingen med telefonen över wireless och hade även samma problem då.

Och du bor var ?

Oj, det glömde jag visst skriva. Solna, I Stockholm.

~# traceroute -e ping.sunet.se
traceroute to ping.sunet.se (192.36.125.18), 30 hops max, 60 byte packets
 1  c213-200-154-36.bredband.comhem.se (213.200.154.36)  0.958 ms  0.997 ms  1.055 ms
 2  213.200.165.139 (213.200.165.139) <MPLS:L=16022,E=0,S=1,T=255>  18.229 ms  18.230 ms 213.200.165.137 (213.200.165.137) <MPLS:L=16151,E=0,S=1,T=255>  12.261 ms
 3  213.200.166.63 (213.200.166.63) <MPLS:L=16022,E=0,S=1,T=255>  14.900 ms  14.907 ms 213.200.166.61 (213.200.166.61) <MPLS:L=16102,E=0,S=1,T=255>  11.011 ms
 4  nap-core-1-be7.net.comhem.se (213.200.162.67) <MPLS:L=16089,E=0,S=1,T=255>  14.458 ms mtc-core-1-be7.net.comhem.se (213.200.162.69) <MPLS:L=16074,E=0,S=1,T=255>  17.870 ms mtc-core-1-be6.net.comhem.se (213.200.162.65) <MPLS:L=16074,E=0,S=1,T=255>  6.414 ms
 5  ping.sunet.se (192.36.125.18)  6.628 ms  14.566 ms *

Varför ett nytt modem skulle påverka svarstiderna får du fråga Comhem om, i och med att de var de som menade på att det var en väldigt stor chans att det skulle fixa problemet.

Ping är ju tyvärr det bästa/enda verktyg jag har tillgång till som klient, såvitt jag vet. Om inte annat så är det åtminstone väldigt lätt att se att det finns ett problem.

Börjar bli trött på att behöva tethra telefonens 4G för att kunna lira på kvällarna i vartfall. Borde jag konstant ringa och klaga tills jag får någon vettig kundservice eller hur gör man egentligen?

@Shaanie:
Jag har exakt samma problem som dig och bor också i Solna området. Exakt som du beskriver är det under primetime 18-23 på kvällarna då pingen kan fluktuera mellan 8-300+ ms (ping till sunet.se).

När jag först kontakta deras kundtjänst så fick jag först svaret att det är packet loss på deras sida att dem är överbelastade under dessa tider, men en vecka senare så sa dem att det var fixat men jag hade samma problem... Deras bredbands support påstådde att felet låg hos mig men efter senare överbevis från min sida valde dem att lägga upp ärendet som ett teknisk support ärende.

Mitt support ärende har varit uppe nu i över 3 veckor och ingen respons från comhem har jag heller fått.

Allt tyder på överbelastning hos comhem och det är inget vi kunder jag göra något åt mer än att tjata på deras kundtjänst, tyvärr.

Skönt att veta att det inte bara är jag som har problem i alla fall, förhoppningsvis kommer de väl förr eller senare göra något åt det då.

@Shaanie: Jag röstar för att leta upp comhems vd´s hemnummer och ringer dit tills han/hon hjälper dig dom brukar sällan avhjälpa en överbelastning om det bara är en som klagar, så du kanske skall skriva en argalappen på någon dörr i föreningen och få ihop en grupp istället.

Får gå över till ADSL via någon annan leverantör snart, lite ironiskt.

Har själv haft liknande problem, gissar på att du kanske haft otur med att få prata med nån färsking hos Com Hem, när jag påtalade skillnaderna mellan primetime och icke-primetime så fick jag tokbra respons och hjälp Kanske bra att vara tydlig med att du vet att folk i samma område har liknande problem.

Hej!
Jag har en fråga, eftersom jag inte kan ändra vilka DNS-servrar min router från Com Hem ska använda (CH7486E) så finns det möjlighet att dra in t.ex. DD-WRT/MERLIN osv ? I min tråd här så ser ni varför jag vill göra detta:

http://www.sweclockers.com/forum/trad/1412911-nagon-som-lycka...

aldrig haft antydan till problem hos dem.

Sitter på 100/10 och har aldrig varit under 90 samt varken märkt loss på spel/ping.

Men tror mycket handlar mer om linan in än vem som äger den.

Jag misstänker tyvärr att nätverk och pingspikes inte ligger inom Anders Nilssons expertis (utbildad jurist), så att ringa hem till vd:n kommer nog inte hjälpa någon (vanlig missuppfattning). En bättre lösning är snarare att samla statistik med specifika tidpunkter och be standard support felanmäla till deras tekniska support. De har antagligen en hanteringstid på ett par veckor eller mer, men det är där man kommer få bäst hjälp i slutändan. Som tidigare påpekats kan man begära att få betala mindre tills problemet är avhjälpt, där rekommenderar jag ett samtal till deras reklamationsavdelning som komplement, speciellt som de rekommenderat @Shaanie att köpa nytt modem av dem som lösning på vad som verkar vara ett nätbaserat problem snarare än den lokala hårdvaran.

Mitt Comhem är också helt ohållbart just nu, bor i en mindre stad, men även jag har drabbats av oändliga pingspikes, hade dom här problemen för några år sedan i en annan lägenhet, men nu har jag drabbats här. Är så trött på Comhem så blir nog att säga upp och gå tillbaks till gamla ADSL uppkoppling. Dyrare och mindre bandbredd, men åt helvete stabilare. Är tragiskt att det är 2016 och att man ska betala för för sånt här skit nät. Jag har ändå haft Comhem i över 8år nu, men har oftast fungerat ganska bra, med utlovad hastighet, men eftersom jag mestadels spelar, så hjälper det inte att jag har 100Mbit ner som utlovat när man får packetloss och pingspikes upp till 300+. Betalar hellre 100:- mer i mån för lägre bandbredd, men går iaf att använda till det man vill.

hade såklart inte nämnt detta om jag inte själv varit med om det själv, jobbar på teknisk support och fått just ett sånt samtal, så visst händer det. och jo, kunden fick snabb hjälp.

Då har du gjort exakt som mig, det är det absolut bästa alternativet såsom jag ser det. Antar att du bryggat Compalen också?

Den uppdateras automatiskt och kollar efter ev ny firmware vid reboot.

Hittar du inte 5Ghz alls? säker på att dina enheter stödjer 5G?

Hej, du låter absolut inte som en nätverksanalfabet. Låter som att du gjort helt rätt. Den "extra" resväg paketen tar mellan Asus routern och Complan-modemet är helt försumbart i sammanhanget. Det är det trådlösa nätet som är flaskhalsen så det är där du vill ha det så bra det kan vara. Och det är att köra Asusen på kanaler som grannarna inte utnyttjar.

En sak som jag lärde mig rätt nyligen är att de tre antennerna på Asus-routern ska alla tre stå i lodrätt läge för bästa signaltäckning i en enplansvilla/lägenhet. Lutar man antennerna skickas strålningen uppåt och nedåt vilket är kontraproduktivt.

Stängt av den inbyggda routern i Compalen så du slipper ha dubbla DHCP. Är ju en smaksak dock, fungerar ju på båda sätten. Olika subnät i vilket fall

Yesbox, kör hårt

Nån mer som har problem att surfa in på fastighetsbyran.se? får en dålig reklam sida hehe deras dns pekar helt fel.

> server 193.150.193.150
Default Server: resolver2.comhem.se
Address: 193.150.193.150

> fastighetsbyran.se
Server: resolver2.comhem.se
Address: 193.150.193.150

Non-authoritative answer:
Name: fastighetsbyran.se
Address: 208.91.197.132

> server 8.8.8.8
Default Server: google-public-dns-a.google.com
Address: 8.8.8.8

> fastighetsbyran.se
Server: google-public-dns-a.google.com
Address: 8.8.8.8

Non-authoritative answer:
Name: fastighetsbyran.se
Address: 81.92.74.194