Ingen WAN-kontakt till Bredbandsbolaget

Hej,

Jag har fått fast lina mot Bredbandsbolaget via min bostadsrättsförening. När jag kopplar upp min nya router som jag fått från BBB så får den ej kontakt med internet. WAN-lampan börjar aldrig lysa. Datorn får kontakt med routern, och datorn kan också få kontakt med internet om jag kopplar den direkt i väggen, men det fungerar inte med routern.

Jag har kontaktat BBB som vid det här laget har skickat ut tre routrar av modell Zyxel P-2812HNU-F1 vT. Ingen av dem fungerar. Supporten på BBB har ingen aning om vad de ska göra. Jag fick en gång tag på en tekniker hos BBB som skulle instruera supporten, men blev naturligtvis bortkopplad. Nu ska de skicka ut en fjärde router av annan modell istället.

Är det någon som haft liknande problem och fick det att fungera, eller någon som har tips på vad som kan vara fel och vad man kan göra?

Jag har inte fått upp någon aktiveringssida. Plus att när jag varit i kontakt med supporten så har de aktiverat kontot. Men det har inte påverkat wan-kontakten via routern.

Jag kopplar ethernet-kabeln mellan routerns WAN-kontakt och väggen. Därefter datorns Ethernet-port till en av routerns Ethernet-portar. Jag har WAN/DSL-switchen ställd på WAN. Men WAN-lampan lyser ALDRIG. Routern får alltså inte kontakt med det yttre systemet och jag kommer inte ut på internet. Jag kan därför inte gå till aktiveringssidan på bredbandsbolaget.se eller 10.255.1.33 eftersom routern inte kommer ut på nätet. Dessutom, som jag skrev ovan så har BBB tillfälligt aktiverat mitt konto och jag har därför kunnat komma ut på nätet om jag kopplar datorn direkt till väggen. Men, som sagt, routern får inte kontakt med internet. Frågan är hur routern ska få kontakt med BBBs system.

Edit. Tack för förslag iaf.

Hej Gorian,

Det ligger över min kompetens. Hur ändrar jag port? Jag har tidigare kunnat komma ut på internet när BBB tillfälligt aktiverat kontot och datorn varit direkt kopplad till fibern, och operatörerna har då kunnat se datorn, men när routern är inkopplad så har de inte kunnat se den. Så det verkar vara någon vajsing mellan routern och fibern.

Jag har själv noll koll på nätverk så det är därför jag frågar.

Edit: (Som om det inte vore nog problem så har datorn fastnat i en uppdatering av Win 8.1. "Arbetar med funktioner. 100 % slutfört. Stäng inte av datorn." Den tar sig aldrig ur det. Suck.)

Ok, tack. Jag ska prova så fort jag fått igång datorn. Skulle du kunna förklara lite mera ingående vad du tror kan vara fel? Jag förstår fortfarande inte vad ändrandet av datorporten till 10 Full visar. Datorn kan ju som sagt komma ut och hittas av BBB, men routern kan det inte. Är porten i routern felinställd?

Tack för förklaringen. Switchen, är det den som står i källaren till huset? För övrigt så blev det ingen skillnad när jag ändrade till 10 full duplex i nätverkskortet på datorn. Jag kommer inte ut på nätet längre med enbart datorn till fibern (som jag gjorde tillfälligt när jag pratade med BBBs support). Så jag kan inte nå bredbandsbolaget.se för att aktivera kontot med eller utan router, samt varken med auto eller 10 Full på nätverkskortet.

Gorian, tror du fortfarande att det är switchen som är felinställd?

Edit. Efter en omstart och en stunds väntande så har iaf symbolen ändrats nere i högra hörnet till "Nätverk Internetåtkomst" med dator mot fiber och med 10 Full i nätverkskortet. Jag kan dock inte nå ut till någon http.

Helt säker kan jag inte vara, men jag har provat med flera olika kablar och det har inte hjälpt. När jag var pratade med supporten så använde jag samma kabel mellan fiber-dator som mellan fiber-router, och de kunde se datorn men inte routern vid flera försök.

Edit. Testade med att sätta 100 Full duplex. Då hittades aldrig nätet, men när jag ändrat tillbaka till 10 Full så kom symbolen Nätverksåtkomst tillbaka efter en omstart och lite väntande. Men fortfarande når jag inte någon dns-server.

Edit 2. Kör jag med Auto i duplex i nätverkskortet så har jag även där kontakt med nätverket "Nätverk Internetåtkomst" i högra hörnet, men jag når återigen ingen dns-server. Vid Nätverksdiagnostik så får jag meddelandet "Det går inte att kommunicera med enheten eller resursen Primär DNS-server)".

Det hela känns skumt nu. Jag kommer inte ens ut med dator-fiber längre även om den kopplar upp mot ett nätverk, så jag kan inte aktivera kontot. Och routern får ingen kontakt med nätverket alls....

mrqaffe, hur gör jag det? Jag är helt nybörjare på området.

Tråkigt att höra trickysaer. Tyvärr har bostadsföreningen köpt in det här, så vi blir tvungna att betala oavsett om vi vill ha Bredbandsbolaget eller inte. Comhem har fungerat i flera år innan.

Om jag förstod tryckysaer rätt ovan så har man ingen åtkomst till inställningarna i BBBs Zyxel-router....

(Appropå routerinställningar. Jag kommer till en inloggningssidan med användarnamn och lösenord för routern, så det går inte att komma åt några inställningar. )

Ja, jag får kontakt med Bredbandsbolagets nät och ser en ip-adress när jag kör ipconfig i cmd. BBB kunde även se datorn när den kopplades direkt till fibern. Men jag förmodar att jag måste ha routern för att komma åt internet. BBB låste upp fibern tillfälligt så att de kunde se datorn, och då kom jag ut direkt på www men nu kommer jag ingenstans, förutom att nätverket hittas. Men routern får ingen kontakt alls till BBB. (Sorry om jag upprepar mig i tråden. )

Jag har pratat med supporten på BBB igen. Han sa åt mig att först prova med den andra modellen av router som är på väg. Funkar inte den får jag felanmäla med "länk, men ingen access" då det troligen är fel i switchen. Så jag får helt enkelt vänta och se.

Appropå märklig support. Den förra supportkillen sa att om det fjärde modemet (av annan modell) inte fungerar, "Då får du köpa en egen router." Funkar inte vårt system som du köpt av oss, då får du fixa det själv, liksom... Den nya killen sa som tur var att detta inte stämmer. Vore horribelt annars.

Körde en hard-reset tidigare, så det kan ha varit det som gjorde det. Å andra sidan så har routern aldrig varit i kontakt med BBBs nät sen den kom in i vårt hus, så den kanske aldrig har konfigurerats...?