Komplett.se nekar min retur

^^Gillar inlägget.

Kan man inte kompromissa här med att beställer man för att "testa" varan med en intention att använda ångerrätten och den, vid returen, befinns vara repad/skadad/felaktig använd etc så är det helt enkelt risken man får ta i ett sådant fall?

Alltså, man chansar på att beställa hem för att klämma och känna och så ångrar man sig men den kanske är fabriksrepad och blir nekad retur så är det smällen man får ta. Själva beställningen är ju en aktiv handling, inte bara en "tanke" på att jag är intresserad av varan.

Men när det gäller reklamationer så ligger ju bevisningsbördan på butiken i fråga om produkten är nyare än 6 månader antas felen funnits från början...

Det spelar ju ingen roll om man beställt varan med avsikt att inte använda ångerrätten. Om du skulle beställt ett Chassi som kom till dig med repor och när du skickar tillbaka den så säger butiken att du repat den själv. då skulle du vara ganska sur, tror att om man skulle gå till ARN eller MD så skulle det nog dömmas till köparens fördel. man kan ju inte vara tvungen att filma unboxning av alla varor man köper ifall det nu skulle vara en repa på den eller något annat kosmetiskt fel från fabrik.

så du skulle vara okey med att en vara kom repad och när du ångrar köpet efter bara nån dag så säger butiken att det är du som repat den?

Med repor som det var i detta fallet så kan de vara svåra att se om man inte ser de från rätt ljus etc etc.

jag hade samma problem med mitt moderkort som komplett vägrade ta tillbaka.
En PCI-E port fungerade inte. jag skickade in varan med ett foto på packningen etc. fick tillbaka den två veckor senare med en pytteliten repa över kretskorts bana som går till Audio porten. med förklaringen att "Den är repad, som pajat PCI-E porten. Vi godtar ej returen"

Jag mätte upp resistansen på den ledningsnbanan som var "skadad" och hittade inga problem med den... efter två år ligger den fortfarande i original lådan undersängen... var tvungen att köpa ett nytt kort istället, för något jag är säker på att jag inte repade. även om den varit skadad där hade det inte inneburit något för PCI-E portarnas funktion...

jag själv misstänker att de råkade repa den under felsökning och "hittade" sedan repan och antog att det var det som gjorde så att det inte fungerade.

Man kan ångra sig och varför ska jag ödsla tid att betala ut det, skicka tillbaka det och vänta på mina pengar.
Nej tack.

Jag betalar mer än gärna dessa 300:- även om det är sjukt men allt jag säger är att dustinhome aldrig debiterat mig medan komplett alltid gör det.

därför väljer jag alltid dustinhome.

7 stycken är ingenting av mina 200+ beställningar.

Jag har nog handlat mer på dustinhome bara i år än vad du och hela din familj har handlat i elektronikväg under hela er livstid.

Finns värre saker i världen än några missade uthämtade paket.
Get over it och sluta gråt.
Jag har aldrig sagt att beteendet är bra eller att jag inte kommer betala 300:- om dustinhome väljer att göra det.

allt jag säger är att dustinhome ALDRIG skickat mig en räkning för outhämtat paket.
Komplett har därmot gjort det 4 gånger av 6. över 50% alltså.
Jag har dock fått tillbaka dessa pengar från komplett då jag hittade en bugg på deras demoprodukter som jag utnyttjade under en längre tid innan de lyckades åtgärda det.

Fast företaget i fråga tjänar ju på att slippa ha butiker med personal, uppvärmning, snygg inredning osv. och i många fall har de väldigt små lager osv. Så är det när man säljer varor på postorder, man slipper en hel del kostnader men istället måste man ha ångerrätt och följa distansköpslagen. Vill man inte det får man sluta med postorder och öppna en butik eller lägga ner helt. Konsumenten har enligt lag rätt att ångra sig så då får man väl för i helvete se till att man har tillräckliga marginaler för det, annars borde man kanske inte syssla med försäljning alls.

Du har aldrig sett returvaror i butik? Bruten förpackning - nedsatt pris eller dylikt? Om lagen säger att man har rätt att göra det, och butiken dessutom går längre än lagen i sin marknadsföring med öppet köp osv. då måste väl det gälla?

Lagen säger inget om nyskick utan att varan ska vara i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att man måste kunna testa varan utan att ångerrätten förverkas, exempelvis måste man kunna montera ihop en vara som kräver montering eller avlägsna plastfilmen på en telefondisplay. Om varan är så känslig att den skadas av normal användning vid något enstaka tillfälle utan att kunden är oaktsam så kan man inte avslå nyttjandet av ångerrätten utifrån de skadorna.

Det blir förstås inte helt enkelt att tolka lagen när det gäller så komplicerade produkter som datorer. Säg att man köper en dator för att klara av en viss uppgift, då måste man ju kunna installera de program som krävs för att testa ifall datorn klarar den uppgiften exempelvis, men det är inte säkert att butiken tolkar lagen på det sättet. Om det har installerats en massa program krävs det ju en återställning osv. men varan är ju oförändrad i bemärkelsen att man lätt kan få tillbaka den till ursprungsläget.

Jo, ok. jag håller med om att man självklart ska hämta ut paket man har beställt och inte bara låta de ligga. Men lagen är ganska tydlig och ångrar man sig inom tiden (och meddelar detta) behöver man inte hämta ut paketet om man inte vill, dock kan man få stå för returfrakten oavsett. Ifall man inte gör det utan bara ignorerar paketet och eventuella påminnelser osv. så gäller förstås inte den lagen och då har företaget all rätt att ta betalt.

Då är det bara att kriga vidare med Komplett eller gå till högre instans. Den läxa du förhoppningsvis lärt dig är att dokumentera alla inköp som inte sker fysiskt över disk. Det ligger trots allt i din plikt som konsument att undersöka att varan är i godtagbart skick så snart du mottagit den.

Det finns ett skäl till att de flesta näringsidkare har hyllmeter med dokumentation (och vill ha alla avtal skriftligt). Man slipper en jävla massa dribbel.

TS! Vid kontakt med Komplett hänvisa till detta fallet hos ARN som tar upp just det med repor som Komplett tycks ha hakat upp sig på se https://lagen.nu/arn/2002-2164

Citat"R har anfört att hon inte använt varorna mer än endast obetydligt. Bolaget B har invänt att dammsugaren var repig och TV:n använd. Nämnden anser inte att det framgår av de fotografier som åberopats i ärendet att dammsugaren skulle vara så pass repig att den skulle vara använd mer än endast obetydligt. Det framgår inte heller av annan utredning att den skulle ha använts i nämnvärd grad. Nämnden anser således att R är berättigad nyttja den ångerrätt som följer av distansavtalslagen vad gäller dammsugaren." Slut citat.

M a o så lär du vinna om du går vidare med ditt fall till ARN.