Hue Aurelle - serienummer saknas

Tjena.

Köpte en Hue Aurelle som jag inte lyckas få in i appen. Har sedan tidigare tre st Aurelle, på alla dem så fanns serienumret på en etikett på fästet till lampan. På den jag nu köpt finns inget serienummer någonstans, varken på själva lampan, kartongen eller manualen.
Den hittas inte automatiskt av appen heller. Den medföljande fjärrkontrollen (Hue dimmer switch) hittar dock lampan, så jag kan styra den på så vis, men i appen går det ej.

Någon som har något bra tips på vad jag kan testa? Har skrivit till Hue på Facebook, men det tar timmar mellan svaren...

Det händer ingenting när jag håller ner översta och nedersta knapparna på fjärren. Har dessvärre ingen strömbrytare till lampan eftersom det är en fast installation. Tog bort brytaren eftersom ungarna släckte med den hela tiden. Skulle ju i absolut värsta fall kunna installera en igen, men det känns som mycket jobb för att få igång den...