Hur kan detta vara möjligt?

@julle711: dom Alienware laptop jag plockat isär (15 och 17, minns inte modell nummer) så har tangentbordets kabel varit väldigt känslig, dvs den måste ligga helt perfekt och låset måste klämma ordentligt.
en fick jag ta lite ren sprit och tvätta kontakten och kabeln för att få bra kontakt.
Var mycket försiktig när du lyfter tangentbordet, är man inte det så drar man lätt sönder den.

nej tyvärr, jag skulle nog ändå kollat så kabeln har bra kontakt, jag har själv varit med om att delar av tangentbord slutat fungera, sedan pillar man med kabeln så hoppar det igång igen. Men visst det är möjligt att det varit något annat och det varit en ren tur att det började fungera i samband med att jag pillade med den.

Har samma erfarenhet med tangentbord på laptops, att om man fått in den det minsta lilla snett, så har vissa knappar slutat fungera.

Kabeln måste bottna helt i kontakten och ligga helt rakt in i. Gissar på att det är ZIF-sockets (Zero insertion force) och man lär sig helt enkelt känna när kabeln sitter rätt i

Sen är det tyvärr allt för ofta så med kundtjänstpersonal, att de inte har någon praktisk erfarenhet av produkterna de supportar. Vilket i min värld borde vara ett SKALL-krav att ha