Jag tänkte dela med mig av min senaste erfarenhet från komplett.se och hur de hanterat min retur av ett Rtx 3060 ti Ventus 2x grafikkort som slutat fungera efter två månader.
Jag beskriver problemet med grafikkortet och skickar varan i retur. I samband med detta så skriver jag till kundservice och önskar trevligt att jag inte vill ha tillbaka pengarna för kortet utan att jag vill ha ett ersättningskort eller ställa mig i kö för ett nytt kort. Personen på kundservice antecknar detta.
2 veckor senare får jag svaret "Min kollega på retur säger att vi måste kreditera köpet, tyvärr. Ha det bra".
Jag frågar vänligt efter ett alternativ att ställa sig i kö till ett annat kort, vilket blev ett nej och försökte sedan med ett andra alternativ och frågar även om jag kan ta tillbaka det trasiga grafikkortet om det ändå ej gick att laga. Det går sedan en dag och får svaret att kortet redan har kasserats och inte existerar längre.
Jag frågar då vänligt om jag kan göra ett täckningsköp hos annan leverantör och vänta ett par månader på ett nytt och att Komplett.se står för mellanskillnaden och får då detta svaret:
"Jag har undersökt detta noga med kundombud och chef,
Dessvärre har vi laglig rätt på vår sida att kreditera köpet då ersättning inte finns inom rimlig tid.
Vi kan heller inte stå för eventuell mellanskillnad.
Om det hade funnits grafikkort att tillgå hade vi kunnat sänka ett i pris hos oss, men det är ju i dagsläget omöjligt då vi inte har några på lager direkt."
Nu står jag helt utan ett grafikkort. Stort tack Komplett.
Jag lyfter ett varningens finger åt Komplett.se trots att jag tidigare haft bra erfarenheter. Jag anser att Komplett.se borde ha behövt ge mig rätten för täckningsköp. Sen tycker jag att kundservice alltid hade en nedlåtande ton mot mig som kund och inget intresse att ge bra service.
