Hej!
Jag förstår om det är tråkigt med ett svar som inte garanterar dig att du ska få ditt exemplar.
Vad det gäller limited editions får vi ofta i god tid veta att vi ska få ett par tusen exemplar eller ett par hundra beroende på spel.
I nio fall av tio är informationen vi får från distributörerna korrekt. Men ibland händer det att vi blivit lovade t.ex. 1700 exemplar men i slutändan får 1200 och då står vi där med byxorna nerdragna utan att kunna göra något.
Därför svarar också vår kundtjänst ganska försiktigt på din fråga, just för att inte lova för mycket.
(Ibland händer det till och med att specifika utgåvor ställs också.)
Det händer inte ofta men bara det faktum att det KAN hända gör att vi är försiktiga.
Angående att få spelet på launchdagen så är vår trackrecord mycket bra skulle jag vilja påstå. Bortsett från de som har lantbrevbärare så får i princip alla spelet på launchdagen.
Vi har haft en egentlig fadäs där en massa förbetalda ordrar blockerades på grund av att nyanställda i personalen brast i en rutin. Det hände på en enda release.
Annars får den stora massan alltid sina spel i tid. En felmarginal finns alltid men om vi skeppar 10000 spel på launchdagen och 1% inte kommer fram i tid så är det fortfarande drygt 100 köpare som kommer att vara väldigt arga och göra sina röster hörda (med all rätt, jag klagar absolut inte på dem) och därmed kan det se betydligt mer illa ut än det är.
(Leveranskvalitet på över 99% är det i princip ingen i branschen som har i dagsläget, det går inte att uppnå om man har ett par tusen ordrar om dagen att hantera oavsett hur bra system och duktig personal man har.)
Angående om någon betalar men inte får ett spel så får de givetvis tillbaka hela beloppet.
Hoppas det är ett lite tydligare svar än vad du fick av kundtjänsten.
Jag ska ta upp med dem att de bör formulera sig bättre i framtiden och vara mer tydliga med vad de menar!
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
