@Komplett
Nu är tiden kommen.
Jag har varit tyst ett bra tag, men det är nu dags att höja all typ av varning och avsky jag kan som konsument mot detta vidriga företag Komplett.
Den senaste tiden som har gått har uteslutit all tvivel om att detta är det absolut värsta företaget jag någonsin har haft att göra med.
Jag vill göra allt i min makt för att varna och få konsumenter att välja andra företag före detta.
Komplett har gång efter gång misskött sig efter både mail, chatt och telefonkontakt.
Backstory finns här:
#19407008
#19394549
#19368219
Veckorna går och går, inget nytt från ARN gällande tvisten överhuvudtaget, efter ha fått till mig att det lär ta minst 6 månader handläggningstid, så beslutar jag mig istället för att låta Komplett vinna.
Världsbilden gör mig orolig. Jag vågar inte vänta och hoppas på att jag får rätt eller inte, för skulle jag inte få rätt, då står jag med komponenter som väldigt snabbt minskar i värde och mycket svårsålt i andrahand.
Så jag väljer att höra av mig till Komplett igen och frågar ifall jag skickar tillbaka ALLT, går dom isåfall med på återbetalning.
Dom svarar ett par dagar senare att det är inga problem att ta tillbaka hela paketet, det går att lösa.
Och nu börjas det.
15/2/22
Lade ner allt i paketet, tog för säkerhetsskull en bild på hur allt låg i kartongen med emballage, och silvertejpade paketet och satte på retursedel, samt skrev manuellt till Komplett att paketet är skickat.
16/2/22
Paketet anlände till Kompletts lager i Växjö.
18/2/22
Hör av mig till komplett mail och kollar läget, varav personen i kundtjänst svarade samma dag, missförstod hela ärendet och referera till en retur jag gjorde i December 2021.
Och så kommer helgen........
19/2/22
Jag svara med att dom har missförstått helt vilken retur jag syfta på, och skrev om returnummer, kollinr och ärendenr. Samt påpeka att dom fick returen för flera dagar sedan till sitt lager.
21/2/22
Komplett svarar med citat: "Detta blev nog fel av mig. Denna ser ut att vara påväg in och vi förväntas att få in denna inom de kommande dagarna."
Fotnot:
Tycker det verkar konstigt att dom säger den är påväg in när den redan är på deras lager... Men men, jag ger det ett par dagar.
Samt nu börjar en period där jag istället väljer att ta kontakt med Kompletts Chatt på hemsidan då det ger svar smidigare och jag har mindre tid över, vill få detta ärende löst.
Jag har inte tidsstämplar och datum för dessa då komplett inte ger ett alternativ att spara chatten, men poängen är iallafall att jag kontaktar dom flertalet gånger och oftast så är det en från Norge som svarar, som gör det svårt att förstå vad personen skriver (ni får tycka exakt vad ni vill och håll det för er själva, men jag har varken lust eller kunskap att läsa norska, det må vara likt svenska men det är inte svenska.)
Ett par gånger svarar chatten att returen är under behandling, någon dag går hit och dit varav jag hör av mig till chatten igen, och igen, och igen..
Svaret för varje gång jag frågar är lustigt nog lika diffust/olikt varje gång, jag får aldrig ett rakt svar vad det egentligen är som händer.
Bland annat så var ett svar att en del av min retur "har hamnat på en annan pall" och väntas komma in om ett par dagar.
Det låter helt sinnesrubbat, vad menar dom ens?
Efter lite om och men fick jag det förklarat för mig att efter det når Växjö så vidareskickas returer till ?Norge? och hanteras där, och någonstans där har då tydligen innehåll från min retur ramlat efter.
Confused as fuck, men jaha, vad ska man göra?
Fler dagar går och nästa kontakt med chatten börjar jag ju bli less kan man säga.
Personen i chatten lovade att dom från returavdelningen skulle höra av sig till mig via mail, vilket tog någon ytterligare arbetsdag att få gjort.
2/3/22
Då får jag detta uppkört i mailen:
"Hej,
Kontakter deg angående returnummer *******
Vi venter på å få inn moderkortet ditt før vi kan godkjenne öppet köp.
Har du returnert det?
Vi har ikke fått det inn enda."
Jag blir helt förtvivlad...? Vadå? Vad fan är det dom säger? Vi väntar på att få in moderkortet? Va? Vart då? Vad pratar dom om?
Mycket tankar i huvudet när jag läser, och jag fattar ingenting.
Hur kan det ens ha blivit så snevridet att dom undrar ifall jag inte har skickat med moderkortet? Kundjtänst hade ju sagt att det ligger på en annan pall? Det måste ju vara dokumenterat/antecknat att det är på gång isåfall? Men uppenbarligen inte när returavdelningen nu helt ovetandes verkar tro att jag sitter och trycker på moderkortet, två veckor senare???
Svarade så fort jag fick möjlighet, och här kommer jag nu citera hela mitt mail, så här svarar jag kundtjänster när jag egentligen är riktigt förbannad:
"Jag hoppas ni skojar med mig?
Jag har bild på hur paketet såg ut innan jag emballera och skickade iväg det. Se bifogad bild.
Det är ju ni som har gjort något med det efter det hamnade i Växjö, jag har kontaktat er 4 eller 5 gånger nu och olika svar varje gång.
Ena stunden så är halva min retur på en annan pall och andra stunden har ni det inte alls?
Ärligt talat?
Ni får ta och betala tillbaka beloppet omgående.
Jag har bildbevis på hur allt packeterades och finns inte en chans i världen att moderkortet har "ramlat" ut."
Vill även poängtera att mailen jag fått har varit från olika avdelningar nästan varje gång, riktigt stökig struktur.
Därifrån fick jag inget mer svar, från returavdelningen. En arbetsdag gick och jag åter till chatten för att helt enkelt fråga vad fan det är som pågår.
Samma norsk typ svarade i chatten, att returen behandlas och det tar ett par dagar, och vid detta laget flippa jag helt och ifrågasatte deras företagssätt och vad fan det är för idioti som pågår. Det är helt oacceptabelt och jag sitter alltså ute med 8 561kr, och nu med världsläget så måste jag verkligen få tillbaka pengarna, detta går fan inte, skrev jag.
Vi snackar tre veckor från att dom mottog returen och ingenting har hänt.
Jag som vet facit vet också att jag även måste kontakta dom där satans Komplett Bank för att jag måste manuellt ange kontonr och bank och all min info om igen för att få pengarna insatt, där snackar vi också ytterligare bankdagar.
9/3/22
(igår) Valde jag att skälla ut Komplett med nota genom att ringa upp kundtjänst, vi snackar alltså nivå på betalningsföreläggande hos kronofogden nu.
Det är helt sinnessjukt att ett sådant stort företag som Komplett ska behövas dra in för ARN och Kronofogden.
Fyfan det är skamligt.
Nåväl, jag inledde konversationen måttligt uppretad men ändå behöll ton, för gap och skrik är något som verkligen är sista steg, dit har jag aldrig behövt gå ännu.
Men jag poängterar väldigt tydligt hur förbannat dåligt detta är skött och vad fan det är frågan om.
Men här fick jag ta del av helt ny information.
Medans vi sitter i telefon skriver han med returavdelningen som i sin tur direkt svarar honom på kundtjänst att moderkortet SAKNAS (helt) och hela samtalet låter lite suspekt, som att han tror att jag försöker scamma hela packet, hur det nu skulle gå till. Tror det märks om ett moderkort saknas.
Jag blir helt off och påtalar att det enda bevis jag har är ju en bild jag tog innan jag klistra igen paketet, men nähänä, det gills inte, för han påstår att jag kan ju lätt ta ur moderkortet efteråt. Blir fullständigt kokgalen inombords att jag indirekt anklagas för detta när jag VET vad som ligger i pakethelvetet.
Jag försöker med det enda logiska jag kommer på, att påtala, för helvete ni måste ju ha sett isåfall att paketet sett öppnat ut? Sletet då silvertejp ALLTID drar med sig kartonghöljet när man drar upp det.
Icke. Paketet var helt orört och såg inte skadat eller öppnat ut.
Jag fattar ingenting. Vad fan ska jag göra?
Jag frågar liksom helt tom, hur gör vi nu då? Ärligt talat?
Som tur var, så sa han i kundtjänst att "vi kan ju testa och se hur mycket komponenterna väger jämfört med vad som vägdes in hos postnord"
Ja gör det för fan, vad som helst, detta är ju sjukt sa jag bara
Tog någon minut, och så plötsligt "Ja, det stämmde"
Jag tänkte, vadå stämde?!
Vikten stämmer ihop, så det betyder alltså att något har hänt under transport/hantering
Det kändes som ett ton sten släppte från mina axlar och jag sa bara "ja det hoppas jag för jag vet vad jag lade i paketet..."
Kort sagt så sa han att det nu skulle tas med Postnord, men jag sa att det där får ni fan sköta internt jag måste ha pengarna NU
Han sa att han hade krediterat ordern och allt är nu "klart"
Jag lugna ner mig och tacka ändå för samtalet att det hade löst sig.
Samma kväll skrev jag till Komplett Bank att allt är krediterat och klart, här är mina bankuppgifter (så dom har det direkt)
9/3/22
Idag ringer jag upp Komplett Bank för att påskynda allt, bara "kolla läget" samtal i princip.
Men nähäpp nä.
Ingen kreditering har gjorts, jag förlorar fan förståndet helt och fick hjärtklappning i telefon, behöll dock normal ton och åter igen poängtera hur sinnessjukt detta är.
Vad händer nu då? Vad måste jag som totalt urholkad kund göra nu?
Hon skulle höra med Komplett vad som händer blabblabla. Jättebra. Mer arbetsdagar.
Fick otroligt nog ett svar från Komplett Bank nu vid 16:17 (jobbar dom övertid?!?!!?)
"Har varit i kontakt med Komplett.se, orden har kommit i retur 2:a februari och gått vidare till behandling men kreditering är inte gjord på varan i Kompletts system, dvs att behandlingen hos Komplett.se inte är klar.
Återkommer till dig så snart vi har fått in returen i vårt system från Komplett.se. Ska be dem att prioritera din order. "
Jag hakade upp jävligt mycket på ett ställe. Gissa vart? "2:a Februari"
VA!??!!??!?! ANDRA FEBRUARI VADÅ? Jag har inte gjort NÅGOT som har med Komplett att göra det datumet, jag fick endast fraktsedel för retur det datumet, men jag har då fan inte skickat in något så tidigt!
Då börjar spökena inom mig tro att dom verkar inte ha gjort något alls med detta ärende efter gårdagens samtal... Och guess what? Extra arbetsdagar. Ingen kreditering ingenting. Även fast han lovade det fanskapet.
Jag orkar fan inte längre.
Här har ni hela historien, och den är ju inte över än.
Som vanligt lär detta tas mestadels negativt, jag är en idiot och dum i huvudet och skräpkonsument blabla men en sak är då säker.
Dessa känslor som Komplett har rört omrking hos mig, en jävligt äcklig oro om att ifall jag ens kommer få pengarna, kommer jag behöva gå till kronofogd? Tingsrätt? Jag är en ensam konsument mot ett jävla stort bolag som köper upp hejvilt... Vad har jag ens för chanser?
Jag kommer aldrig någonsin köpa från Komplett igen.
Jag hoppas att jag får med andra i detta med, även fast såklart inte "alla" får problem så är detta såpass allvarligt att det borde skada Komplett väsentligt.
Nu har jag en seriös fråga.
Kan jag kräva ränta på detta dröjsmål? Eller kan Komplett sitta och leka med min retur hur länge dom vill egentligen?
Jag har en annan faktura som jag hade tajmat in med returen jag trodde jag skulle få pengarna för, men blir nu tvungen att skjuta upp fakturan och därmed extra ränta... Antar att detta är inget jag kan kräva av Komplett?
Om ni hade varit i min situation nu, vad hade ni gjort då?