Hejsan allihopa!
Först vill jag tacka alla som engagerat sig i frågan och försökt hjälpa mig med svar eller andra medel.
Stort tack ni är fantastiska!
Ser att QPAD har varit här och gett mig väldigt givande och lugnande information vilket är otroligt skönt att se att de bryr sig så pass mycket om oss konsumenter.
Den största anledningen till att jag valt QPAD till alla mina gamingprodukter (Mus, musmatta, tangentbord, headset). Kudos till QPAD och er fantastiska support!
Det är ju tyvärr lite sorligt att de skulle behöva gå så här långt, det sista jag vill göra är att slänga MAXFPS under stolen då jag köpt många produkter där och de har alltid haft en trevlig support och varit otroligt hjälpsamma så fort det har krisat.
Jag fick ett svar idag från MAXFPS som förklarar lite vad som gått snett och vad de kan erbjuda.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hejsan Sebastian,
Mitt namn är Jacob Bay och jag tar över det här ärendet.
Jag har tagit lite tid och kollat upp det här. Förmodligen får vi sluta använda "tillgodobelopp" i framtiden då vi ser att det skapar problem och missförstånd. Vi använder "tillgodobelopp" idag som en extra service för våra kunder, där kunden får möjlighet att byta till en annan produkt oavsett "brand" och den möjligheten finns alltid oavsett om vi kan bidra med en nytt exemplar. Nackdelen är att vi skjuter oss lite i foten när vi erbjuder den här servicen.
I ert fall fick ni ett "tillgodobelopp" för att lägga en ny beställning på ett par QPAD 1339 istället för att vi skulle skicka ett nytt någon månad senare. Hanteringsmässigt är det lättare för oss att göra så men jag förstår även att det skapar problem när det kommer till lager och villkor. Vi får helt enkelt se över det här i framtiden och diskutera om ett bättre upplägg. Vi har sett att det finns ett väldigt stort missbruk där kunder prenumererar på varor från oss, vissa fall handlar det om mängder av varor under en 8 års period.
Min känsla är att vi löser det här. Vi får in mängder av ärenden varje dag och att tolka lagar och villkor kan ibland vara väldigt luddig, men jag hoppas ni förstår problemet som uppstår för oss. Dock tycker jag inte ni ska hamna i kläm utan att vi får byta strategi så att det blir lättare att tolka för kund och handläggare. Själv vet jag att MaxFPS är bland de bästa i branschen att sköta hanteringen av garantin.
Vi tar emot och kikar på det, ska vi köra på det?
Varma hälsningar
- Team MaxFPS
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Min första reaktion är kanon!!!
Men sen kommer den bittra eftersmaken där det känns som om jag gjort fel på något sätt även fast jag inte gjort det.
Jag förstår deras problem till 100% dock kanske de inte skulle skriva att man får en full garanti och de nu inte vill att vi konsumenter ska nyttja den?
Sen kunde de faktiskt inte leverera varan vid detta tillfälle så vad skulle de ha gjort annorlunda?
Sen när de säger att jag fick ett tillgodobelopp för att köpa just det headsetet är inte riktigt sant. Jag frågade om det gick bra att vänta och då föreslog en kille från supporten mig att jag göra det och få full garanti vid det nya köpet. Men det var aldrig ett presentkort som var dedikerat till just det headsetet.
Jag är dock nöjd att de vill ta in och titta på headsetet och nu hoppas att detta löser sig...
Jag kommer uppdatera detta vidare när jag reklamerat och fått jag fått svar.
Ifall detta inte hunnit löst sig innan årskiftet så får jag passa på och önska er en riktigt God Jul och ett gott nytt år!
